В жаркое, солнечное лето, июнь 2013 года. Взял автомобиль в кредит у банка сетелем. Все было хорошо, платил вовремя без задержек. По 12.200 р. в месяц. Но в июне 2015 года, я потерял работу. И образовалась просрочка на два месяца. Когда потерял работу, я позвонил в банк. И сообщил девушке Даше, что я потерял временно работу. На что девушка мне ответила. Мол банк это не интересует. Сумма должна быть уплачена. И повесила трубку. В августе, я занял денег и оплатил. Но только за август. Начались звонки от сотрудника банка Сергея. Этот сотрудник, жующим голосом в трубке, начал угрожать. Мол придут, отнимут машину. Я должен буду оплатить эвакуатор, штрафстоянку и еще банку много денег. На сегоднешний день, сумма моего долга без штрафов, составлет 146.400р. Сотрудник Сергей мне озвучил сумму в 160.000р. И сообщил,что банк, расторг со мной договор в одностороннем порядке. Меня об этом не уведомили. И теперь мне нужно отдать всю сумму сразу. Но он готов пойти на встречу, если я отдам сразу 100.000р. Хотя срок кредита до июня 2016г. Когда я ответил, что такой суммой не распологаю, Сергей сказал. Идите в ломбард. Квартира же у вас не пустая. Я был в шоке. Расцениваю это как вымогательство со стороны сотруднка банка. Когда я попросил его представиться полностью, он ответил. Сотрудник по проблемным кредитам банка сетелем Сергей. Фамилию так и не назвал. Теперь названивает какой то Евгений. И тоже требует продать машину, и отдать все деньги сразу. А без машины, меня уволят с работы. Так как я работаю водителем в Москве. А живу в М.О. и рейсы бывают ранние. Своим ходом не доберешься. А у меня двое детей. И супруга в дикрете со вторым.

САМЫЙ ПАРШИВЫЙ БАНК ИЗ ВСЕХ,С КАКИМИ МЫ СТАЛКИВАЛИСЬ,ДОСРОЧКУ НЕВОЗМОЖНО ПОГАСИТЬ,СНИМАЮТ СУММУ КРЕДИТА,ОСТАЛЬНОЕ НЕ СНИМАЮТ И ТУТ ПРИХОДИТ СООБЩЕНИЕ О НЕДОСТАТОЧНОСТИ ДЕНЕГ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА,ОДНИ ОБМАНЩИКИ И АФЕРИСТЫ В ЭТОМ БАНКЕ.ЛЮДИ НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ЭТОМ ГНИЛОМ БАНКЕ

Так получилось, что работаю Юристом по профессии, ну вот и пригодилось образование. Взял кредит в Сетелеме (покупал автомобиль), в сумму кредита вкючили страхование жизни, на мои возмущения ответили: - Можно отказаться от страховки в течении 21 дня, написав заявление. Конечно же после покупки я начал писать. Вернули 2 тр из 34))) Ну тут я понял что буз суда не обойдется, в итоге страховка признана - незаконной, плюс перерасчет кредита. Пусть юристы сетелема долго тянули процесс (обжалования и тд), но лучше поздно чем никогда. Люди, страховка вернется к вам через суд, можете написать мне, объясню как! [email protected]

П Р Е Т Е Н З И Я Ещё раз обращаюсь к руководству банка со своей третьей уже по счёту претензией об отмене наложенного на меня штрафа в сумме более 8 тыс. руб. за не совершавшуюся мною просрочку автоплатежа по автокредиту (договор № С04100466302) через Сбербанк и возврате мне ПТС. Чем больше я вникаю в работу работников Сетелем банка, тем более убеждаюсь в их нечистоплотности и своём желании обращаться не в суд для решения своего частного вопроса, а в Генеральную прокуратуру и Центробанк РФ для производства расследования их незаконной деятельности, отзыва лицензии у банка и привлечения виновных в массовом мошенничестве должностных лиц Сетелем банка к уголовной ответственности. А пока напомню суть моей претензии: 23.12.13 г. при покупке автомашины в автосалоне «Форд» г. Орла воспользовалась автокредитом по программе автокредитования «FORD CREDIT» в ООО «Сетелем Банк» сроком на 1 год и ежемесячными платежами 07 числа каждого месяца. Оказалось, что сам банк платежи по выданному кредиту не принимает ни наличными, ни безналичными. Было предложено производить их без комиссии через «Сбербанк России», где открыли лицевой счёт с ежемесячными автоплатежами 05 числа каждого месяца. Прошёл год, всё было прекрасно. Никаких претензий ко мне не предъявлялось. Произведя все платежи, в день окончания договора 12.01.15 г. обратилась в орловский филиал Сетелем банка за возвратом ПТС, но мне его не выдали, объявив о том, что на меня якобы был наложен штраф в сумме 8 504,13 руб. за просрочку ноябрьского платежа. В Сбербанке было выяснено, что там произошёл технический сбой (умышленно или же нет, естественно никто мне не ответит). Но при достаточной на моём счете денег в Сбербанке на 05 ноября в сумме 57 646,09 для оплаты очередного платежа в размере 56 347 руб. платёж 05 числа вообще не выставлялся. 07 числа был выставлен, но не был исполнен с указанием противоречивой причины: «Не выставлено новых счетов или недостаточно средств на карте». Автоплаптёж был произведен 08 числа, а его реальное перечисление было произведено Сбербанком вообще лишь 11 ноября 2014 г. В подтверждение этого факта сотрудники Сбербанка выдали мне Выписки из моего лицевого счёта и другие документа, которые я приложила к своей письменной претензии, направленной в Центральный офис Сетелем банка. Оттуда 05.02.15 г. получила отказ со ссылкой на п.24 Главы 2 Общих условий выпуска и обслуживания кредитных продуктов «Сетелем Банк ООО следующего содержания: «Банк не несёт ответственности за несвоевременное списание или зачисление денежных средств… по вине банка-корреспондента… через которую клиент осуществляет перевод денежных средств на счёт». Это при том, что Сбербанк не случайно, а умышленно был навязан в качестве этого корреспондента самим Сетелем банком, являющимся к тому же дочерним предприятием Сбербанка, обладающим его контрольным пакетом в размере 74% акций, т.е. оба банка являются аффилированными лицами. Причём Сетелем Банк, и это особо подчёркивается в его декларациях и нормативных актах, лишь имеет право, но не обязан применять санкции к клиентам, тем более невиновным в просрочке платежа. Но, видимо не для этого так искусно расставлялись ловушки для неискушённых клиентов при составлении типовых договоров кредитования, которые прямо противоречат требованиям Закона о защите прав потребителей о предоставлении кредитором достоверной информации клиенту. На все мои резонные вопросы как в филиале, так и по телефону Центра поддержки клиентов Сетелем банка, куда дозвониться практически бывает невозможно часами, сотрудники банка толком отвечать не захотели. Да ещё выманили с меня 200 руб., обещая вернуть ПТС после внесения этой суммы на их счёт. Поэтому я хочу публично обратиться к руководству, как Сбербанка, так и Сетелем банка и получить от них публичные ответы на следующие мои вопросы: 1. Почему в отличие от других «чистых» банков (например, вашего же Сбербанка) в интернете не размещён Список аффилированных лиц Сетелем банка? А если где-то и размещён, то просим сообщить о его сайте, либо разместить на сайте Сетелем банка. 2. Какие цели преследовал Сбербанк, когда после приобретения Сетелем банка в сентябре 2012 г. (ныне 74% акций) понизил его организационно-правовую форму с ОАО на ООО? Каков размер его уставного капитала? И где можно ознакомиться с учредительными документами Сетелем банка (Учредительным договором, Уставом, Свидетельством о регистрации, Лицензией ЦБ РФ)? 3. Какие цели преследует Сбербанк, превращая прибыльный Сетелем банк (по итогам 2012 года он имел чистую прибыль в размере 3,23 млрд. рублей) в убыточный (по итогам 2013 года его чистый убыток составил 376,05 млн руб., а в 2014 году 66,99 млн руб.)? 4. Какие цели преследует Сбербанк после выхода на первое место по автокредитованию в России, передав это автокредитование на 100% убыточному Сетелем банку? 5. Почему тогда при таком положении Сетелем банка в подавляющем большинстве регионов до сих пор не организован в его филиалах приём платежей по автокредитам наличными и более того, невозможно напрямую перечислять эти платежи на открытые в нём лицевые счета клиентов, а лишь через открытие счетов в региональных отделениях Сбербанка? 6. Почему отделения Сбербанка умышленно и системно производят перечисления платежей клиентов по автокредитам на их счета в Сетелем банке не в тот же день, а лишь с задержкой на 4 и более дня, даже по автоплатежам? Какие технические препятствия для этого существуют? 7. Почему о такой задержке на 4 дня ничего не говорится в выдаваемой Сетелем банком Памятке по производству перечислений платежей через Сбербанк Онлайн? А если Сбербанк действительно производит задержки на 4 дня, то почему в распечатываемых сразу же после производства платежа в Сбербанк Онлайн Чеках по операциям в Сбербанк Онлайн «Безналичная оплата услуг» проставляется штамп «ОАО «Сбербанк России» Платёж выполнен», создавая впечатление у неискушённого клиента о том, что платёж зачисляется на его счёт в Сетелем банке мгновенно? 8. Почему в Личном кабинете клиента, в отличии от других банков, включая и Сбербанк, на сайте Сетелем «Мой банк» скрывается от клиента главный документ по кредитному договору, его Лицевой счёт, по которому он мог бы регулярно отслеживать всё движения по счёту? А главное, даты и суммы зачисления очередных платежей по кредиту, чтобы своевременно реагировать на подобные ловушки, в которую затолкали меня. 9. Почему разработанные Сетелем банком и действующие до сих пор кредитные договора содержат скрытые и замаскированные словоблудием подвохи для усыпления бдительности клиентов и последующего ограбления их в виде штрафов и неустоек? Например в моём случае, в кредитных договорах Сетелем банка по программе автокредитования «FORD CREDIT» в пункте 1.1.2. клиент отвлекается от заготовленного для него подвоха уже самим наименованием этого пункта «Информация о тарифах», хотя в нём прописывается информация не только о тарифах, но, что важнее для клиента, и о неустойке и штрафах. А в самом тексте о взыскании 15%-й неустойки за просрочку очередного платежа на один день, она замаскирована не только словом «Ежемесячного», но и целым абзацем в виде таблицы, сбивающей клиента столку и отвлекающего его внимание от главной для него угрозы 15% неустойки за один день, пятью малозначительными суммами, привязанными к последовательным месяцам словами: «- 50 руб., если сумма платежа меньше или равна 100 руб.» (зачем это ведь таких платежей-то не бывает вовсе), далее «но не менее: 200 руб. за первый месяц просрочки, 300 руб. за второй месяц просрочки и 400 руб. за третий и последующие месяцы просрочки: если сумма просрочки платежа более 100 руб.». Эта отвлекающая информация не позволяет клиенту вникнуть в суть основания для взыскания неустойки и задержать его внимание на последствиях просрочки платежа хотя бы на 1 день. В его сознании остаётся лишь информация о том, что в случае просрочки он заплатит «200 руб. за первый месяц, 300 руб. за второй месяц…». Всё, психологически клиент может расслабиться и не заморачивать себе голову какой-то мелочной неустойкой, не превышающей 400 руб. за 3 и более месяца. А о том, что его фактически ждёт многотысячная неустойка хотя бы за один день просрочки, усыплённый не только содержанием текста, но и представителем Сетелем банка, сладкоголосо поющим о всех преимуществах именно его автокредита, клиент и не задумывается и подписывает договор, как правило, не глядя. И если Сетелем банк работает с клиентами честно, то почему он не прописывает ясно, кратко и однозначно в самом названии пункта достоверную информацию, как например: «1.1.2. Информация о тарифах, неустойке и штрафах», а касаясь неустойки: «При просрочке ежемесячного платежа на один день и более взыскивается неустойка в размере 15% от суммы ежемесячного платежа», а далее можно писать всё, что угодно и эту мелочёвку от 50 до 400 руб., которую тогда и писать-то будет нецелесообразно, т.к. она ни для банка, ни для клиента становится малозначительной и не может играть какого-либо существенного значения. 10. Почему в договорах в качестве даты платежа без согласования с клиентами забивается 07 число каждого месяца и по просьбе клиента она не может быть изменена, хотя среднестатистической датой получения зарплат и пенсий в России является 05 число? Не для того ли, что бы гарантировать взыскание неустойки с большинства клиентов за нарушение сроков платежей при их задержках перечисления Сбербанком в Сетелем банк на 4 дня? 11. Почему при заключении договоров под угрозой отказа в оформлении автокредитов систематически навязываются продукты страхования строго определённых сотрудниками Сетелем банк частых страховых компаний в форме ООО? Этими жалобами пестрят все сайты с отзывами о Сетелем банке. Кто же из частных лиц присосался к этой форме незаконного получения прибылей? 12. Почему фактически работа сотрудников филиалов и Центра поддержки клиентов Сетелем банка сведена к обману клиентов с целью увеличения реальной стоимости кредитов, а также процентной ставки по ним, в т.ч. и за счёт заведомо программируемых штрафов и неустоек? А отсюда обманы, мошенничество, хамство и грубость с клиентами, когда последние пытаются защищать свои законные права и интересы. 13. Почему посты с наиболее острыми жалобами и претензиями клиентов, изобличающими сотрудников Стелем банка в обманах и хамстве изымаются с сайтов отзывов о Сетелем банке, включая и их размещение в Личном кабинете на сайте Сетелем «Мой банк»? Я не нашла мои электронные обращения в нём от 14.01 и 26.01.15 г. 14. Не для сохранения ли своего рейтинга был приобретен Сбербанком Сетелем банк, чтобы все свои сомнительные делишки: незаконное обогащение за счёт государства и клиентов, отмывание денег, вывоз капиталов заграницу, «обман» частных клиентов и пр. гадости проводить через эту порочную «дочку»? 15. И последнее. Разве не является информация, декларируемая в многочисленной рекламе Сетелем банка и закладываемая им в договорах кредитования недостоверной в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а его сотрудники мошенниками и лжецами? Смотрите пример из Горячей линии: Вопрос: Добрый вечер! Подскажите, если брать в вашем банке автокредит и есть ли такие условия при этом: такие как отсрочка платежа, или пересмотр графика платежей, на тот случай если будут проблемы в финансовой стороне клиента… И вообще, какие решения или что вы можете предложить клиенту в таком случае, если проблемы такие возникнут? постоянный адрес сашадиана (Каменск Уральский) 09.04.2015 16:43 Ответ: Уважаемая Дина! Благодарим вас за доверие и интерес проявленный к продуктам Банка. Информируем Вас о том, что Банк настроен на предоставление комфортных условий кредитования для клиентов. Таким образом, мы стремимся оказать содействие клиентам Банка в случае возникновения проблем либо неудобств во время кредитования в Банке, подобрав для Вас наиболее удобные и кратчайшие пути решения. Надеемся, что кредитование в нашем Банке вызовет у Вас исключительно положительные эмоции. С уважением, «Сетелем Банк» ООО Анастасия Скачкова В случае отказа в моей уже третьей по счёту претензии и для пресечения незаконной деятельности Сетелем банка в отношении тысяч иных лиц, я буду вынуждена обратиться в Генеральную прокуратуру РФ, а для разрешения своего частного вопроса в суд. Ответ, как по существу моего личного вопроса, так и поводу общественно значимых вопросов прошу выслать мне в письменной форме на почтовый адрес: 302040, г.Орёл, ул.*Марта, 27,кв.84, а не прикрывать его словесным словоблудием по телефону. С уважением Елена Коптева 23 апреля 2015 года.

Владислав 26 октября 2014 Ставрополь Уважаемые руководители банка Сетелем (если Вы конечно существуете и Вам не безразлично мнение клиентов). Хочу оставить свои комментарии о работе Ваших сотрудников и вообще о банке. Кредит оплачиваю своевременно,решил досрочно его закрыть,позвонил на горячую линию,девушка оператор приняла заявку,сообщила сумму для полного погашения,(погашение длится месяц с даты подачи заявки"все для клиентов")Внес большую сумму,у меня автокредит,жду месяц,наступил долгожданный день,деньги не списали,шокирован.Звоню на горячую линию-сообщают,у Вас не хватило 1600 руб.Говорю,что расчет сделал Ваш специалист,спрашиваю почему не сообщили и не прислали СМС????????,я за СМС плачу. Сотрудник банка -СМС отправляли,иду за распечаткой в Мегафон,СМС не приходило.Звоню на горячую линию-прошу телефон руководителя, ответ-не даем.Сообщаю ,что хочу погасить кредит,что целый месяц мои деньги(сумма не маленькая) находилась в Вашем банке для досрочного погашения,ответ-Вам нужно снова подать заявку и внести 4000 рублей. У меня нет выбора,хочу закрыть кредит,сумму внес,жду опять месяц до 19 ноября.Халатное отношение сотрудников банка,безнаказанность,безответственность -вот моя оценка работы сотрудников банка СЕТЕЛЕМ. Никогда не буду пользоваться услугами Вашего банка и другим не советую.Моя проблема еще не закончена,жду 19 ноября,чем меня еще порадует СЕТЕЛЕМ??????????

ужасный банк НИКОГДА не обращайтесь Вся информация разная по телефону одно в личном кабинете другое в распечатке третье.Заказал досрочное погашение назвали сумму оплатил на 10 р. больше.Звоню узнать погашен ли кредит,мне оператор говорит у вас недостаточно средств доплатите 73 рубля.полный дурдом.

Всем привет!! Являюсь клиентом этого банка! Взяла автокредит и в полне довольна этим банком, есть личный кабинет где можно просматривать всю инфо. По кредиту! Очень вежливая сотрудница которая оформила мне кредит, по любому вопросу звоню ей, всегда разжевывает все досконально!

При оформлении автокредита представитель банка очень долго не мог правильно посчитать общую сумму кредита за вычетом скидки от автосалона, затем ну никак у него не получалось правильно рассчитать сумму ежемесячного погашения (и все это с консультациями по телефону с "другом"). Да ладно бы один такой сотрудник был - следующий посчитал с меньшим количеством ошибок и почти без звонков помощи. При моей попытке полностью досрочно погасить кредит пришлось лично ехать в центральный офис для внесения денежных средств без комиссии, т.к. комиссия взимается при обращении в любой другой банк, а хваленые ими же терминалы Сбербанка отказываются принимать наличку без карты банка Сетелем; за которой , к слову сказать, опять же придется обращаться в отделение банка, прям замкнутый круг какой-то. Так вот, приехав в центральный офис моему взору предстала огромная, человек 20-30, толпа народу. И все это на одного?! работающего сотрудника из 5 присутствующих на тот момент человек. После неоднократных жалоб со стороны сидящих подключилось еще 2е сотрудников, одна из которых милая девушка, наконец закончившая переписку в телефоне. Вот к ней то я и попал). Но счастье мое было недолгим- после многократных :О пересчетов и звонков через стенку (ведь мы же в центральном офисе) мне наконец насчитали сумму моего остаточного долга. На мой вопрос “а где мол ранее внесенные средства?” мне улыбнулись и сказали, что этого недостаточно и необходимо внести СВЕРХУ! моего долга еще 200 тыс. рублей, при этом моя машина начальной стоимостью в 570 тыс после выплаты кредита обойдется в районе 800 тыс руб.. Мои попытки вразумить девушку ни к чему не привели и я покинул столь уже полюбившийся банк. Но перекурив ситуацию, я дозвонился по телефону офиса банка, и вопросив о остатке выплат, мне был дан такой же ответ как и отделении банка, но тут все-таки удалось уговорить девушку (у нее не было выбора- ведь все разговоры записываются) посмотреть ранее перчисленные деньги на счет моего кредитного долга, и , о чудо, все сразу нашлось. Спустя неделю я приехал в банк за ПТС и справкой о погашении кредита, меня встретила все то же прелестное создание с грустью сообщив, что ПТС еще не приехало к ним (это спустя месяц после моей добровольной сдачи его представителю банка). На поднятый мной шум к ней подоспела подмога, и тут они вместе догадались позвонить менеджеру по автосалонам в котром я и купил машину. Оказалось, внимание! человек везет как раз мой ПТС к ним в отделение вместе с другими, но тут понимаете выходные не к месту, и он приедет только в понедельник. В понедельник он так и не приехал, но мне честно отзвонились и просили еще чуток подожадть. Готовлю иск в суд на банк+ жалобу в ЦБ

Уважаемые руководители банка Сетелем, хочу обратить Ваше пристальное внимание о не допустимости такой работы с клиентами! в Красноярском отделении мне не предоставляют ни какой информации, общаются не корректно. Я не имею просроченной задолженности, являюсь ответственным плательщиком, почему такое обращение с клиентами не понятно! Ни когда, ни за что, ни прикаких обстоятельствах я не обращусь в Ваш банк! Николай.

Народ не пользуйтесь данным банком и расскажите о нем всем знакомым,этим банком давно прокуратура должна заниматься,Главная проблема не принимают платежи и выставляю бешенные %!!

Не являюсь клиентом этого банка, кредит у банка не брала, зато мне больше месяца мозги купоросит по домашнему телефону автомат, мол погасите задолженность, а кому погасить, куда звонить, хоть бы тел в конце сообщения указывали и проверяли кому звонят. у мамы давление поднялось- человек уже в возрасте! Если вам недобросовестный клиент телефон кремля укажет, вы и ему звонить будете не разобравшись? Кстати, мой телефон дала бывшая подчинённая, решив тем самым насолить, неплохой вариант испортить человеку жизнь. Вот так я узнала о вашем банке, 100% никогда не обращусь

Являюсь клиентом этого банка уже очень давно. Конечно, помотало его хорошо))) Он уже сменил пять названий: «Коммерческий банк развития города Саратова «Тавис», «Национальные Финансовые Традиции», «КБ «УкрСиббанк», «БНП Париба Восток» и только с 2013 году он стал Сетелем Банком))) Все это время я благополучно меняла свои зарплатные карточки на новые))) Но, хоть этот банк и не особо популярен, зато у него достаточно выгодные условия, и божеские проценты, без крохоборства, как в некоторых банках, за каждую бумажку доплачивай!