Отвратительный магазин!!! Худший из всех, что я сталкивалась вообще, при том, что в интернете заказываю часто. Еще 6 января сделала заказ на одну дорогую книгу в подарочном издании, которую планировала подарить подруге на день рождения. И в дополнение к ней заказала трехтомник Полины Дашковой "Источник счастья". При заказе на книгах стоял штамп "Быстрая доставка". При оформлении заказа сам магазин проставил автоматом доставку на 10 января. Ну и конечно, 10 января о заказе ни слуху, ни духу. Статус заказа - ожидается на складе. Звоню по контактному телефону. Поднимает трубку какой-то странный дядя, похоже, что обкуренный или дебил, потому что знает только три слова - Вам заказ отменить? Ни на один вопрос о заказе ответить не может, когда будет доставка не знает, в чем причина задержки - не знает. Потом промямлил, что привезут 14-го (при том, что я планировала подарить книгу 12-го числа, то есть фактически они мне и подруге сорвали праздник, пришлось перед ней извиняться и попросить подождать подарка еще немного). Но и 14-го января заказ не привезли и даже ничего не прислали на почту, и не звонили, и статус заказа не изменился. Уже разозлившись по-серьезному, написала письмо на е-мэйл магазина. Снизошли ответить на следующий день, написав, что из трехтомника два тома отсутствуют и они их изымают из заказа. (На это понадобилось 10 дней???). И при этом ни слова о том, когда же заказ привезут. Вот на кой черт мне один том из трех? Но самое смешное, что после этого прошли еще сутки, никаких изменений в статусе заказа, его составе, новой усеченной цене на сайте так и не появилось. И так ни разу никто не ответил мне больше ни на почту, ни на телефон. Написала больше десятка писем на обратную линию - эти уроды (по-другому их больше и называть не могу) просто игнорируют напрочь. Такое впечатление, что в магазине просто все сдохли. Чего я теперь этому магазину и желаю. Никому и никогда не советую к ним обращаться. Никакие их цены, акции и ассортимент не стоят мучений и издевательств, которые эти уроды устраивают своим клиентам. Первый раз сталкиваюсь с таким откровенным, наглым кидаловом.

Заказ 570726 Я очень недовольна этой компанией. Уже не первый раз проблема со службой доставки. то хамят, то не привозят в назначенный день книги, но на этот раз мое терпение кончилось. Сделала заказ в среду 9 января на доставку 4 книг на понедельник 14 января. В результате в 8-00 утра в четверг - 10 января мне позвонил сам курьер и сказал, что готов привезти книги уже сегодня - 10 января, с 12 до 15 -00. Отлично, я согласилась, спланировала день. Жду...в 14-00 звонок - "У курьера сломалась машина, можно завтра привезти с 12 до 15-00?", я согласилась. И вот 11 января, я опять жду... в 14-40 я сама позвонила в книга.ру и тогда выяснилось, что курьер будет у меня не скоро, а только к шести часам! Как такое возможно? Почему меня никто не предупредил??? И как строят свой график курьеры????? Почему курьер не позвонил и не сказал, что к 15-00 его не будет??? Очень обидно! я так рассчитывала на вас и опять меня подвели. Очень жаль. Больше услугами пользоваться не буду и коллегам расскажу о таком отношении.

Хочу реабилитировать Книгу.ру после своего же отзыва от 25 декабря 2012 г ! На мой гневный отзыв ответила Долотова Мария - менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов и предложила удобный мне способ обмена книги с мягким переплетом на твердый с бесплатной доставкой, а разницу в стоимости положить на Сберегательную Книгу.ру. Наверное, я все таки останусь клиентом этого интернет-магазина. Большое спасибо Марии за умение сглаживать острые углы и возвращать покупателей!

Вот и закончилось НАВСЕГДА наше общение с Книгой.ру! Вашими услугами наше многочисленное семейство и друзья пользовалось долго и с удовольствием. Никогда не возникало никаких проблем и вопросов. Книги доставлялись в срок и в надлежащем качестве. Браво, ребята! Вы придумали прекрасный способ зарабатывать деньги, заменяя книги с твердым переплетом на мягкий и продавая по цене твердого. Разница в цене – в три раза. Устанавливая низкие цены на товар, вы чудесно зарабатываете, подкладывая «свинью». Номер заказа 560501 от 19.12.2012 г. Заказ был доставлен на день раньше, что приятно удивило. Получала его, к сожалению, не я , а муж. И как всегда он проверил количество, названия книг, авторов и цену. Мне даже в голову не пришло сказать ему, чтобы он еще и переплеты пощупал! (одна оказалась в мягком )Как потом выяснилось в процессе общения с девушкой из call-центра, такой книги в твердом переплете вообще у них нет. Мне никто не позвонил и об этом не сказал. Просто вложили в пакет дешевую книгу по цене дорогой и ВСЕ! Как просто! Правда мне предложили вернуть деньги. О, чудо! Только для этого мне пришлось бы пересечь всю Московскую область до одного из пунктов самовывоза, привезти книгу и потратить 280 руб. на дорогу, чтобы получить свои заветные 207 руб. Это не мой косяк, почему я куда-то должна ехать? И это не те деньги, за которые стоит так убиваться, подумаете вы. Согласна. Только дело не в деньгах. Надоело дураком ходить!!! А как же вы хорошо зарабатываете на почтовых отправлениях, где люди покупают кота в мешке! Справедливости ради, стоит отметить, что мне предложили еще один вариант получения денег. Это Сберегательная Книгару. Разница от стоимости поступит именно туда. Только маленькая проблемка, я не нуждаюсь больше в ваших услугах и мне не нужен кошелек на вашем сайте! Вы нарушаете права покупателей, предлагая удобные ВАМ способы решения проблем! Хочу вам напомнить, что вы не одни на этом рынке и у вас есть достойные конкуренты, к которым мы собственно и отправляемся. Хочется поздравить сотрудников Книга .ру с наступающим Новым годом! Пожелать им порядочности и совести!

Первый раз обратилась к сайту КНИГА.РУ, зарегистрировалась и заказала три книги на сумму 519 рублей (по стоимости в каталоге). После подтверждения заказа мне сообщили, что стоимость моего заказа составляет 770 руб (с учётом скидки и доставки). Но ведь доставку (наложенным платежом) я оплачу при получении посылки на почте. Скидок у меня нет. Так за что же к сумме моего заказа приписали 251 руб? Или я в чём-то недоразобралась?

Заказала книги для ребенка, в том числе "Моя первая книга" Спустя почти 2 недели звонят и говорят, что этой книги у них пока нет и скорее всего не будет.. Отменяем заказ, т.к. эта книжка была в приоритете. Ставлю книгу в лист ожидания.. Через несколько дней на почту приходит письмо, что книга появилась в продаже.. УРА!!!! Снова делаю заказ. И опять тишина... Книжка каким-то чудом из разряда "в наличии" перенеслась в "ожидается"... Зато в каталоге появилась точно такая же, только по другой цене - 239р. вместо заявленных 189рю Ну и как это называется??? Ребенок школу закончит, пока они сподобятся с доставкой!!!

Действительно ужасный инет-магазин! Задержали отправку моего заказа на 3 недели без каких-либо уважительных причин. Третий день пытаюсь дозвониться на телефон, указанный в контактах (744-09-09) и что: звонил по межгороду, прослушав около четырех минут дурацкую музычку звонок обрывается короткими гудками. Возмущению нет предела!!! Написал на электронку - ответили через ДВА!!! дня тупой отпиской "ваш заказ будет отправлен в ближайшее время"!!! Самое интересное: когда оформлял заказ работники магазина очень быстро связались со мной на мобильный и подтвердили что нужная мне книга в наличии. Возникает законный вопрос - чем и в каком месте работники магазина ковырялись все это время. Зная заранее что такая засада получится - заказал бы на другом сайте с более порядочным отношением к людям и где кстати дешевле было, только срок поставки давали 5 рабочих дней! Больше в этот инет-магазин "ни ногой" и вам не советую.

Действительно ужасный инет-магазин! Задержали отправку моего заказа на 3 недели без каких-либо уважительных причин. Третий день пытаюсь дозвониться на телефон, указанный в контактах (744-09-09) и что: звонил по межгороду, прослушав около четырех минут дурацкую музычку звонок обрывается короткими гудками. Возмущению нет предела!!! Написал на электронку - ответили через ДВА!!! дня тупой отпиской "ваш заказ будет отправлен в ближайшее время"!!! Самое интересное: когда оформлял заказ работники магазина очень быстро связались со мной на мобильный и подтвердили что нужная мне книга в наличии. Возникает законный вопрос - чем и в каком месте работники магазина ковырялись все это время. Зная заранее что такая засада получится - заказал бы на другом сайте с более порядочным отношением к людям и где кстати дешевле было, только срок поставки давали 5 рабочих дней! Больше в этот инет-магазин "ни ногой" и вам не советую.

11 дней прошло. Думал мой товар ко мне уже доходит. Захожу на сайт чтоб взять почтовый идентификатор а там написано что распечатаны документы. Не выдержал и написал "Когда задницами начнете шевелить". Мне приходит письмо о том чтобы я уточнил номер заказа!!!!! Они даже не знают мой номер заказа. За эти дни столько денег теряется, покупатели и если учесть что в прошлый раз 16 (!) дней они собирали заказ (плюс больше недели доходила)то эти работники бестолковые разорят этот магазин. Ужасно работают!!

В магазине полно книг разных авторов по приемлемым ценам. Недавно купил книгу Павла Колесова «Тренинг Достигаторства» . Остался очень доволен покупкой, т.к. в данной книге рассказывается много «фишек» о том, как получать удовольствие от жизни и как достигать ВСЕХ поставленных целей. Очень рекомендую магазин и книгу.

Отличный инет-магазин! Делала заказы 3 раза, не подвели! Прислали очень быстро, цены радуют, книги хорошего качества. Главное - здесь можно найти книги, которых нет в обычных книжных. Редкие книги! Вчера выкупила очередную посылку, в этот раз решилась на дорогой заказ (1000р), т.к. магазин проверенный. Книги отличные! ("унесенные ветром" одной книгой и рассказы джека лондона - огромный сборник, ничего подобного нигде еще не видела). Книжищи огромные, а вышло с доставкой всего на тысячу рублей! Гораздо дешевле, чем в магазине бы вышло. Спасибо за сервис!

САМЫЙ УЖАСНЫЙ,НЕЧЕСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН,В ПОСЫЛКАХ ПО ЗАКАЗАМ ПОСТОЯННО ИДЕТ НЕДОСТАЧА КНИГ,ПИШЕШЬ ОБ ЭТОМ,ДЕЛАЮТ ВИД,ЧТО НЕ ПОЛУЧАЮТ ПИСЕМ!Потом без согласия клиента переводят его деньги на свои накопительные счета и без зазрения совести ими пользуются!ХОЧЕШЬ ПОЛУЧИТЬ ПРОБЛЕМЫ,СДЕЛАЙ ЗАКАЗ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ КНИГА.РУ,БЕДЕШЬ ПРИ НЕНУЖНЫХ ДЕЛАХ И ПРОБЛЕМАХ С ПОТЕРЕЙ ВРЕМЕНИ!

САМЫЙ УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН! ТАМ РАБОТАЮТ МОШЕННИКИ И ОБМАНЩИКИ! ОНИ СО МНОЙ ПОСТУПИЛИ САМЫМ ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ ОБРАЗОМ ( ОБМАНУЛИ И КИНУЛИ НА ДЕНЬГИ)! ЛЮДИ НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ!!!!!!!!!!!!

Не верю я в их акции! Я покупаю книги в магазине Книга.ру уже третий год, люблю читать и книг у меня собралось не мало потом стала участвовать в их акциях естественно ни разу ничего не выиграла! Сам по себе магазин не плохой хороший выбор литературы.