Постоянные задержки заказов. Никаких извинений и компенсаций. Отвратительный магазин. Клиентов не ценят от слова совсем.

Категорически не советую связываться с этим магазином. Получилось так, что я оплатил один и тот же заказ дважды (так сработал интернет-банкинг). Оказалось, что в данной ситуации найти хотя бы с кем обсудить данную проблему в магазине ВсеИнструменты практически невозможно! Менеджер, который оформлял заказ говорит, что возврат денег - не его компетенция. На горячей линии ни с кем связать напрямую тоже не хотят. Говорят подождите - с вами втечении то 15, то 30, то 60 мин. свяжется специалист...8 раз звонил - результат нулевой. Никто так и не перезвонил. По электронной почте ни отдел претензий ни бухгалтерия вообще не отвечают! Тупиковая ситуация. Покупал через интернет. Нахожусь за 3000 км. Сам прийти разобраться не могу. В других магазинах подобные проблемы решаются за день, а тут уже третья неделя пошла - не могу даже найти с кем проблему обсудить. Видимо придется решать вопрос через Роспотребнадзор и суд. Заказ 1711-100100-48371. Поберегите нервы и закажите инструмент в магазине, который дорожит своей репутацией.

при покупке мотопомпы в проверке отказали,пообещав обмен в случае обнаружения брака. в день покупки при первом же начале эксплуатации обнаружилось ,что помпа не качает.в возврате денег или обмене футболят. руководство общается только по телефону зазубренными фразами.вынудили обратится в судебные инстанции.чек 1604-100301-01691

Размещал здесь свой негативный отзыв. Справедливости ради должен отметить, что через пару недель связался со мной начальник отдела продаж, долго извинялся, клялся что такое больше не повториться, и они над этим работают. Оставил свой номер и адрес эл.почты, чтобы в случае чего, сразу звонить ему. В качестве компенсации пообещал в моем личном кабинете поставить скидку 5%. Поставил или нет, пока еще не проверял. Теперь вижу, что стараются. Радует.

Заказали от фирмы инструментальный ящик на пробу в перспектива на каждую бигаду планировали. Менеджер позвонил сказал до транспортной доставят, а с транспортной сами расчитывайтесь. Пришел ящик в полиэтилене от магазина с фирменным скотм перетянутый с виду все нормально. В офисе стали смотреть угол обломан крышка не держится... В магазине сказали что сами должны знать, что и где покупаете и сами в ТК упаковку заказывать. Будем искать более ответственных поставщиков, которые знают, что продают и как это доставить до клиента.

Более пяти лет закупал у них инструмент для своей строительной бригады. Все вроде было ничего. Но в последний год все как-то изменилось в худшую сторону. Цены на сайте никогда не соответствуют реальным. Всегда рублей на 200-500 выше. Доставка просто ад какой-то. Последние мои два заказа (в декабре и в феврале) курьер вез до транспортной компании 8 дней!!! 8 дней только до ТК!!! Менеджер в ответ на звонки мямлит что-то невнятное, объяснить причину задержки не может. Извинений конечно же никаких. Потрачено много времени, сил, нервов. Ну и бесконечные звонки менеджеру. Больше к ним ни ногой. Будьте осторожны! Поберегите свои деньги и нервы!

Позвольте оценить сервис, покипело. Купил товар за 50 т.р. деньги не малые. Через неделю работы прибор сгорел. Причина: отвалилась фаза. Плохо была прикреплена. От магазина получил отказ с пометкой "не гарантийный случай" Менеджер приславший отказ предложил платный дополнительный сервис по по ремонту и организовал доставку поломанного товара без информирования о стоимости услуги. Итог получил товар с приятной неожиданностью - чек в 1 т.р. Забрал сгоревший товар без оплаты доставки и с проклятиями от водителя. Теперь оценка работы: 1. Оперативная работа 5 балов но результат 0, 2. Четкая речь, это действительно что можно отметить в лучшую сторону. 3. Проблема не решена,а только создали дополнительную ситуацию с разбирательством по поводу дорогой и неожиданной доставки. 4. Сервис после продажи отсутствует совсем. Вывод: сервиса нет совсем! качество обслуживания отсутствует! Магазин обходим стороной и не рекомендуем знакомым, близким и интернету. Успехов и процветания вашему бизнесу!!!

не помню сколько заказывал.всегда на 5 баллов.

Купил два аналогичных товара, забыл проверить на выдаче :( Один сразу сгорел. Проверяйте товары!!!

Мошенники. Заказал один товар за 1800р. Пришел другой товар (стоимость которого 600р.). По внешнему виду похож, но не то, что я заказывал. Вообщем эту дешманскую фигню с производительностью в 2 раза хуже заказанной, мне втюхали под видом моего заказа. И оплату естественно взяли как у моего заказа. Упаковка паянная (типа вакуумной). Естественно резалась, пришла в негодность...

Заказ № 1510-200402-10104 от 2015-10-09 13:10:47 Заказ 8 позиций, общим весом не более 60 кг. Доставили только через 3,5 недели, после неоднократных звонков о напоминании. Заказывал у них не первый раз. Очень не порадовала система предоплаты - 30%. На мой аргумент , что я всегда выкупаю свои товары и являюсь старым клиентом , мне сказали идти на... Сказали вноси предоплату. Персональный менеджер по этому заказу: Коровкин Андрей Константинович E-mail: [email protected] Бестолковый менеджер. По московскому номеру напрямую никогда не дозваниваешься, попадаешь на call центр. Погорили с менеджером все заказали с доставкой по городу (500 рублей) г. Екатеринбург. ПО факту приехал курьер со склада на Айвазовского и говорит что помимо того, что я оплатил доставку (как оказалось из МОСКВЫ в ЕКАТЕРИНБУРГ - 500 рублей), я должен заплатить еще 500 рублей, потому что у них в накладной это называется ПОГРУЗКА!!! Сумма то небольшая , но вы же уже сделали предоплату в 30%, откажетесь и вряд ли они вам вернут эти 30% Вывод: -никогда не буду работать с этой конторой -товары пошли откровенный Китай (сам такие находил на 20-25% дешевле через Алиэкспресс) -нет координации между подразделениями [email protected]

Заказ № 1510-200102-13843. Заказал строительный миксер. 10 октября перезвонол менеджер. Сказала,что товар приедет в магазин 16 октября. В понедельник,19 октября, позвонил, сказали что товар будет только 21 . и то код вопросом. ''Транспортная задерживает доставку.'' работа стоит 4 дня. Больше не буду у них заказывать. Кстати,и цены не очень то и низкие. Есть дешевле. Несоответствие цены сайта и реального заказа. Раньше и отношение было лучше и все сроки соблюдались.

Писал уже отзыв ниже. Подытожу: 1. Главное - заказ получил (транспортной компанией в Хабаровск). Претензий нет. Весь комплект. Все по номенклатуре, все позиции, видимых косяков нет. В этом плане 5 баллов. 2. Реально сужается ассортимент; 3. Предполагаю что перегружен склад, заказы формируют долго; 4. менеджеры не сильно замотивированы с вами общаться, мне так и не ответили когда я интересовался судьбой заказа. Просто примерно через неделю пришло письмо что отправлено в транспортную компанию. 5. "криво" работает сайт. на этапе после оплаты вы вообще не поймете что происходит с заказом и понимают ли а компании куда он должен уйти. А вы нервничаете за свои 40 тыр. 6. У менеджера в электронке "кривой" адрес. Т.е. хоть испишитесь ему - он ничего не получит. Это мне подтвердила какой-то там ответственный за розницу (нашел ее контакт на сайте). Но на тот момент так и не поправили адрес. С учетом того что я все получил я скорее доволен. Думаю запустить еще одну пробную закупку.

Заказал товар тепловую пушку указал доставить транспортной компанией. Менеджер который со мной связался предложил получить товар в пункте выдачи. Если честно лучше бы ничего не предлагал. Ну и начался великолепный сервис данной компании. Как извините меня лопух ждал неделю после позвонил назначенному менеджеру узнаю что: первое - заказанный товар не успели взять в от ходящую машину в наш город и поэтому срок выдачи увеличивается ВНИМАНИЕ на 14 дней это две недели. Н-да нормально так. По прохождении пару минут менеджер уже выдвигает другую причину не доставки заказа. На этот раз товар был на складе в единичном экземпляре и он оказался бракованным. Не уточнил что дальше но выдать заказ все таки обещали. Ну и на последок у компании есть генеральный директор но вот не задача телефона у него нет да и офис наверное где-то в неизвестном месте. СОВЕТ тем кто только хочет связать с данным магазином. Хорошо подумайте перед тем как что то заказывать в данном магазине.

Покупал различные товары в данном магазине более 10 раз за 3 года. Все четко, всегда смс-ки о состоянии заказа, менеджеры перезванивают в течении часа, доставка в пункт выдачи - 2-3 дня. (Москва, Кунцевская)

При получении заказа из и-м "Все инструменты" обнаружено отсутствие половины комплектующих и креплений для сборки металлического стеллажа 2 дня безрезультатных переговоров с так называемым "отделом претензий". "Перезвоним", "свяжемся" и т.п. Результат - все, необходимое для сборки покупали сами. Называют себя "Команда ВсеИнструменты.ру". Согласна, команда халтурщиков и похеристов, деньги срубили - досвидос!!

Сделал заказ и вот уже пять дней с момента оплаты жду чего-то. Обещали, что все в наличии а теперь 5 дней заказ "формируется". Я так понимаю заказ в 40 тысяч это для них не интересно. Но, я работаю с ними в первый раз и теперь у меня вопрос - а не в последний ли. В общем оценку пока не ставлю и рекомендацию любого плана не даю. Делюсь первыми впечатлениями и наблюдаю за развитием событий. Надеюсь все закончится хорошо и новый отзыв будет иным. Плюсы: 1. Широкий ассортимент на сайте 2. Мгновенно перезванивают после заказа Минусы: 1. Ассортимент меняется, а по моему сужается. Не успел сделать заказ - исчезло из продажи три нужные позиции. 2. В итоге сделал заказ 1509-200102-05922, по информации сайта и менеджера все в наличии и вот уже пять рабочих дней заказ "формируется" и это всего порядка 30 позиций. Очень долго. Далее на сайте вот такой коммент ко моему заказу: "Доставка транспортной компанией Желдор Экспедиция: адрес доставки неизвестен (обратитесь к вашему менеджеру)". 3. Пишу менеджеру на почту указанную на сайте. Адрес не действителен. Как выясняется позже, на сайте адрес написан с ошибкой. Указал на ошибку - не исправили. Наводит на мысль, а не специально ли это. 4. Коммент менеджера сводится к тому, что сайт работает "криво", "не переживайте". Гм. Сайт такой компании работает "криво"? Работаю с http://santehnika-tut.ru, Amayama, Bigtool абсолютно разные сферы - со всем без проблем. Не ожидал от такого магазина. Ну да ладно. 5. При заказе делал примечания: куда отправить (в какой пункт выдачи транспортной компании) и еще пару комментов - ни один из них не отображается теперь в комментарии к заказу. Надеюсь их учтут.

Друг попросил забрать набор инструментов, так как живет в другом городе. Я зашел в магазин на три минуты раньше открытия , то есть в 9.57 ,а не в 10.00. Тут же был обхамлен продавцом . Зайдя в 10.00 , опять был обхамлен по причине не указания всего количества цифр в номере заказа ,хотя при заказе по телефону утверждали обратное. Пользуюсь услугами многих интернет-магазинов , потому что удобно и дёшево. В этот больше ни ногой.

заказ №S-3009644 привезли витриный образец (мойка воздуха), в каплях , в волосах. ФУУУУ!!!!!

Заказ 1507-125201-00057 отлично и вежливо принят и выполнен Александром Минкевич добавочный номер 4255,большое спасибо Александр! Удачи Вам! А то что я в третий раз,теперь по причине неработающего,теперь уточню - не работающего терминала по оплате кредитной картой,заказ я видел,класс!,но не получил.Спасибо и сотруднику Пункта выдачи за память о том что я раньше заказывал,с комментарием ,,а вот и снова отвёртка",я правда объяснительную не писал,но отчитался что ранее отвёртку PH1 заказывал,а теперь SL 5.5x100 тоже замечательной фирмы KRAFTOOL,извиниться я правда забыл,может быть я и верно,не то и не так заказал,ну а дальше посмотрел на заказ и довольный красотой продукции и полной комплектацией,спокойненько поехал домой,повезло,автобус быстро подошёл,а то и так 55 минут ехать до дома,но на этот раз пустым,без полученного заказа.Главное я,ура!,видел,не поверите,да,видел свой заказ!!!С уважение к ,,Все инструменты",Владимир г Оренбург.