Перейти к отзывам
<p>Интернет-магазин «Новая Голландия» создает авторские монобукеты и композиции из цветов. Работаем на рынке с 2014 года.</p> <p>Сотрудничаем с лучшими поставщиками, ежедневно получаем свежий цветок, выращенный по голландской технологии, из теплиц по всей России.</p> <ul>
<li>Преимущества «Новой Голландии»:</li>
<li>Букеты сохраняют свежий вид и аромат до 12 дней;</li>
<li>Ассортимент из 3 500 готовых букетов;</li>
<li>Доставка 24/7</li>
<li>Регулярные скидки и акции для постоянных клиентов</li>
</ul> copyright moshennik.eu
Контактная информация
Телефоны:
Emails:
Адрес:
Сайты:
http://novayagollandiya.com
С чем я столкнулся, взаимодействуя с цветами Новая Голландия в Санкт-Петербурге.
Специально за несколько дней до 8 марта заказал и оплатил два букета цветов на доставку, зная, что будет ажиотаж в этот день.
Выбрал часы доставки с 10 утра до 13:00 дня.
Один из букетов сидел ждал лично с 10 утра, т. к. с ним нужно было ехать.
По итогу первый букет прождал на 2 часа дольше, в 15... получил его... 101 роза, несколько из них мертвые, процентов 15-20 обмороженные, думаю можно будет написать второй отзыв на тему того сколько он простоит. это пздц!
А второй букет просто не доставили человеку! Сначала переносили несколько раз часы доставки, потом назначили курьера по итогу, который сказал, что у него нет этого заказа, потом другого который не брал трубку, никто даже не позвонил и не извинился за этот беспредел!
Я все могу понять конечно, НО! Вы же компания со стажем, вы берете на себя ответственность в этот день, вы прекрасно знаете, что творится в этот день и видимо ваша дикая жадность не позволяет нанять вам больше курьеров!
ДОБАВЛЮ от 10.03.2021
Первый букет, где 101 роза, вчера был сокращен на 17-20 роз, как писал ранее много роз было обмороженных + они все были разной длины и соответственно не всем поступала вода. Букету два дня он просто веник, фото креплю!
Второй букет. Вчера 09.03 дозвонился и потребовал вернуть деньги, мне предложили все-так его доставить, я согласился, согласовали время доставки с 20:00 до 22:00, звонят в 22:05 и говорят курьер задерживается, можно ли доставить до 00:00 ???? Пля, после стольких косяков они продолжают косячить, у меня в голове не укладывается все это, тут по идее надо прилететь 9 ого утром отдать букет, извиниться, что-нибудь подарить, (это я так бы сделал как предприниматель, уважающий своего клиента) а они продолжают косячить, в общем - цветы Новая Голландия полное г... днище! Моим эмоциям нет предела, я бы не занимался всей этой писаниной жалоб, т. к. есть чем заняться, но меня рвет просто от этого беспредела. Люди, на ваше же благо и ваши нервы, обходите стороной этих уродов.
Всем добра и мира!
Внизу фото букета которому пошел второй день! Остатки от 101...
Комментарий
Заказывал цветы на 8 марта.
Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).
9 марта тоже никаких новостей.
На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.
И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.
Разгильдяйство в чистом виде.
«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.
Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т.к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.
Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы.
Отвратительный сервис.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).
9 марта тоже никаких новостей.
На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.
И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.
Разгильдяйство в чистом виде.
«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.
Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т. к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.
Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы.
Отвратительный сервис.
- заказал доставку букетов (жене и дочке) за несколько дней до 8 марта, указал время доставки с 10.00 до 14.00, доставили 8 марта в 23.20 (лучше уж совсем не привозили), при этом при заказе отзванивались уточняли.
- сами букеты (так между прочем стоимость по 5000 р + доставка не из дешевых), по факту привезли два веника (стоимостью если даже были бы свежими ну с очень большой натяжкой 700р) при этом один из веников как они называют это букетами экспозициями совсем не тот который заказывал, и это 8 марта когда цветы уходят в огромных количествах (рассчитывал что в этот день будут свежие цветы, так как будет большой поток заказов).
- на сайте продавца пытался оставить два раза отзывы, при этом достаточно в сухой форме без возмущений, все даже боле мение негативное админы вычищают под чистую
П. С. прикрепляю самый лучший веник который доставили (именно боле мене т. к дочке доставили практически высушенные цветы, сегодня заезжал сам видел не сообразил сделать фото), да этому букету СУТКИ (в живую просто жесть)
В итоге цветы не были доставлены и нам даже не перезвонили
Если не хотите испорченного праздника проходите мимо этой шарашки.
Оплатил и догтворился с ними заранее (за 3 дня!)
По итогу в назначенный день вплоть до ночи ни ответа ни привета.
Дозвониться очень тяжело к ним
Операторы тормознутые какие то
При оформлении заказа, одним из условий, была выбрана оплата заказа банковской картой при получении. Но условия доставки (порядок оплаты) были изменены после оформления заказа, без уведомления. Узнал об этом только после звонка в колл-центр, за 1 час до планируемого времени доставки. Оператор сообщила, что в праздничные дни (заказ был на 5 марта) оплата производится только наличными (куда только налоговая смотрит), поэтому заказ не обрабатывался. Для решения вопроса обещали перезвонить. Не перезвонили. При повторном звонке, другой оператор извинилась за действия компании. В итоге заказ доставлен не был. Праздник был испорчен. Пожалел, что воспользовался услугами данной компании. Клиенты их не интересуют.
Заказала цветы для поздравления партнеров с Международным Женским Днем заранее, 1 марта. Оплатила заказ онлайн. Заказ был на 5 марта, согласованный интервал доставки - с 9 до 12. В итоге курьер не смог привезти цветы в указанный интервал. Он мне позвонил и сказал, что ему дали 16 букетов, и он просто не может доставить их за три часа, учитывая московские пробки. В компании, по-видимому, работают дилентанты, которую не могут рассчитать маршрут и нужное количество курьеров, чтобы доставить все заказы.
В итоге мне пришлось отправить водителя моей компании, чтобы он встретился с курьером и забрал у него букет, поскольку партнеры не собирались сидеть в офисе весь день и ждать пока их поздравят. Я бы отменила заказ, и купила бы новый букет сама, но деньги, заранее заплаченные онлайн, в Новой Голландии не возвращают. Нужно заполнять форму, делать заявку на возврат и ждать минимум 10 дней пока ее рассмотрят.
Помимо проблем с доставкой, стоит отметить, что качество цветов отвратительное! Они завявшие и не свежие, даже стыдно было такое дарить. А ведь букет стоил 4790 рублей.
ИТОГ: Новая Голландия НЕ справилась ни с доставкой, ни с качеством цветов! Никогда не буду у них больше заказывать. И категорически не рекомендую никому это делать, особенно, если вы планируете поздравлять коллег или партнеров. Не рискуйте! Не доверяйте этой компании. Есть много других служб доставки цветов, которые умеют и хотят работать.
P.S. В качестве компенсации Новая Голландия предложила мне коробку Rafaello при следующем заказе. Даже смешно. Я НИКОГДА у вас не буду ничего больше заказывать.
Для своей девушки тоже беру букеты только здесь, привозят свежими, красивыми. Она всегда в восторге от того, что они долго стоят. Мне тоже это на руку, не нужно покупать цветы постоянно) Недели две стоят железно!
Посоветовала бы руководству не экономить на доставке-все-таки букет должен стоять не менее 3х дней.