в Ozone покупаю лет 5. Была довольна работой магазина, рекомендовала его знакомым.НО со 2ой половины 2014 - пошли разочарования из-за доставки. Сначала несколько раз приезжали очень поздно и не предупреждая о задержке. Последний заказ от 21 декабря переносили, присылая СМС 5 РАЗ! Дозвониться невозможно, предлагают ждать ответа 40 минут! Совершенно не профессиональная команда, хамское отношение к покупателю- никто не потрудился принести извинения за многочисленные переносы заказа, ребенок остался без подарка на Новый Год! 11 января позвонила девушкаи недовольным голосом сообщила, что мой заказ "НАШЛИ" и могут доставить завтра! НЕ связывайтесь с доставкой этого магазина! Только самовывоз или пункты выдачи! С ними проблем пока не было!

В общем я у них брал два недешевых ноута почти по 40 тыс каждый и проэктор. А потом еще много всякой нужной мелочи. Как то недавно попросил у них пойти навстречу и сделать как подарок бесплатную доставку. Так они отказались делать это , мол типа они не могут сделать так у них через сайт невозможно, обязательно надо платить и прочее. Я у них брал более чем на 200 тысяч рублей товару, так эти жлобы не могли мне на 500 рублей доставку сделать и пойти навстречу. Не берите у них , я лично больше не буду брать у них ничего. И вам не советую.

C 15 декабря 2014 г. назначались 9 ( Д Е В Я Т Ь !) раз дни доставки. До сих пор не получила оплаченный заказ. Стиль работы - читайте выше:враньё, отписки, обещания. Лохотрон отдыхает на их фоне. Вдвойне обидно, что кинули неходячего инвалида 70 лет. Знают ли они, что такое СОВЕСТЬ??? Действительно, надо пользоваться законом о защите прав потребителей и требовать с них неустойку за задержку заказа и за моральный ущерб.

Ozon испортил мне сюрприз мужу на новый год!!! я теперь ненавижу этот магазин. Заказала там подарок мужу, курьер должен был привезти его 29 декабря, в итоге курьер мне позвонил, сказал что едит, потом куда-то пропал, я стала ему перезванивать, он уже трубку не берет, потом телефон вообще выключил. 30декабря абсолютно такая же история. В итоге 31 утром я стала звонить в службу поддержки, дозванивалась около 2, когда все-таки девушка ответила и выслушала мою проблемы, она ответила мне: "Что Вы жалуетесь, у нас некоторые уже месяц получить свой заказ не могут" и скинула трубку. я была в шоке от такого "Сервиса". В итоге сегодня уже 09.01.2015 - заказ я так и не получила. Никогда в жизни больше не буду ничего в этом магазине заказывать и всем своим знакомы расскажу про то как эта фирма "ценит" своих клиентов и дорожит своим имиджем

Заказал перед НГ (20 декабря) триммер. Спустя 5-6 дней пришла смс, что не смогли дозвониться (телефон постоянно включен и смс отчет не приходил). Перезвонил им сам. 30 минут ждал ответа оператора. Сказали, что заказ передают в службу доставки и скоро он будет у меня. Потом я написал им письмо с жалобой, что о заказе ни сном ни духом. Сегодня 7 января пришло письмо на почту, что в связи с большим объемом заказов доставка будет осуществленна в течении 3-4 рабочих дней. Т.е. это не раньше 15-16 числа! Оплатил покупку сразу при чем через карту. Получается с момента заказа проходит месяц, а не как они обещают. И мне все равно, что праздники и выходные. Раз вы берете деньги вперед, обещаете выполнить в течении 10 дней, то будьте любезны выполнять обязательства. Сейчас хотел отказаться и вернуть деньги, сказали что это невозможно так как заказ передан в службу доставки. Что за бред. Триммер покупался в качестве подарка 10 января родственнику. Мне он как собаке 5-ая нога. Приедет курьер, я буду с лупой осматривать каждый милиметр, проверю работу от разных батареек, потом покажу родственнику и....он ему не понравится!!!!!!!!!!!!!! Вернем назад курьеру и все равно заберем назад деньги! Как они так и мы! Всех с Новым годом и Рождеством!

Полное безразличие к покупателям. Проще говоря, магазину наплевать на клиентов. Прокатили с заказом на новый год. Сначала заказ аннулировали. При этом не пришло никакого оповещения. Потом, после повторного заказа 28 декабря, кучи звонков, магазин смилостиловился на доставку 13 января. Извинений ноль. Желания помочь ноль. Всем абсолютно на все наплевать. Это худший из магазинов. Больше не одного заказа в этом магазине. Так же возьму на себя обязательства отговорить от сотрудничества с данным магазином, все компании, кто ранее использовал карточки ozon для проведения маркетинговых активностей.

Отвратительное отношение к заказчику- полное бездействие! Операторы говорят по болванке. Заказала старшему конструкторы на НГ. Они не пришли ( хотя от них пришло подтверждение сроков поставки). Ребенок расстроен, так как купить их уже сейчас не успеваем. Настроение подпорчено и день выброшен ( целый день пыталась дозвониться и узнать про судьбу заказа). Не рекомендую его, если не хотите испортить себе настроение.

Добрый день.Могу рассказать как данная компания испортила мой новый год. 17 декабря я создала заказ на сайте.19 декабря оплатила его и выбрала доставку на 20 декабря.20 декабря ко мне не приехал курьер, со мной никто не связался. 21 декабря я перезвонила сама.Мне сказали, что в службу доставки заказ поступил только 20 декабря и день в день они его доставить не смогли. Перенесли доставку на 27 декабря. Предварительно 27 декабря я связалась с озон и оператор мне подтвердила, что сформирована доставка на завтра. 27 декабря был выбран интервал доставки с 9 утра до 8 вечера. в 6 часов вечера провисев на линии доставочной компании о-курьер 45 минут, я выяснила, что заказ мне сегодня не привезут, доставка действительно запланирована на сегодня, но товар до сих пор лежит на складе. После этого сотрудник доставочной компании пообещал, что они разберутся с данной проблемой и перезвонят в течение часа. Естественно со мной никто не связался. Все выходные 27 и 28 декабря я провисела на линии с озоном и транспортной компанией,каждый раз мне обещали, что доставка будет завтра.Потом выяснилось, что часть заказа мне привезут 28 декабря,вторую часть 30. 28 декабря я не получила свою поставку и со мной опять никто не связался. Итог, спасибо Вам огромное за ваш сервис. Этот отзыв я оставлю на всех доступных сайтах и соц.сетях.. P.S. Оплату заказа я произвела фирме озон, отношения была вынуждена выяснять с доставочной компанией о-курьер. Озон не приложил ни малейшего усилия для решения моего вопроса. 27 декабря я написала письмо в службу поддержки озон и на него так же не отреагировали. Возможно, кому-то удобно пользоваться услугами этого магазина, но я никогда никому не буду рекомендовать туда обращаться, потому что настанет момент, когда вы окажитесь в моей ситуации и абсолютно ничего не сможете сделать т.к. вам будут нагло врать по телефону, обещать доставку "завтра" и в итоге вы не получите ваш товар в срок.

У меня похуже история..Заказал книги... Внёс предоплату.. Выяснилось - нет в наличии. Прошу вернуть деньги.... Вернули 150 рублей... Предоплата 1400!! Не знаю, что дальше делать!

ОСТОРОЖНО – МАГАЗИН «ОЗОН»! Передаем конкретные ФАКТЫ об отвратительной работе магазина «Озон» для того, чтобы люди понимали, что их может ожидать при оформлении заказа в данном магазине! С 19.12.2014 по 23.12.2014 включительно, нам каждый день (причем по нескольку раз в день) безответственно говорили, что, сделанный нами заказ № 05308953-0010-1 (фотоаппарат) привезут именно сегодня, «ждите»! После неоднократных наших письменных заявлений о невыполнении заказа, нам 24.12.2014 написали следующее: «Доставка Вашего заказа перенесена на 26.12.2014 с 09.00 до 20.00. Курьер свяжется с Вами непосредственно перед доставкой. Информация, изложенная Вами, направлена руководству службы доставки Вашего города для принятия необходимых мер». Однако данная информация, впрочем, как и все предыдущие, оказалась попросту лживой! И это, несмотря на то, что мы обратили внимание руководства магазина «Озон» и службы доставки «О-Курьер», что если, в очередной раз (6-й раз!) нас опять обманут и 26.12.2014 г. опять не привезут заказ, то мы оставляем за собой право изложить соответствующую и правдивую информацию о магазине «Озон», его службе доставки и наплевательском отношении к заказчикам в различных социальных сетях и сайтах! Что же, по-видимому, магазину «Озон», с его наплевательским отношением к покупателям и лживыми неоднократными обещаниями доставить заказ, просто не следует верить! По крайней мере, до тех пор, пока он не будет более внимательно относиться к покупателям и не будет с б?льшей ответственностью относиться к своим обязательствам! ПОЭТОМУ, ЕЩЕ РАЗ ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАЕМ: ОСТОРОЖНО – МАГАЗИН «ОЗОН» И СЛУЖБА ДОСТАВКИ «О-КУРЬЕР»! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ОСМОТРИТЕЛЬНЫ!

Сделала заказ сайте Ozon.ru 16 декабря. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что доставят только 19 декабря. Согласилась, т.к. понимаю загруженность в преддверии праздников (до этого доставляли на следующий день). Поскольку я нахожусь в Московской области, невозможно ограничить интервал доставки и вынуждена была находиться по адресу доставки с 9 до 20 часов. Но заказ в указанный срок 19 декабря не был доставлен. Вечером пришло СМС о том, что товар не доставлен и срок доставки перенесен на 21 декабря, если не удобно звоните (495)744-29-61. Претензии к службе доставки следующие: во-первых, если знали, что не успеете доставить (а курьерская служба наверняка это осознавала, судя по многочисленным переносам сроков доставки и общению с горячей линией как ozon.ru, так и ocourier.ru), почему нельзя было связаться раньше, чтобы я не теряла целый день в напрасных ожиданиях. Во-вторых, если уж переносите срок доставки по Вашей вине, Ваши сотрудники должны были связаться со мной по телефону и согласовать новую дату доставки, а не ставить клиента перед фактом. Вынуждая звонить, тратить свое время и немалую сумму т.к. дозвониться за 2 недели до Нового года оказалось практически нереально, приходилось ожидать ответа оператора по 40 и более минут. В воскресенье 21 декабря повторилось тоже самое - целый день безрезультатного ожидания. На следующий день утром пришло СМС о переносе доставки на 22.12.2014. В понедельник 22 декабря заказ опять не был доставлен и в половине 5 вечера перенесен на 25.12 по СМС. Все эти дни я часами дозванивалась до горячей линии Ozon и Ocourier, пытаясь выяснить судьбу заказа и даже выражала готовность самостоятельно забрать заказ со склада в Подольске. Поскольку в личном кабинете на сайте ozon.ru, на котором был оформлен заказ уже с субботы 20.12.2014 у заказа был присвоен статус "Готово к выдаче". Предыдущая стадия заказа "Прибыло в Подольск" была активна еще раньше. В итоге во время очередного разговора с оператором горячей линии 22.12.2014 выяснилось, что заказ даже не в Подольске, а находится на складе в Москве в Аннино. Но рекомендовали подождать до 25 декабря, говорили, что столько переносить вряд ли будут и заказ должны доставить. 25 декабря до обеда я дозвонилась на горячую линию курьерской службы и меня заверили, что товар должен быть доставлен сегодня. Никаких проблем нет, ждите. Но увы вместо заказа прислали СМС о переносе срока доставки на 28 декабря. С 27 декабря я уезжаю на 2 недели и заказы, к слову сказать предоплаченные заранее с карты вместе с доставкой, потеряют свою актуальность. Я позвонила на горячую линию ocourier, но специалисты Call-центра мне помочь не смогли, предложили только ждать. На мои объяснения, что меня уже не будет, сказали, что не могут ничем помочь. Перевести звонок на руководство или на саму службу доставки отказались, вопрос не решили и не предложили никаких вариантов выхода из данной ситуации. Моя оценка деятельности специалистов Call-центра ocourier - 2 балла. Дозвонилась на горячую линию магазина ozon.ru. Там специалисты оказались более приветливые и вежливые, хотя бы принесли извинения в отличии от их коллег из ocourier по вине которого возникла данная неприятная ситуация. Но в целом решить проблему тоже так и не смогли, т.к. сказали, что сами связываются со службой доставки только в письменном виде и звонок перевести на них не могут. Со своей стороны я предложила 2 варианта решения данной проблемы: 1. Я делала еще один заказ, который должны доставить в субботу 27.12.2014 в Москву, сестре. Я предложила, чтобы оповестили службу доставки чтобы мой многострадальный заказ доставили вместе с ним в субботу в Москву. Но мне сказали, что даже если передадут такую информацию, его вряд ли доставят в субботу. Могут только оставить комментарий, чтобы оба заказа привезли вместе по одному адресу. А когда это будет не известно. Такой вариант меня не устраивает. 2. Я сама заберу оба заказа в субботу 27.12.2014 со склада в Аннино, но мне сказали, что это невозможно. Встречных вариантов решения со стороны сотрудников компании не поступило, таким образом проблема осталась не решена. Потрачено куча нервов, денег и самое главное времени. Испортили все настроение перед праздником. И похоже мои дети и племянники останутся без подарка, который они просили в письме у Деда Мороза из-за безответственного и неуважительного отношения фирм Ozon и Ocuorier к своим клиентам. Поскольку я до последнего надеялась, что 4 раза переносить заказ уже слишком, и такая известная кампания дорожит своими клиентами и я смогу получить наконец свой заказ 25 декабря. А сейчас у меня уже не остается времени на поиск новых подарков, и к тому же цены везде выросли в среднем на 30%, а товаров в магазинах осталось мало по остаточному принципу, т.е. выбирать практически не из чего. Двух самых главных и желанных детьми товаров из я искала в других местах и товара уже нигде нет в наличии. Менее жадные магазины, дорожащие своими клиентами объявили о временном прекращении продажи товаров или о прекращении доставки товаров до Нового года с определенного числа на своих сайтах заранее. Это гораздо честнее и ответственнее. Осталась крайне недовольна работой службой доставки ozon.ru.

Никогда не заказывала через этот интернет-магазин и теперь уже точно НЕ буду. Если бы сначала отзывы почитала, то сто раз подумала--заказывать ли через ozon. Расскажу по порядку. Ребенок написал письмо Дедушке Морозу...попросил игрушку. Просмотрев предложения в интернете, выбрала ozon, т.к. точка с самовывозом там предлагалась более для меня удобная. Заказ оформила 9 декабря. Пришло уведомление на почту, что заказ оформлен. доставка указывалась на 13-15 декабря. и дальше понеслось... Сначала мне позвонили числа 11-12 декабря и сказали, что в данный пункт выдачи мой товар по габаритам не проходит (это игровой набор-то весом в килограмм с небольшим. Ранее уже пользовалась данным пунктом самовывоза и туда доставлялись товары более крупные из других интернет-магазинов и проблем никогда не возникало. Так что, к этому пункту выдачи претензий никаких). Хорошо, соглашаюсь на другой адрес доставки. сказали, что еще дня 3-4 придется подождать. Ну не беда, времени-то до нового года еще навалом! Числа 17, не дождавшись не звонка не уведомления о доставке, звоню в справочную службу, где мне сообщают, что товар мой доставлен в пункт выдачи, который я указывала изначально. Дают телефон--звоните. Звоню--ни по номеру заказа, ни по фамилии товар не находят. Перезваниваю опять в call-центр, где мне говорят, хорошо, составим обращение по розыску, в течении 48 часов обязательно предоставят ответ. Не перезвонили. 19 декабря. Звоню сама, причем пришлось созваниваться мне с ними раз 5 и каждый раз мне приходилось все объяснять. И ответ один и тот же "По нашей информации заказ доставлен. Можете забирать." И в пункт выдачи звонила столько же раз (надеялась, а вдруг все в порядке будет. Оказалось--показалось.. В пункте выдачи мне отвечают, что им ни разу из ozona и не звонили. ) Потеряли...И никто не звонит, они же доставили, только вот куда -- не понятно. Самое обидное, что, если б сразу сказали, что потеряли, я б перезаказала в другом месте. А сейчас этой игрушки уже нигде нет в наличии. Пришлось ребенку покупать другую игрушку. И нужно будет придумать что то, чтоб ребенку праздник не испортить, чтоб не переставал верить в чудо..

О моем разочаровании в OZON.RU. В данный момент сижу дома с маленьким ребенком и поэтому не имею возможности посещать магазины в поиске подарков родным на Новый год. По этой причине решила воспользоваться услугами магазина OZON.RU. Сделала заказ 14 декабря и сразу оплатила его банковской картой. На эл.почту тут же получила письмо, что заказ оплачен и ориентировочно будет доставлен 16 декабря. Дальше тишина... 24 декабря с трудом дозвонилась до менеджера и узнала, что, оказывается, одной позиции из моего заказа нет в наличии и поступление ожидается в течение недели. Сразу отмечу, делая заказ, в фильтре выбирала из того, что имеется на текущий момент. Получается, если я отказываюсь ждать поступления недостающего товара, то посылку формируют и отправляют завтра (25 декабря), и приходит он, естественно, после праздников. Спрашиваю, почему никто меня не поставил в известность, ведь для обратной связи есть и номер телефона и адрес эл.почты. На это получаю ответ, что они своих клиентов не обманывают и меня уведомили по электронке. Но никаких писем от OZON после 14 декабря не было. Я конечно понимаю, что в преддверии праздников очень много заказов и возникают сложности с их обработкой. Но ведь другие магазины находят способы и возможности уведомить своих покупателей. В итоге я отменила весь заказ. После праздников он мне не нужен. Больше НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ на OZON.RU!

Заказал товар 2 недели назад оплатил картой и бонусами "Спасибо" от Сбербанка, должны были доставить 15 декабря в офис, сказали, что курьер позвонит за час. Собираюсь на работу, звонок от курьера, "я буду у Вас через 10 минут". Естественно, я не смог принять заказ, а ждать курьер отказался. На вопрос, почему не позвонил за час, как было обещано, сказал: "Да нормально это, мы всегда так делаем, никто не жаловался!" Очень жаль, что не жаловались, поэтому и беспределят. Ещё и временной диапазон почти 12 часов сидеть и ждать. Ну да Бог с ним - с диапазоном. Через пару дней перезвонила девушка с Озона, согласовали доставку на 19 декабря. 19 декабря в 16-00 получил смс-ку, что заказ доставлен не будет, доставим 23, если неудобно звоните по такому-то телефону. Стоит ли говорить, что телефон неживой и дозвониться нереально. Планы на вечер в очередной раз сорваны, а товар не доставлен. Сегодня звоню, полчаса слушаю музыку, наконец девушка ответила, объяснил ситуацию, сказала переключает на службу доставки. Ещё полчаса музыки и снова женский голос. Спрашиваю: "Девушка, как обстоит ситуация с моим заказом?" Отвечает: "Ваш заказ передан курьеру, он Вам позвонит и привезет сегодня до 20 часов" Я говорю: "Девушка, а не получится как прошлый раз, что я вместо звонка от курьера получу смс-ку о переносе? Завтра День Рождения у мамы, это подарок" Она мне как дурачку, ей-Богу, повторяет то же самое: "Ваш заказ передан курьеру, он Вам позвонит и привезет сегодня до 20 часов" Ну, думаю, ладно, может, правда, я зря паникую, все будет Ок. Но не тут-то было. В 16-30 смска Не смогли доставить заказ, перенесено на 26 декабря, если неудобно звоните. Ну и как после этого с ними разговаривать? Бессовестные, некомпетентные сотрудники своей безалаберностью испортили праздник близкому человеку. Стыдно, Озон. Не ожидал. Не рекомендую осуществлять покупки в данном заведении, а тем более заранее их оплачивать. Искренне надеюсь, что данный быдло-маркет не переживет кризиса.

Заказала сумку в подарок заранее. Вторую неделю шлют смс, что не могут доставить, дозвониться невозможно. Отвратительно!!!! Никогда больше не закажу у них. Подарок не подарен по вине Озона. Расстроена. Расскажу всем про Вашу отвратительную работу. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!

Полностью разочарована организацией службы доставки. Сделала заказ 16 декабря, выбрала дату доставки из предложенных на сайте- 21 декабря ( с 9.00 до 20.00). Заказ не привезли, курьер не позвонил. После моего звонка 21.12.2014 в 21 час., менеждер была очень удивлена и пообщала все выяснить и предоставить информацию 22.12.2014 утром. 22.12.2014 никто не позвонил :). После моего звонка (22.12 в 16 час.), меня долго переключали с телефона на телефон. Однако, никакой внятной информации где мой заказ и почему он не был доставлен вовремя я не получила. 22.12 около 18 часов позвонил курьер, и сказал что через 15-20 минут привезет заказ. Ждали курьера более часа. В итоге, пришлось встречать курьера на улице и забирать заказ!!!! И это отношение к клиенту, который уже более 7 лет делает заказы на Ozon!!!! Сервис по-русски полностью себя оправдал.

Заранее оформил доставку и оплатил на удобный мне день. 21 декабря с 9:00 до 20:00 Ни звонка ничего. Сегодня 22 декабря вдруг звонит курьер в 9:00 и сообщает что будет через 30 минут. Круто, только я уже на работе и забрать заказ уже не могу. И родственники не могут получить, получение по документу удостоверяющему личность, оплата была заранее по карте. Итого, буду каждый день теперь писать жалобы и ставить отрицательные отзывы. Дозвониться ни до озона, ни до службы доставки невозможно. Я бы все понял если бы уведомляли и предупреждали. Но так нет.

Я оформила заказ на Ozon.ru. В день доставки прождала курьера весь день, так как предварительно пришла смс, в которой было указано что в назначенный день доставка будет осуществляться с 9.00 до 20.00. Предварительно я не стала звонить на горячую линию для уточнения информации, относительно времени доставки заказа, так как у меня был выходной день и для меня не являлся критичным какой-то определенный отрезок времени, в который я могла бы принять свой заказ. Да и логотип, как мне казалось, говорит сам за себя... Ozon.ru - известная интернет-компания, которая должна соответствовать своему статусу... И только, прождав доставку целый день, в 19.30 я обратилась на горячую линию с вопросом: "Собственно, где мой заказ?", так как я сама работала в интернет-магазине, и четко понимаю что доставщики должны связываться, хотя бы за 40 минут до приезда...но не в этом суть...Примерно 20 - 25 минут я ждала пока освободится оператор, который мог бы меня проконсультировать и когда я наконец-то дождалась ответа, меня снова поставили на длительное ожидание для уточнения информации, относительно моего заказа, и после сказали что на данный момент нет возможности выяснить информацию и пообещали связаться позже. После чего я прождала "заветного" звонка около 30 минут, и в конце-концов выяснила что мой заказ не смогут доставить по неизвестным причинам. Мне предложили перенести доставку заказа на несколько дней вперед (как я понимаю, из-за того что данного товара, изначально не было в наличии на складе). Я отказалась от этого "заманчивого" предложения и совершенно точно решила для себя, что никогда и ничего больше не закажу в данной компании. Такого наплевательского и хамского отношения к своим клиентам, я еще не встречала ни в одном интернет-магазине. Извините, но это просто не серьезно. Никому не советую связываться с этими "товарищами".

Отвратительный магазин, как можно перепутать 52-ой взрослый размер с 38-м детским? Возврат!!!!

Не вздумайте оплачивать до получения. Сделала заказ неделю назад, так до сих пор он комплектуется! Никогда больше не обращусь в этот интернет магазин!