Твил-шайка разбойников и негодяев. Обманули во всем. Самое ужасное-продолжают писать и предлагать свои услуги.

Денег вы своих не увидите при отмене брони. ТВИЛЛ это самый настоящий мошенник.

Становится понятно, почему услуги сайта предоставляются "без переплат".
Не возвращаются денежные средства за бронирование, которое было отменено ВЛАДЕЛЬЦЕМ!!!
То есть средства за бронирование, которое не состоялось, оставляют себе, не имея никакого права на них.
Не понимают, что начисление каких-то виртуальных "тугриков" на кошелек на мошенничесmadком сайте не является возвратом денежных средств.
После неоднократных обращений перестали выходить на связь.
Заявка № 3737889

Екатерина
8-916-948-81-55

Сайт явно полумошейнический, пока идет все ровно он работает как только происходит сбой с бронирование и размещением начинается ад.. подтверждаю все негативные выше отзывы по этому сайту. осуществили бронирование и оплату . получили ваучер, после чего Владелец отказал в брони по причине занятости этого жилья. тут и начались гонки по вертикали.. владелец не мог отменить бронь, при нашем отказе расценивается как наша инициатива и сайт может вернуть только на внутренний виртуальный счет, и эти деньги можно использовать для повторного бронирования (но с ними нет желания связываться) но при этом надо найти на такую же или больше сумму, иначе опять зависают деньги на их счете.
В итоге звонков в техподдержку (очень сложный и длительный процесс) они самостоятельно изменили статус заявки на отмену брони с моей стороны и закинули деньги на внутренний счет. Слов нет.. одни эмоции.
Ни какую защиту ваших интересов они не собираются осуществлять.. их цель ваши деньги

Ужасно! Мошенники!
Не проверяют объекты, если заплатили свои деньги - больше их не увидите, даже если сделать отмену - деньги только баллами на следующее бронирование
Tvil.ru ужасны, мы попали на 11300+ брони за дом на берегу моря 14.07.21. номер брони 2953718 за базу отдыха Атмосфера в Штормовом. Мы туда даже не заселились: сарай с кондиционером, при включении которого все трясется, вайфай который заявлен оказался мобильным через усилители, то есть он как бы есть, но устройства пишут что интернета нет (необходим был для работы), все в божьих коровках, соседние сараи стоят стена к стене и когда они включают кондиционер, то трясется наш дом, а звук как будет рядом трактор Беларусь завели. Мы не заселились, а твил считает, что услуга оказана и не возвращают предоплату 11300+

20 марта 2021 г. (за 3 месяца до отпуска) через сайт tvil.ru забронировали номер в гостиничном комплексе п. Лазаревского (Краснодарский край) на 10 дней (21.06.2021 - 01.07.2021) для 4 человек, в том числе 2 детей - 2 года и 12 лет, внесли предоплату 4680 руб. (18 %). Номер брони 2756369.
Ехали из Челябинска на машине 3 суток.
В день приезда (21.06.2021) сотрудник сайта позвонил мне и сообщил, что произошла накладка, т. е. нас НЕ ПРИМУТ, и стал предлагать варианты нового жилья. Сразу скажу, что в дороге с интернетом были проблемы, посмотреть более подробно предложенные варианты было неудобно. Выбрали номер, как нам показалось, подобный предыдущему. Причем отмену брони 2756369 через мой личный кабинет произвел сотрудник сайта, новую бронь сделал он же: 2984305.

По приезду поняли, что нас обманули.
Состояние жилья не соответствовало ни стоимости, ни качеству.

Стала звонить на номер телефона сайта tvil.ru, не дозвонилась ни в этот день, ни в последующие. Чтобы не омрачать себе и детям долгожданный отпуск - приняли решение отстаивать свои права после окончания отпуска.

Хотя владелец сказала сотрудникам сайта, что это она предложила нам альтернативное жилье - мы САМОСТОЯТЕЛЬНО нашли другой отель.

Сейчас сотрудник сайта пишет мне, что бронь оказана.

Планирую обратиться в службу защиты прав потребителей, в прокуратуру и довести дело до суда.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ОТЕЛИ НА САЙТЕ tvil.ru - ЭТО ПУСТАЯ ТРАТА ВРЕМЕНИ, ДЕНЕГ И ПОРЧА ОТПУСКА!

Телеграм для связи: yaroslav_chikal Эта шарага вернула деньги за отменённую бронь только после составления досудебной претензии. Эта компания только после претензии отправила образец заявления на возврат, в котором были заведомо вводящие в заблуждение, ошибочные данные: неправильное наименование, неправильный адрес, и следующая строчка: "Каких-либо имущественных и неимущественных требований к ООО «ТВИЛ» не имеется, расчеты произведены полностью". Категорически не рекомендую пользоваться этим сервисом. Оригинал полученного от них заявления и другие данные вышлю по запросу в телеграмм.

Не возвращают деньги за бронь.

Мои родители пытались забронировать жилье в Крыму. При бронировании Думали, что они оплачивают часть своего проживания. На самом же деле, как видно в чеке, они оплачивали «право на использование системы онлайн бронирования». Прямая дезинформация, другими словами развод. Пишется, что «оплатите бронирование», а на самом деле оплачиваешь услуги сайта.
Потом родители отменили бронь, но деньги за пользованием сайтом вернуть нельзя. Они остались на каком-то кошельке на сайте, о создании которого даже не уведомляли покупателей.
Это мошенничество.

Бронировал через их сайт жилье в Ялте в декабре 2020 года. Сайт требует предоплату для бронирования, которую держит на своем счету до заселения. Я получил подтверждение от хозяев жилья (через статус бронирования и в личной переписке на сайте) - и перевел предоплату, получив ваучер на заселение. Через две недели после этого, за 3 дня до поездки получил письмо от администрации сайта, в котором сообщалось, что хозяин внезапно отказался предоставить жилье, потому что на эти даты уже сдал его другому клиенту, таким образом инициатива расторжения сделки исходила от хозяев жилья. Однако вместо того, чтобы вернуть мне предоплату, администрация сайта предложила перевести эквивалент этой суммы в баллах на внутренний счет. Причем эти баллы сгорят через некоторое время.
В правилах о ситуации отмены бронирования со стороны владельцев жилья ни слова. В основном, там написано, что арендатор всегда не прав и почти наверняка потеряет свои деньги, если не заселится. Очень трогает раздел, который называется "политика лояльности" https://tvil.ru/loyalty-program/.
Вот посмотрите, что там они пишут:
...
Если Клиента не устроил объект размещения и Клиент хочет изменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Клиента не будет рассмотрен:

- запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предо
ставления Арендатором справок из компетентных государственных органов);
...
далее в том же духе.

Одновременно с этим пишут:
"Цель политики лояльности - создание эмоционального ощущения исключительности у Клиента путем предоставления особых преференций."

В общем, от всей души рекомендую никогда не пользоваться "услугами" этих мошенников, если конечно не хотите остаться без жилья и без денег.

Не возвращают деньги за бронь, ставят заведомо больше дней на отмену брони, чем те, что остались до заезда уже когда вы делаете заказ. То есть вас собираются обмануть изначально и они это делают. При этом на сайте есть фраза "легкая отмена бронирования без комиссии". Явный, сознательный, заведомый обман. Люди, если вы привыкли что будет как на букинге - возврат без проблем, вернитесь лучше туда. Я даже не подумала что в наше время будет такой МММчик новый, отвыкла.

Раньше бронировала гостевой домик через booking.com Но в этом году по непонятным причинам в Крым через этот сайт бронировать нет возможности. Решила забронировать через tvil.ru. При бронировании было написано бесплатная отмена бронирования, я на это купилась. Не догадалась почитать отзывы об этом замечательном сайте. Короче, дом который мы бронировали оказался квартирой, я отменила бронирование, а мои 8т превратились в баллы:) Так что если хотите деньги превратить в баллы и никогда их больше не увидеть, пользуйтесь этим волшебным сайтом!
На просьбу вернуть деньги, они отвечают, что вы же сами согласились на их условия, но это ложь! Об этом они не предупреждают при переводе им денег. А это соглашение попробуй найди на их сайте! Мошенники и аферисты!

Tvil.ru - Ужас! Одно разочарование! Оплата при бронировании не возвращается.
Фактически деньги, которые я оплатила при бронировании , оказались уплачены просто за пользование сайтом твил ру, и мне их отказываются возвращать, даже при отмене бронирования. По срокам отмены, мной ничего не нарушено. 8 января 2020 г. я забронировала на твил ру гостевой дом в Ялте на даты с 18.06.20. по 30.06.20. В связи с пандемией и кризисом, 08.05.20. я свою бронь отменила и была очень огорчена тем, что деньги мне возвращать отказались. Вот полный ответ от компании:
-"На основании Лицензионного соглашения сайта оплата бронирования возврату не подлежит.На основании Политики лояльности Администрация сайта разрешает отменить бронирование только в случаях, если Вы хотите забронировать другое жилье или изменить даты поездки. Для этих случаев Вы можете отменить бронирование с последующим начислением суммы оплаты бронирования на Ваш Кошелек на сайте и возможностью использования суммы на Кошельке при следующих бронированиях."
Друзья бронировали те же даты в Ялту на Букинге и получили полный возврат денежных средств, без проблем. Я крайне разочарована! НИКОМУ не рекомендую Твил ру. Очень жаль осознавать, что вместо того, что бы сохранять своих постоянных клиентов, компания Твил ру делает все возможное, что бы их терять навсегда. Есть даже группа в вконтакте, где такие же разочарованные туристы, делятся своими впечатлениями о потерянных деньгах. Так что от души желаю всем читающим мой отзыв, держать свои деньги подальше от Твил ру.

При заблаговременной отмене бронирования tvill.ru не возвращает деньги на карту. Они остаются в личном кабинете этого сайта. Эти деньги (они их называют баллы) можно использовать только при другом бронировании. При бронировании этой информации предоставлено не было, только о том, что отмена бронирования возможна за 15 дней до заезда. Тем самым, администрация tvil.ru вводит в заблуждение людей, желающих забронировать жилье через их сайт.

Мной 07.02 была осуществлена бронь, на период с 01 по 04.05. В связи коронавирусом, и распоряжением Правительства РФ, моей семьей было принято решение не подвергать себя и окружающих распространению инфекции.
28.03 бронь через личный кабинет была отменена. Однако в связи с тем, что владелец установил супер строгие условия по отмене брони за 90 суток, сумма брони мне не возвращена. Если Вы посчитаете от момента брони до дня заезда априори не будет 90 дней. Кроме-того, в моем сообщении четко написана причина отмены брони, на данный момент она является весьма весомой. Изначально потребителя вводят в заблуждение, чтобы умышленно не возвращать сумму брони.
Пользовалась Твил.ру, более пяти лет. Теперь придется менять поставщика услуги.

Политика сайта: владелец жилья всегда прав. Предоплата, в любом случае, понравилось ли вам бронируемое жилье или не понравилось в силу определенных причин (как смена владельцем адреса жилья, условий проживания). Сайт в выигрыше всегда, деньги не вернут. Политика мелочности, там отщипнули, тут откусили и довольны. Обман. Есть более адекватные и ориентированные на защиту от недобросовестных владельцев жилья, сайты бронирования.Ориентированные на владельцев жилья. Что скажут им они, тому и поверят. Хоть об стенку головой.

Сайт tvil.ru аферисты! На сайте заявляют о бесплатной отмене бронирования,а на самом деле им все равно-заселились вы или нет,они комиссию Вас не вернут! Мы бронировали квартиру в Алуште на ул.Октябрьская,владельца зовут Игорь. На сайте такие красивые фото выложил,был вежлив при общении...а когда прилетели,оказалось,что фото просто красивые картинки... итак,сразу напротив подъезда стояла мусорка,которая жутко воняла и от неё летели мухи прям в квартиру. Квартира ушатанная,засаленная вся,даже в шкафах для белья грязища. Жить целый месяц в таком хлеву мы отказались и стали искать нормальную квартиру, позвонили на сайт tvil.ru,рассказали свою ситуацию и оказалось,что деньги нам не вернут,т.к. антисанитария и грязь это не повод отказываться от бронирования. Так что не связывайтесь с tvil.ru,себе дороже! Они как комиссию получат,им клиент больше не интересен!

Хотелось бы рассказать о сайте TVIL.ru/ Связались с этим сайтом как с посредником по сдачи жилья. Сдавали через него дом. Информацию о клиентах они не дают пока не будет произведено бронирование. 15% от стоимости аренды сайт оставляет себе, т.е. берет ее с клиента. при всем при этом владелец недвижимости не может взять предоплату, подстраховать себя. У нас так и получилось. Мы сдавали дом на новогодние каникулы. Люди не приехали. Других клиентов соответственно они даже не искали. у нас получился простой. А сайт деньги за бронирование как бы вернул нам, в виде баллов. Но воспользоваться этими баллами можно только поднимая объявления. Мы пытались израсходовать эти баллы на оплату своего отдыха в Крыму. Нет, не дали. Сказали что не предусмотрена оплата баллами. Цена вопроса 7 500 рублей.

Я владелец небольшого агенства посуточных квартир, намучился с этим сайтом. Администраторы вруны и лентяи, проще на самом крутом иностранном сайте разместить свои объявления, требуют прислать копии свидетельств на квартиру, говорю это не безопасно, давайте привезу в офис, все покажу, хамят, при размещении объявлений могут модерацию отложить на ТРИ месяца, учитывайте, я им не плачу денег, они накручивают 20% от моей цены. Представляю, как они ведут дела с гостями, сотрудникам сайта, абсолютно все равно, что буде с ВАМИ в поездке, с детьми вы или с инвалидом, если хотите испортить поездку и найти кучу проблем вам сюда. Для подтверждения могу разместить переписку с ними свежую. В общем кто то вложил денег в сайт и наверное взял на работу родственников.

Благодаря этому сервису бронирования мы нашли отличный домик в Ленинградской области! Если честно, меня дико нервирует процесс поиска через доски объявления: никогда точно не знаешь, агент на том конце провода или вообще какой-нибудь кидала. А с сайтом бронирования все намного проще - есть система отзывов туристов о том, кто и как забронировал жилье на том домике, который интересен именно мне. И если будете использовать этот сервис - ориентируйтесь именно на отзывы! они от реальных туристов. А еще на этом сервисе можно найти объекты, которые были проверены лично представителями компании. Очень удобно!