К своему ДР заказал себе ноутбук. Пришло письмо с подтверждением о перемещении товара на склад для отправки. Через неделю приходит письмо, что заказанного товара нет и когда будет неизвестно. Связался с менеджером. Ответ: "Товар пропал со склада..." Куда он пропал осталось тайной. Номер заказа 5627377. Спасибо "Сотмаркет" за подарок к моему Дню рождения

заказала товар, 6 числа пришло смс, что статус подтвержден.7 числа пришло другое смс, что ваш заказ номер 5619077 был отгружен со склада в Москве и передан в транс. компанию.Орин. дата получения 9-11 августа. 9 числа товара нет, 10 нет, 11 наверное тоже не будет, что делать, ждать больше не могу

С таким откровенным надувательством сталкиваюсь впервые, хотя достаточно часто пользуюсь услугами интернет-магазинов. Мой заказ №5501665 был оплачен 27.07.2013 Хорошо перепроверил, что ИМЕННО в заказе. Мне на почту пришёл заказ в том виде, в котором я указывал. Однако во время разговора с менеджером оказалось, что мне хотят отправить чехол совсем от другого телефона! После"корректировки" и начались приключения. Ежедневно приходили на почту письма о том, что "статус подтверждён". Потоми эти письма приходить перестали. Звонил сначала на указанный белорусский телефон, менеджеры переключали друг на друга, а когда понимали, что не отстану, пока конкретно не ответят на поставленные вопросы, тупо бросали трубку. Затем этот телефон отключили. 11 августа позвонил на московский телефон, где мне выдали, что только сегодня!!!! увидели оплату (оплачивал карточкой VISA 27 июля), после моей просьбы переключить на руководство, бросили трубку. И вот терпение лопнуло и я отказался от заказа. Мгновенно пришло письмо, что заказ аннулирован, но вот форму для возврата денег они вышлют почему то позже. У меня стойкое впечатление, что магазин в режиме самоликвидации. Врагу не пожелаю пользоваться услугами этой лже-компании! Очень интересно называется у них отдел по разбору жалоб-СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ! Такие "заботливые" компании разрушают то хрупкое доверие, которое годами налаживали порядочные бизнесмены в сфере интернет-услуг. Считаю, что нужно собраться всем миром (кого по тем или иным причинам "обслужили" в этом магазине) и накатать коллективный иск!

Прошу всех, кому был причинен ущерб (материальный и моральный) ненадлежащим исполнением обязательств интернет-магазином Сотмаркет, отозваться для подачи совместного заявления в прокуратуру Москвы. Писать на адрес [email protected]

Заказ №5468595. Сделан 16.07.13 до 22.07.13 его комплектовали и готовили к отправке. Доставка Почта России (1 класс). 22.07.13 заказ был передан в службу доставки. Служба доставки Мегаполис-Экспресс до сих пор по не понятным причинам не может доставить посылку на Почту России. Отделом контроля качества Сотмаркет был отправлен запрос на местонахождение посылки, ответ: посылка на складе службы доставки. Почему не отправляется не понятно. 05.08.13 по телефону отказался от заказа с требованием вернуть денежные средства. Менеджер Екатерина из отдела контроля качества магазина Сотмаркет пояснила что это сделать не возможно пока не разрешаться проблемы на складе службы доставки Мегаполис-Экспресс. Слолько еще ждать не понятно.

13 июля сего года заказал в этом недоразумении, которое мнит себя магазином, два аккумулятора для фотоаппарата и две зарядки. На сайте читаю: "Доставка в Ваш город в течении 5 дней". Оплачиваю заказ онлайн. На следующей день звонит менеджер из магазина и говорит, что аккумулятор на складе один и второй надо ждать две недели, и предлагает разделить заказ. Ну мне в прицепе не к спеху - соглашаюсь. 15 приходит сообщение на телефон, что заказ обработан и как только его отправят мне будет прислан код для отслеживания отправления на сайте Почты России. 18 получаю сообщение, что заказ передан на почту и время получения 22-23 числа. Код до сегодняшнего дня не пришёл. Сегодня пытался связаться с магазином по телефону. Удалось только с третьего раза. Менеджер абсолютно не адекватен. Всё талдычит "Ваш заказ едет". Других ответов и разумных объяснений у неё нет. Первый раз сталкиваюсь с таким безответственным отношением со стороны интернет-магазина. Вывод: ОБХОДИТЕ МАГАЗИН СОТМАРКЕТ ДЕСЯТОЙ ДОРОГОЙ И НИ КОГДА НЕ ПРИБЕГАЙТЕ К ЕГО УСЛУГАМ. ЭТО МОШЕННИКИ.

Доброго дня! Сегодня получила свой заказ,даже не ожидала, что так будет оперативно... Товар пришел идеальный. Хочу сказать СПАСИБО " Сотмаркет" за это и желаю им наладить работу доставки.

В первый раз обратилась в эту компанию, поскольку они являются партнерами Сбербанка и потому даже не читала отзывы о ней. Ни с одним интернет-магазином у меня не было столько проблем. Каждый мой рабочий день начинается с того, что я звоню им и уточняю,когда же наконец-то доставят мой заказ до пункта самовывоза. В любом, даже самом захудалом магазине доставка осуществляется на следующий день,но здесь не могут назвать никакой конкретной даты. На данный момент срок ожидания 5 дней и думаю это не предел.

14 июля заказал пару флешек и чехол для телефона, тут же буквально в течении 15 минут оплатил заказ с карточки Visa(платеж прошол через систему банка, есть выписка) Платежка прошла все отлично, на почту прошло письмо что чехол будет 23 числа, ну я согласился подождать, 23 мне звонят и говорят что чехла не будет и появится еще через три дня, тут же девушка предложила заменить на другой чехол что есть в наличии я согласился тут же зашол на сайт выбрал чехол за ту же сумму, каково же было мое удивленние когда мне на почту пришло письмо с просьбой оплатить данный заказ второй раз и на большую сумму чем была. При разговоре с менеджером я так понял что деньги потерялись и якобы я не оплачивал заказ. я решил анулировать заказ, она его аннулировала и обещала что найдет мои деньги. Видимо деньги не нашлись так как идёт уже третий день. При попытке общатся с менеджерами онлайн, они перекидывают друг на друга. Заказ № 5454665 Надеюсь вы прочтёте это.

Оплатил товар Toshiba Satellite C850-CUK PSKC8R-0FE010RU - 19 июля, через банк, платежку в этот же день отправил. Спустя 5 дней они только увидели оплату. Потом прошло еще 4 дня, после настойчивых звонков, наконец, на 10-день я получил письмо следующего содержания: Ваш заказ №5483141 был отгружен с нашего склада в Москве и передан в транcпортную компанию. Ориентировочная дата получения в пункте выдачи: 1 - 3 августа. То есть спустя 2 недели после оплаты!!!

Выписал чехол конкретно для планшета Soni Xperia Tablet Z,ждал больше месяца пока поступит на склад и прийдет по почте .Пришел чехол универсальный .На упаковке производителя чехла о сони ни слова,только наклейка магазина.Чтобы поставить планшет на зарядку нужно отгибать пластину чехла,сколько она так продюжит неизвестно.Чтобы сфотать нужно вытаскивать планшет полностью.Подобный чехол мог купить дома, в день покупки планшета ,месяц назад.Попытался оставить отзыв на сайте магазина,не опубликовали,до сих пор 0 отзывов об этом чехле для якобы сони,оставьте отзыв первым.Понятно какие будут отзывы.Покупкой не доволен.

Купил Led Lenser H14 по цене 2880 рулей. На следующий день цена на сайте SotMarket.ru снизилась до 1800 рублей. До этого две недели смотрел и решал брать или нет, цена кусалась. Купил и вот. Не знаю, как к этому относится. Не хорошо. Как-то не приятно. Оставляет плохой осадок.

Больше никогда не буду совершать покупку техники через инет!!!!!!! Сотмаркет конченный магазин!!!!!! Заказал чайник Vitek, во-первых жесткое нарушение прав потребителя. Почему-то нет фирменного гарантийного талона, гарантию на товар дает сам магазин на 30 дней на листочке А4. Позвонил, поругался, объяснил им, что они нарушают права потребителя, отмазались чтобы ждал от них звонка. Жесткое нарушение сроков доставки - на сайте от 4 до 10 дней, на самом деле от двух недель и более. Цены постоянно меняются в большую сторону. Хотел купить у них bluetooth-наушники, электр.книгу, но просмотрев цены и неточные отзывы не рискнул, в итоге нашел у себя в городе по таким же ценам. Не советую работать с этим магазином, есть риск что придет некачественный товар или устанете ждать.

отвратительный сервис...неделя почти прошла, обещали отгрузку в пункт выдачи заказа через 2-3 дня,и ни слуху, ни духу...сообщения о задержке не присылают даже на почтовый ящик. у ребёнка день рождения прошёл...и что мне ему сказать?...машинки нет потому что дяди и тёти в магазине раздолбаи?....позвонил узнал, что ещё не отгружали даже...с таким обслуживанием будете терять клиентов...отзывы пойдут в сети...

Покупал 2 раза в сумме на 12 000 рублей - всё нормально . Заказал в третий раз и начались непонятки с отправкой товара , который был отправлен 10 июля 2013 . Когда я звоню и спрашиваю об отправке , менеджеры говорят разные даты отправки , а это идеология руководства обманывать клиентов , они учат персонал врать . В результате у меня сомнения по доставке , обещали 15-16 июля будет доставка , сегодня 22 июля конец рабочего дня . Теперь не буду покупать у них . Не хорошая аура у этой организации .

Контора большая,но плохо организованная.В январе сделал заказ-полгода жду!!))).Хорошо,что не по предоплате!! Сначала оправдывались теперь ттолько смс шлют раз в месяц-"ЖДЁМ ПОСТУПЛЕНИЯ НА СКЛАД ,АКТУАЛЕН ЛИ ЗАКАЗ" . Отстой!!! Эдакая рулетка-повезёт не повезёт!Лично я туда больше ни ногойю

Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс-доставки, под названием CDEK!!! Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией. Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт-Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11.07.13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар… 09.07.13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему-то, могут только завтра (10.07.13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т.е. груз прибудет 12.07.13. Мы очень расстроились, т.к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12.07.13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз!!! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика – только по одному из двух счетов!!! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили!!! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали!!! При этом думаете кто-то нам позвонил и предупредил об этом??? Нет, конечно!!! Компании CDEK на это было наплевать!!! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17.07.13!!! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?..Нет!!!Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая-та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из-за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что-то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000руб. Вечером того же дня (12.07.13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт-Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12.07.13), сейчас к нашему поставщику прямо-таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15.07.13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как-то смог помочь…Мы ошиблись и в этом. Наступает утро 15.07.13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз… ЕЩЁ В МОСКВЕ!!! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой-то Виктор («какой-то» - потому что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же Сергея…Они говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: «переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10-10!», у нас спрашивают: «А какая фамилия?..». И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т.е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: «А что Вы хотели, у Вас заявка от 12.07.13, а срок доставки из Питера 2-3 дня не считая дня забора и выходных, т.е. у Вас срок доставки ориентировочно 17.07.13!». Мы взрываемся. Начинаем объяснять, что заявка на этот груз была оформлена ещё 08.07.13, а то, что они его не забрали и им пришлось, зачем-то, оформлять новую заявку уже от 12.07. – не наша проблема. На что нам Виктор отвечает, что такой информации (о переоформлении первоначальной заявки) у него нет, и кто нам мог сказать такую глупость, что наш груз 15.07 будет уже в Ростове, он не знает. Тут мы начинаем кричать, что если он такой информацией не владеет, то пусть переключит на Сергея, который в курсе этого. Ответ: «Сергей сейчас решает такую же проблему, как и у Вас, он занят.». Через какое-то время нас всё-таки набирает Сергей и говорит, что произошла нелепая случайность, и когда 13.07. наш груз прибыл в Москву, его ЗАБЫЛИ ПОГРУЗИТЬ для отправки в Ростов…Т.е. сначала забыл курьер забрать, потом забыли погрузить. Как считаете, это нормальная служба экспресс-доставки??? Ладно, что было дальше… В понедельник 15.07. груз выходит из Москвы и, на удивление, 16.07. он прибывает в Ростов, НО…Вдруг в Ростовском офисе CDEK нам сообщают, что пришло только одно место из двух и по какой причине, они не знают!!! Т.е. наши 32 кг разбили на 2 коробки 18 и 14 кг, а дошла только одна коробка, хотя в их сопроводительных документах указано, что пришло 2 места. Причем пришла коробка, в которой товара было на 6000руб., а потерялась та, в которой товара на 37000руб! Вы представляете наше состояние в этот момент?.. Это с учетом того, что отгрузить всё это мы должны были до 12.07. И снова звоним в CDEK, где опять приходится разговаривать с новыми людьми, поскольку не переключают они принципиально на тех, кого просишь. Мы поговорили (это только из того, что я вспомнила) с Кристиной, Людмилой, двумя Маринами, Алиной, Региной, Светланой, Игорем, Дмитрием, Юлией, кажется, Александром…И после этого мы выяснили, что наш груз ПОТЕРЯЛИ!!! И даже на каком этапе- они не знают! Поэтому, якобы, ищут во всех городах, через которые шла машина из Санкт-Петербурга до Москвы!!! И в связи с тем, что груз утерян, ставят ориентировочную его доставку на 23.07.13!!!! Наш Сергей (как выяснилось, в итоге, с фамилией Титков), который, вроде как, за это отвечал, просто потерялся, у него то занято, то просто не берет трубку, сотрудники, прикрывающие его, говорили, что его нет на работе, будет на следующий день, но и на следующий день нам сказали то же самое…17.07.13 нам опять никто сам не позвонил, хотя некая Виктория сказала нам вечером 16.07., что будет держать нас в курсе. С утра звонили сами Виктории, информации новой не было, груз ищут, пообещала, что максимум через 3 часа всё будет известно. Через 3 часа опять тишина. Звоним, выясняется, что она ещё не прозвонила туда, куда нужно, чтобы обновить информацию. УБЕДИТЕЛЬНО попросили её срочно узнать и сказали, что сами наберём через 20 мин. Перезвонили – груз, вроде найден, и вроде бы даже завтра (18.07.) будет в Ростове. Но правда ли это?.. Уже не верится… Таким образом, оформив заявку на экспресс-доставку 08.07.13, весь груз (при лучшем раскладе) будет у нас 18.07.13. А срок, указываемый компанией CDEK, на такую доставку 2-3 дня. И в то же время компания не стесняется брать с нас ровно столько денег, сколько предполагала доставка в срок и без вышеуказанных проблем. А если что-то не устраивает – сначала оплачиваете, а потом уже подавайте претензии, которые, я уверена, никто даже не читает. Плюс нам пришлось переплачивать ещё и из - за того, что груз нам доставляли частями, что, конечно же, дороже, нежели всё одним разом. Ну а если остатки нашего груза завтра не прибудут, напишу снова. Просто уж очень хотелось поделиться этой историей, чтобы уберечь людей от таких же проблем. В заключение всего этого хочу ещё раз отметить, что в компании CDEK просто возмутительное, наплевательское отношение к клиентам. Создаётся такое впечатление, что они специально выматывают тебя, заставляя общаться со всеми операторами их единого информационного центра, чтобы ты вообще бросил эту затею разбираться с ними. Сотрудники компании постоянно врут, доверять их словам нельзя даже на 50%. И учтите, какая бы проблема у Вас ни возникла, Вы никогда не сможете связаться с их руководителями, у них это тоже, как выяснилось, не принято. На сайте их номеров, конечно, тоже нет. На наши, уже резкие, просьбы дать номер или переключить на руководителя, нам с усмешкой отвечали: «Ну какого руководителя?.. Руководителя какого города?..». И что бы ты ни ответил, не переключали. Т.е. что бы у Вас не случилось, выше оператора call-центра Вам не добраться. Я думаю, что такая политика, это тоже показатель того, что CDEK – обычная шарашкина контора (кстати, с зарегистрированным уставным капиталом 10000руб. - плохой показатель для компании с федеральной сетью). CDEK – Вы просто отвратительная экспресс-доставка, ориентированная на разовое обращение клиента. А вот и наступило 18.07., мы приехали в Ростовский филиал CDEK, где нам сказали, ЧТО НАШЕГО ГРУЗА НЕТ!!!! Нужны ещё какие-нибудь комментарии о работе этой конторы???..

Живу в Магадане, чуть опоздали с доставкой, но не критично. В принципе вопросов нет

Отличный магазин, все понравилось

Остался очень доволен магазином! Обходительный и вежливые сотрудники. Осуществили доставку вовремя. Товар на уровне. Спасибо Сотмаркет! Буду обращаться еще!