Хочу выразить огромную благодарность начальнику Тамбовского отдела доставки, в особенности оператору Ани, которая в своё нерабочее время, принесла мне посылку. Спасибо, что не смотря на не эффективность работы системы в целом, вы делайте всё что в ваших силах и даже больше. Впервые встречаю таких ответственных людей. Ещё раз спасибо. Номер 89440003450

Заказал доставку груза с Москвы в Санкт-Петербург, было указано, что груз доставят в течении 1 дня, груз забрали 14 марта, соответственно 15 должен был быть в Питере, 15 тишина, сегодня 16 число, звоню менеджерам, говорят что груз в Санкт-Петербурге не прошел отметку, значит и сегодня точно не доставят. Номер заказа 03140662LED. Воспользовался Вашей службой только потому, что нужна была срочная доставка. В итоге доставка затянулось и вообще непонятно когда будет, и будет ли вообще. Впечатление испорчено, бизнес несет убытки...

Номер заказа DPD: 89950000449; дата доставки 16.03.16. Звонит курьер в 11.30 16.03.16, сообщает, что будет в течении часа и просит подготовить сумму без сдачи. Я подтверждаю, что нахожусь по указанному адресу и могу принять заказ, однако суммы без сдачи у меня нет и я смогу разменять деньги только через два часа. Курьер говорит, что тогда заказ мне не доставит, что ни время не перенесет, ни сдачу не найдет, все это было сказано в грубой форме на повышенных тонах. На просьбу представиться бросил трубку. Я позвонила по номеру 88002504434, объяснила ситуацию, меня девушка заверила, что в ситуации разберется, и заказ мне доставят сегодня. По прошествии 2ух часов я позвонила еще раз, узнать о судьбе моего заказа. На что вторая девушка сказала, что мой заказ курьер не взял, потому что я якобы от него отказалась, потому что меня не было на месте доставки. А запрос, направленный в отдел распределения заказов после разговора с первым оператором, на доставку моего заказа сегодня, просто проигнорировали. В итоге меня обхамили, заказ не доставили.

Абсолютно наплевательское отношение, писал сюда отзыв о заказе 03099562MOW то что динамят получателя и трижди не доставили, мой клиент было отказалась от заказа из-за такого отношения, связался с получателем попросил извинения за Вас и мы перенесли доставку на сегодня, три раза писал на Ваш [email protected] чтобы доставили и что в итоге, сегодня день доставка, заказ не вывели на доставку без объяснения причин, это просто уже просто верх издевательства

Номер накладной менялся три раза, в итоге стал 03161023 rov, отправили заявку по телефону, приняли, сказали довезут быстрее ветра, в итоге курьер не приехал, так работает терминал г. Ростова...Далее, мы отменяем заявку в понедельник, он приезжает во вторник!!! И со словами домчим до Сочи в среду, забирает груз!!! Итог среды, информация, извините, надо поменять номер заявки, отгрузка будет в четверг...просто убила! Номеров телефонов ни начальства, ни терминала вы не добьетесь...Что хотелось бы пожелать им ..надеюсь и так понятно.

Выражаю огромную претензию к работе филиалов вашей службы в г. Челябинске. 1.Срок доставки заказа был 1.03.2016,сегодня 15.03, заказ мной не получен. Мой заказ должен быть доставлен в пункт выдачи на Ленина 21в, а был доставлен в пункт на ул. Хлебозаводская 24. В городе несколько филиалов, но мне было сказано, что на самовывоз работает только один пункт. Переоформив вариант доставки с самовывоза на доставку курьером, я столкнулась с новой проблемой...По предварительному звонку, с курьером было условлено время доставки на адрес после 16.00. Курьер не явился, на телефон не отвечал (4 вызова). Связавшись с менеджером Вашей службы, я получила в ответ вранье о том что мне курьер звонил 13!!! раз и мой заказ уже вернули в терминал. Время обращения к менеджеру 16.24. Как такое может быть! Если оговоренное время доставки после 16.00, а через 20 мин, заказ уже вернули через весь город, в другой район, в терминал! Я не могу сидеть весь день не выходя из дома в ожидании курьера, указанное клиентом время доставки должно учитываться. Причем изначально я просила доставить заказ в пункт на ул. Ленина, в котором мне удобно было бы забрать заказ и не связываться с недобросовестными работниками. Почему это было не выполнено?! Просьба разобраться в сложившейся ситуации и обеспечить доставку моего заказа по предварительному звонку, с выполнением согласованных временных интервалов Оформляя заказ, я еще сомневалась, т.к о вашей службе доставки масса негативных отзывов и вот получила свой негативный опыт

Выражаю огромную благодарность курьеру который доставил посылку в Лазаревку 14.03.16.Очень вежливый и пунктуальный молодой человек. Побольше бы таких работников в вашей компании!

6 марта приходит смс о доставке моего заказа 8 марта. Звоню по т 88002504434 (так как с предыдущим заказом тоже проблемы ) Сообщают ,что 8 марта у них выходной, доставка переносится на 15 марта.Звоню утром 15 марта,сообщают, что мой заказ отправили назад. Кстати, предыдущий заказ не доставили еще с 26 февраля. Сегодня обещали доставить. Я в шоке.

Заказала доставку кровати ребенку. Договорились на 15.03 Утром отдала кроватку ребенка подруге, муж взял день за свой счет (1500 руб) Ждем , пождем..... В 13 звоню. "Извините курьер не заметил вашего заказа, сегодня доставки не будет." Да зачем мне ваши извинения?!! Душит злоба, обида. Радостно объясняют, что жаловаться не кому, сделать уже ничего нельзя, что нарушение сроков доставки на один день не нарушает договора (а для меня ведь это самая главная информация). предложили посидеть и подождать еще денек. Чувствую себя мерзко. Обманули, сделали на деньги. Молодцы!!! Я мать пятерых детей и часто пользуюсь интернет магазинами и доставкой. Такого отношения к клиентам вижу впервые. Желаю им НЕУДАЧНОЙ работы.

По этому заказу операторами была согласована доставка с клиентом на сегодняшнее число, теперь выясняется что до клиента не дозвонились поэтому заказ не был выеден на доставку, но до клиента ДОЗВОНИЛИСЬ, кто делал дозвон и не проставил информацию о выводе на доставку?? получатель ждет а от Вас ноль действий, диспетчер в открытую сказала я не могу свазяться напрямую с терминалом чтобы выяснить был ли он выведен на доставку или нет, зачем тогда вообще у Вас диспетчеры на телефон отвечают

Я думал только почта России такой отстой (хотя поправлюсь,они меняются в лучшую сторону),но столкнулся с этой конторой и пришел в "тихий ужас"!!!

С большим сожалением жалею, что волей случая пришлось связаться с вашей компанией! Так получилось, что заказав в интернет магазине запчасть, они отправили вашей компанией. Сегодня прийдя получать посылку, я обратился к специалисту и предьявив паспорт попросил показать мне посылку. Девушка отказалась, сказала чтобы платил деньги. при этом разговаривала в грубой форме. Я ей сделал замечание, на что она не отреагировала. Я в шоке от сотрудников вашей компании, учитывая то, что со мной была жена и маленький ребенок 1,5 года.Нам пришлось уйти, так и не получив заказа.

Заказ в интернет-магазине оплатил 26.02.16. Доставку предложили DPD от двери до двери, сказали что для меня это ничего не будет стоить, я согласился. Затем началось, забор груза назначили только на 29.02 в итоге не забрали, перенесли на 01.03, назначили доставку на 04.03, в итоге конечно прогнали, позвонил говорят впереди праздники и доставка только на 09.03, меня и 06.03 не устраивало. Позвонил, сказали можно 06.03 забрать самому со склада, но 06.03(хорошо, что не поехал) ответили, что груз не прибыл. Не надо отписываться и ссылаться на праздники и другие не зависящие от вас причины, потому что когда я открыл отзывы о вашей компании , оказалось, что они все на 1, а по хорошему вам 0 надо ставить. Для примера в другом магазине оплатил товар в тот-же день, отправили ПЭК , 02.03 груз получил( так-же Москва-Челябинск).

Добрый день.02.03.16 в 13:16 приходит смс с текстом о том что мой заказ доставят с 9-18 в этот же день и что за 30 минут до приезда мне курьер позвонит,т.к.я на работе звоню по указанному номеру 88002504434,объясняю диспетчеру Анастасии,что дома буду в 18:00 и попросила чтобы мне перезвонил курьер для уточнения времени доставки,мне сказали что в ближайшие 15 минут со мной свяжутся.Не тут то было.В течении 4 часов со мной ни кто не связался в этот промежуток времени я звонила ещё раза 3,но диспетчера к сожалению ничего не знают о курьерах,как они выразились:"мы просто сидим на смс сообщениях".Около 18:15 мне звонит курьер и говорит ,что они скоро будут,я уточняю приблизительное время ,когда они приедут,на что мне в трубку говорят:"Мы не знаем",типа сидите и ждите.В итоге заказ был получен на руки в 19:30.Что хочу сказать отвратительная транспортная компания DPD .Курьеры хамы.Диспетчеры и курьеры не взаимодействуют друг с другом,валят всё друг на друга.Им вообще всё равно на заказчиков.Уважаемые дамы и господа никогда не пользуйтесь услугами этой компании себе дороже будет.Сэкономите время,нервы,деньги.

P.S.Курьер передал пакет с заказом весь грязный.

Добрый день! сегодня, 05.03 на доставку ожидала заказ 97090005948. Время с 9-14. Никто не отзвонился, ни клиентская служба, ни курьер. Звоню в кол-центр сама около 19.00. Там не в курсе. Сказали что передадут информацию курьеру, он со мной свяжется. "Наверное, задержался" - был комментарий оператора. ЗАДЕРЖАЛСЯ? на 9 часов? и даже с клиентом не связался? 21.00 - никто так и не отзвонился! 21.07 - приходит СМС - не удается доставить Вашш груз. ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ???? Я как привязанная 12!!!! часов ждала заказ и не дождалась! Что за бардак! полгода уже имею дело с вашей компанией, и НИ РАЗУ в оговоренное время не привезли, опоздание в лучшем случае на два часа! а сегодня вообще не довезли не объяснив причины! Если что то пошло не так, нужно сообщать своим клиентам сразу, а не в течение 12 часов с момента оговоренного времени. Или вы считаете, что в субботу людям заняться больше нечем, как 12 часов сидеть ждать посылку, которую так и не привезут и даже не проинформируют об том?

Должны были доставить 3-го марта заказанные за неделю подарки к 8-му марта. Без уведомления перенесли на 4-е. Не звонят. Пришлось самой звонить, так говорят что сегодня (4-го марта) доставки по Красногорску нет. И самовывоза в красногорском терминале нет. И вообще не работают они до 9-го числа. И кому нужен такой сервис? А 9-го числа (и позже) меня не будет в Красногорске. Куда они повезут?! И скажут потом еще, что клиента нет на месте. А переоформить адрес доставки на московский адрес можно только после 9-го числа. Ага, и будут везти потом еще неделю. И кому нужны будут подарки тогда?!! БЕЗОБРАЗНЫЙ сервис. Полагаться на них нельзя. С Почтой России надежнее!

Настоящим письмом уведомляем Вас о том, что отправка по накладной № 03020059ROV, отправленная 02.03.2016 г. в 15:30. Ваши сотрудники проинформировали, что посылка будет доставлена 03.03.2016 г. по адресу г. Москва Ленинский пр-т., 38 А, приемная комиссия МТИ контактное лицо: Тамаров Лев, не была доставлена. Позвонив в Ваш контактный центр, сотрудник Светлана меня проинформировала: «что контактное лицо отказалось получать посылку, и он должен позвонить и сказать когда ему будет удобно». Созвонившись с Тамаровым Львом и спросив его причину отказа, он мне сообщил: «что ему никто не звонил, и он сам ждет посылку». Перезвонив опять в контактный сервис, уже другая девушка была удивлена, что мне такое сказали. И выдала новую информацию: «заказ не был доставлен, так как не дозвонились до контактного лица». Разберитесь в хаосе контакт цента, очень разочарована Вашими услугами. Хотела бы долгую доставку воспользовалась Почтой России.

вчера перенесла доставку курьером на сегодня. Сегодня целый день никто не звонит. Звоню по горячей линии, представитель связывается с архангельским офисом, а там отвечают, что сегодня нет технической возможности (не позвонила бы, догадалась бы только). Мало того, что срок доставки из-за праздников растянули, так еще и сотрудникам просто пофиг на клиента. Уже не в первый раз, оплатив курьерскую доставку, еду самостоятельно получать груз на их склад к черту на кулички. КОШМАР!

Коллеги, DPD довольно проблематичная компания с ужасным сервисом, в последнее время очень часто возникают проблемы с доставкой груза, оперативно не реагируют на обращения в клиентский отдел. За все время сотрудничества никогда не информируют клиентов о возникших проблемах, об этом узнаешь постфактум. По все проблемам необходимо постоянно писать претензии, на которые они. в принципе. реагируют, но компенсации - копейки. При этом, требуют оплачивать некачественно выполненные услуги в полном размере. Сотрудничаю с ними довольно давно, но в последний год возникают постоянные проблемы. Для себя мы приняли решение отказаться от дальнейшего сотрудничества и аннулировать договор. Береги, коллеги. свое время, деньги и репутацию. DPD на данный момент уже не является надежным партнеров.