после недоразумения с неправильно присланным заказом мне прислали сообщение на почту с извинениями и обещали компенсировать почтовые расходы ,я решила рискнуть и снова сделать заказ в квелле думая что теперь будет всё в порядке ,мне прислали код акции на бесплатную доставку но не тут то было ,акция оказывается только на словах а не на деле ,при оформлении акция не проходит ,когда я позвонила меня попросили перезвонить через час так как сразу не могут решить этот вопрос ,через час еле еле дозвонилась и меня снова попросили перезвонить ,короче ,в этом магазине постоянно какие то проблемы , я год там не заказывала и похоже нужно снова с ними расставаться окончательно , благо есть много других ,нормальных магазинов ,

Заказываю в Квелли не более года, в основном платья. Срок доставки устраивает, качество тоже еще не разу не огорчило. Детские вещи особенно качественные. Оформила один возврат, с размером ошиблась. Сервис не особо нравится, на вопросы отвечают поверхностно, не точно!!!

килина галина, приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. При возврате перепутанного товара компания готова возместить все затраты по пересылке данного товара. Нашим специалистом зарегистрировано Ваше обращение и взято под контроль. Денежные средства за возвращенный товар будут отправлены в течение 10 дней с даты оформления возврата. Почтовые расходы это отдельное начисление, которое осуществляется специалистами на основании ряда предоставленных Вами документов. О начислении почтовых расходов Вас обязательно проинформирует наш специалист. Информация по данной ситуации будет передана в соответствующий отдел для проведения работы с сотрудником, допустившим ошибку. Еще раз приносим извинения за отправку неверного товара. С уважением, Татьяна.

на мухляж это точно похоже ,может они специально подсовывают ,присылают не те вещи ,которые не берут в надежде на то что люди не будут заморачиваться с отправкой обратно ,

заказала я в квелле комплект ,пуловер и к нему юбку ,ждала с нетерпением ,прислали быстро ,когда принесла домой и открыла посылку то была в шоке ,вместо юбки там оказалось не понять что ,упаковку я не стала вскрывать ,толи кофта толи ночная рубашка с дешёвыми кружавчиками ,там у них что по пьяни фасуют ?я заказываю по немецким каталогам одежду уже года два но такова не было не разу ,даже не думала что такое бывает ,раньше читала отзывы и не верила ,теперь убедилась на своём опыте ,хочу посоветовать всем ,прежде чем выкупать посылку проверяйте её содержимое а с квелле пропало желание теперь связываться ,хотя очень жаль ,там есть вещи которые очень хочется заказать но после такого отношения к своим клиентам ?неприятно ,я потратилась на почтовые расходы ещё обратно отправлять за свой счёт ,сотрудников которые допускают подобные ошибки нужно сразу увольнять,

Татьяна, в каталоге могут быть представлены шторы, которые предлагаются по две в комплекте или по одной штуке. Если под артикулом заявлен комплект, состоящий из двух штор, то товар высылается комплектом. В том случае, если оформлен заказ на несколько штор, которые продаются по одной и при обработке заказа в наличии на складе есть необходимое количество штор заказ будет доставлен полностью. При отсутствии необходимого количества товара на складе, отправляется то, что есть в наличии. Затем производителю заказывается дополнительное количество продукции. А это значит, что производится новая партия товара из новой партии материала, который может немного отличаться интенсивностью окраски. Мы понимаем невозможность использования такого товара и можем предложить Вам оформление возврата при условии, что товар не был использован, и с момента получения второй шторы прошло не более двух недель. По данному вопросу Вы можете обратиться к нашим консультантам любым удобным для Вас способом. С уважением, Татьяна.

заказывала первый раз шторы. долго ждала,кагдо пришли - не комплект. вторую часть еще долго ждала,поступила штора немного отличается от первой цветом. ну да ладно. теперь боюсь вообще что-либо заказывать. и всегда ведь найдут отговорки,отписки. никакого сервиса.

Таня, в том случае, если Вами было получено изделие, которое Вы не заказывали, просим Вас сообщить об этом нашим консультантам по телефону, электронной почте или он-лайн консультанту на сайте для разрешения ситуации. Мы готовы компенсировать все расходы, связанные с получением и возвратом перепутанного товара. С уважением, Татьяна.

Ужасный магазин.лучше ничего там не заказывайте.заказываешь одно,присылают че сами захотят.Потом за возврат на почте еще и платить заставляют.

Наталья(г.Иркутск), мы сожалеем о причиненных неудобствах. При возврате перепутанного изделия компания готова возместить все затраты по пересылке данного товара. Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для Вас способом, и мы проконсультируем, каким образом будет произведено возмещение затрат. С уважением, Татьяна.

Ужасно! Ждала 2 месяца. Пришло совершенно другое платье, совершенно другого размера и по более низкой цене. Вместо приятных эмоций - заботы об отправке назад, потеря денег и времени. лето в Сибири короткое 2-3 недели и все. Очень разочарована работой Quelle/

Александра, столь длительный срок доставки заказа обусловлен отсутствием изделия на складе и ожиданием дополнительной поставки товара от производителя. Мы гарантируем доставку только тех изделий, которые есть на складе в момент оформления заказа. Сожалеем, что первый опыт сотрудничества с нашим магазином разочаровал Вас. Средний срок доставки заказа составляет 6 недель, при наличии изделия на складе заказ может быть доставлен в более короткие сроки. Если Вы не согласны со сроками доставки, то Вы вправе отказаться от своего заказа в любое время до его получения. Нам хочется верить, что дальнейшее сотрудничество с нашим магазином принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Татьяна

впервые воспользовалась услугами Quelle. Видимо зря. Заказала платье вначале апреля этого года. Сегодня уже июль. Платья нет.... Причем нет даже в России. Информация по готовности платья также отсутствует. Я вот думаю, ждать мне платья или зимой оно мне уже не понадобится?..

Анна, согласно сервисным условиям, опубликованным на сайте и в каталогах, средний срок доставки заказа составляет 6 недель. В отдельных случаях он может быть увеличен, это связано с ожиданием дополнительной поставки товара. Товары, представленные в каталогах QUELLE, изготавливаются по лицензии и под строжайшим контролем Otto Group, проходят все необходимые проверки на качество и сертификацию. В том случае, если Вами было получено изделие ненадлежащего качества, просим Вас связаться с нашими специалистами любым удобным для Вас способом для решения данного вопроса. Мы будем благодарны, если Вы сообщите о случаях, когда Вам не понравилось обслуживание в нашем контакт-центре, с указанием примерного времени разговора и имени оператора. Это поможет улучшить наше обслуживание. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, Татьяна.

заказала блузку 46 размера,а получила посылку с блузкой в объеме 150 см. просто возмутительно. кто пришивает бирки к готовой продукции? заказывала в witt никогда подобного не было

Здравствуйте. заказывала в Quelle ни один раз... сначала товары приходили нормально, можно даже сказать во время, месяца так через полтора, а потом стали приходить с большими задержками и не качественный товар. Последнее что приходило, это футболка, которая была все вытянула, чуть ли нитки из ворота не торчали, вернула обратно. Радует деньги вернули быстро. Однако когда обратилась к онлайн-консультанту, было отвечено в очень грубой форме, и совершенно не по делу. Сейчас жду товар, который заказывала 01.04.2013... а сейчас 26.06.2013... почти три месяца прошло, хотя в правилась написано, что заказ должен прийти в течении 6 недель.

Елена, приносим свои извинения за доставленные неудобства. При получении изделия ненадлежащего качества, компания готова предложить оформление возврата с возмещением почтовых расходов. Свяжитесь, пожалуйста, с нашими консультантами любым удобным для Вас способом или укажите Ваш номер клиента для того, чтобы наши специалисты могли связаться с Вами и предоставить всю необходимую информацию. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, Татьяна.

Недавно по каталогу купила в Quelle куртку коричневую фирмы Tamaris за 12500р. Качество кожи отвратительное, выкройка кривая, центральный шов на заднем полотнище стоит "горбом", посадка на фигуре ужасная, плучи висят. Хотя фирменные вещи на мне всегда сидят отлично, лекала по журналу "Бурда" один в один. Куртку носить невозможно. Не куртка, а настоящая дрянь. Муж меня назвал "Чукчей" в этой куртке. Такое впечатление, что интернет-магазин Quelle торгует бракованными вещами за большие деньги. Аферисты!!! Не вздумайте с ними связываться.

Одежда не соответствует рекламе (ожидаемое и действительное), просто ужас! Размер также не совпадает. Доставка была два месяца. Качество Бишкек, прилагаемый ремень к комбинезону тут же сломался, не успела даже застегнуть. Жалко потраченную сумму, возвратом заниматься некогда. Берегите свои деньги!

Уважаемая Надежда, срок доставки заказа зависит от многих факторов, таких как наличие изделий на складе, способа доставки, региона проживания. При выборе размера мы предлагаем воспользоваться размерной таблицей или правилом, по которому от своего российского размера необходимо вычесть 8 единиц для получения рекомендованного размера по QUELLE для женских изделий. Также при выборе изделий и размера многие наши покупатели ориентируются на отзывы о товаре, оставленные на нашем сайте клиентами уже получившими товар. Сожалеем, что Вами было получено изделие ненадлежащего качества. Мы готовы предложить Вам оформление возврата с возмещением почтовых расходов. Для предоставления консультации по данному вопросу нашим специалистом просим сообщить Ваш номер клиента. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, Татьяна.