<p>Qlean — это популярный сервис для заказа уборки в квартире на сайте или через приложение.</p> <p>С Qlean сотрудничают несколько тысяч клинеров, которые убирают более 1000 квартир в Москве и Санкт-Петербурге ежедневно. Клинеры — это проверенные исполнители, прошедшие инструктаж об основах уборки. Они обучены безопасно и эффективно использовать профессиональный инвентарь и моющие средства, чтобы у вас дома было чисто и красиво.</p> <p>Вы можете оформить как разовый заказ, так и регулярные уборки по расписанию. Оплатить заказ можно наличными или картой, при этом деньги будут списаны только после завершения уборки. А если что-то пойдёт не так, наша служба поддержки обязательно разберётся, поможет и проследит за компенсацией.</p> <p>У всех исполнителей есть возможность выбирать расписание и заказы самостоятельно. Большой поток заказов позволяет клинерам получать стабильный доход и регулярные чаевые от постоянных клиентов, а также выполнять уборки рядом с домом и не тратить силы, время и деньги на дорогу.</p> copyright moshennik.eu
Перейти к отзывам
Контактная информация
Телефоны:
Emails:
Адрес:
Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 15
Сайты:
http://qlean.ru
Первый раз заказал уборку квартиры больше года назад. К назначенному времени клинера мне не нашли. Попросили прощения и дали 1000? на следующий заказ.
Решил снова обратиться в сервис, чтобы заказать мойку окон уже этой весной. Как оказалось, ту самую 1000 применить полностью нельзя. Только 30%. Ну да и черт с ним. Согласился. Заказал мойку на следующую неделю. За день до уборки написал им в телеграм бот вопрос: «мне есть о чем волноваться?» т.к. клинер не был найден. На что меня заверили, что все окей. В назначенное время никто ко мне не пришел. Только спустя пару часов позвонил менеджер и предложил перенести мойку на другой день, дал еще 1000? и пообещал, что клинера мне найдут в ручном режиме.
Вот и настал 3й раз моего ожидания. В приложении висит «ищем клиенра». От поддержки тишина.
Больше шансов я не даю. Данный сервис для меня больше не существует. И другим не советую.
Первый раз заказал уборку квартиры больше года назад. К назначенному времени клинера мне не нашли. Попросили прощения и дали 1000? на следующий заказ.
Решил снова обратиться в сервис, чтобы заказать мойку окон уже этой весной. Как оказалось, ту самую 1000 применить полностью нельзя. Только 30%. Ну да и черт с ним. Согласился. Заказал мойку на следующую неделю. За день до уборки написал им в телеграм бот вопрос: «мне есть о чем волноваться?» т.к. клинер не был найден. На что меня заверили, что все окей. В назначенное время никто ко мне не пришел. Только спустя пару часов позвонил менеджер и предложил перенести мойку на другой день, дал еще 1000? и пообещал, что клинера мне найдут в ручном режиме.
Вот и настал 3й раз моего ожидания. В приложении висит «ищем клиенра». От поддержки тишина.
Больше шансов я не даю. Данный сервис для меня больше не существует. И другим не советую.
И утром менеджер говорит, мы не знали, что клинеры не откликнулись, нас же нет в выходные на работе. А мне какая разница, как у вас организован процесс в выходные. Почему страдают клиенты!!! Отдел рекламации предложил 1000 руб скидку, но мне она уже не нужна. В лице меня они потеряли 3 клиента. Так как знакомые ждали моих отзывов. Они их дождались!
Руководство, будьте внимательные к своему персоналу и качеству организации процесса!
Qlean — отличный сервис, убеждаюсь какой раз! Быстро и качество оказывает свои услуги, я в восторге. Клинеры все профессионалы своего дела.
Компетентная служба поддержки, ребята молодцы!
Удобное приложение.
Рекомендую!
Недостатки
Не столкнулась.
Уборка была 18.04.21 13:30
После этого я в услугах не нуждалась, но мне продолжают постоянно названивать и предлагать скидки, доставку еды и воды. Блокирую все номера, звонят с новых. Считаю, что это неуважительное отношение ко мне как к клиенту и к моему свободному времени. Если мне понадобятся услуги снова, я в состоянии сама все оформить, без звонков с предложениями.
Снижаю оценку за
* Качество уборки
* Взаимодействие с поддержкой
* Политика ценообразования
* Непрофессионализм клинеров (пунктуальность, коммуникация, соблюдение сроков и добросовестность)
Положительные полубаллы
* Поддержка всё-таки решила мою проблему (но это стоило кучи нервов)
* в квартире стало чище (но отмывать унитаз в итоге пришлось самим)
Подробная версия
Заказывали генеральную уборку однокомнатной студии 30м. Студия была загрязнённая, но без трэша (много пыли, налёт на плитке в ванной, жировые капли на плитке на кухне, пыль и крошки в шкафчиках) — в общем, обыкновенная бытовая грязь. В студии из мебели только несколько шкафчиков на кухне и один шкаф в комнате. Всё пустое.
Странности начались сразу: совершенно непрозрачная политика ценообразования. При заказе попросил примерно оценить объем работы и стоимость по фотографиям. Оператор ответил, «оценку сможем сделать только при личном осмотре помещения. Иногда квартиры убирают за 2 часа, иногда за 8, если там очень грязно». Окей. Странно, что профи не могут рамочно оценить фронт работ в маленькой студии без мебели по фото, но допустим. Согласился.
В день уборки у нас был переезд. У нас были заказаны услуги мувинговой компании, поэтому важна была точность. Договорились, что уборку начнут в 8 утра. В итоге клинеры оказались на месте только в 9. Ещё примерно час у них заняла оценка помещения, переодевания и подготовка оборудования. Итого, опоздание на 2 часа. Из-за этого муверы, у которых со сроками всё было чётко, стояли и ждали, когда уйдёт клининг примерно 1 час (конечно, для меня это было не бесплатно).
Во время оценки главная клинер сказала: уборка займёт не меньше 4 часов, но может и больше. Я такой точности не понял. Во-первых, там нечего убирать вдвоём с профессиональным оборудованием столько времени. Во-вторых, попросил декомпозировать, на что конкретно уйдёт время. После этого начались торги, в духе «мы не роботы, если хотите, можем просто пыль протереть и полы помыть» — олло, просто пыль протереть и полы помыть мог и обычный клиннер, у него на это ушло бы 2 часа и стоимость уборки была бы в 3 раза меньше. С горем пополам удалось выяснить, что больше всего времени займёт балкон. Но общая арифметика по квартире складывалась в 4 часа.
Кухню и ванну клинеры закончили за 2 часа, я попросил помыть следом комнату. Напомню, из мебели там только пустой шкаф под одежду. Комната почему-то заняла ещё два часа у двоих клинеров. (потолки в квартире низкие). И оставался только балкон, на который ушёл ещё дополнительный час.
Итого: выход за сроки на 3 часа в общей сложности. И ещё клининг хотел получить оплату дополнительного часа, , который в первоначальную оценку не входил.
Пришлось ругаться с поддержкой по поводу того, что клинеры не уложились в свою оценку и в квартире нечего мыть столько времени. Через час ругани и вопросов, почему я должен платить за то, что клин не умеет сдерживать договорённости удалось убедить. С поддержкой мы ругались, пока клинеры мыли балкон. Час на балкон и час на то, чтобы убедить компанию, что разводить клиентов на деньги не самая лучшая бизнес-модель.
После уборки её нужно было принимать. Времени у меня на это не было, так как внизу уже час ждали муверы из-за того что клин задержался в итоге на 3 часа. Поэтому успел заметить только пару косяков. Старший клинер недовольно вздыхала и говорила «ну вы прям хотите, чтобы всё было идеально чисто».
Во-первых, да, хочу. Затем и заказал генеральную уборку в студии, где мы и сами с женой могли помыть (получилось бы лучше, как оказалось). Во-вторых, я именно за это заплатил 8000 ?. А не за опоздание, грязь, нервы и нахальные вздохи.
Морозилку и вовсе не помыли. Потому что она не разморожена. Ну ребят, спросите, как отключить холодильник. Я бы сказал, что там есть кнопка: её нажимаешь и он размораживается.
Ниже прикреплю несколько фото, на которых видна часть косяков оставшихся после генеральной уборки, в которую входит: мытьё стен, мытьё светильников, уборка в труднодоступных местах — и это не полный список, а базовый.
Качественная уборка, хорошие уборщицы, удобное приложение, крутая служба поддержки.
Недостатки
Не всегда можно заказать уборку на выходные за день, приходится заранее(((
Если на карте недостаточно средств, то у меня уборка отменялась(
Комментарий
Крутой сервис! Пользуюсь им уже пару лет. Квартира после уборки всегда сияет чистой. С проблемами не сталкивалась. Удобно, что есть услуга забора и доставки ключей, можно не находится во время уборки дома, а заниматься своими делами.
Спасибо, что есть такой удобный сервис, снимающий головную боль с порядком в доме. Рекомендую!
Особо замечу что работаю через приложение, которое очень!!! удобно. С удовольствием рекомендую уборку своим друзьям и коллегам.
Хочу заметить, что для меня это является одним из лучших сервисов, которыми я пользуюсь в настоящее время.
Поскольку у меня уборка еженедельная, то я оформила подписку и получаю за это очень хорошую скидку.
Я искренне благодарна компании за то, что взяла на себя функции по уборке моей квартиры и делает это профессионально. Всем рекомендую!!!
Добавлю, что связь с компанией Клин мгновенная, через любые мессенджеры, в чатах живые консультанты, не боты)) но если это боты, то очень хорошо обученные))