Очень негативно. Заказала 29.01.13 две пары ботинок. Оператор предложила на выбор время и дату. Договорились о доставке на 31.01, с 14-00 до 18-00. Далее оператор пообещала, что за 40 минут до срока мне перезвонят. В назначеный день никто ко мне не приехал. Я позвонила по общему телефону с вопросом: когда же? Другой оператор мне ответил, что доставка у меня назначена на 30.01.13, на что я возразила, что ни 30.01 ни 31.01 ничего не случилось. Тот же оператор пообещал, что со мной свяжутся. 01.02.13 вечером я оставила на сайте отзыв с возмущением. После этого по эл. почте пришло письмо о передаче заказа в службу доставки. Уже около 22-00 я перезвонила, снова по общему номеру. Там мне пообещали, что, поскольку для доставки я указала адрес офиса, на выходных со мной свяжутся, чтобы уточнить адрес (привезти домой). Никто не связывался. 04.02.13 пришла SMS о передаче моего заказа в службу доставки. По-видимому, одного раза передачи в доставку в магазине не достаточно. Нужно снова и снова повторять процедуру. Дальше в SMS было указано, что в качестве извинения мне на будущую покупку дадут скидку аж 10%. Интересно, кто из покупателей расценит такой подход, как извинение? Будущая покупка в таком магазине весьма под вопросом, по-моему. А мероприятие, на которое мне нужны были ботинки уже прошло. И это солидный магазин? Ни стыда ни совести.

Ой,девочки,как же я вам благодарна. зашла сюда чтобы вычитать что то о доставке-т.к. не совсем поняла сколько вещей за раз можно заказать и ещё несколько вопросов было. В итоге почитав отзывы-передумала иметь вообще с ними дело-спасибо тем,кто пожалев что связался с ламодой решил предостереч других. огромное вам спасибо- предостерегли

Заказ №20121105-799542 был возвращен , уведомление о получении Вами товара датируется 8 января 2013 года, десятидневный срок для экспертизы прошел Когда следует ожидать возврата денежных средств за некачественный товар? № клиента 138b90da319f4470a24e6df9739edf9e

У меня нет приличных слов, чтобы выразить недовольство о работе интернет-магазина ЛАМОДА. Просто ужасный сервис!!!! Нарушения Законов РФ неприкрытое. Такое впечатление, что просто издеваются на людьми!!!! Впервые сделала заказ в этом, так называемом магазине "быстрой доставки". Было три заказа, объединить их в один оказалось нельзя..))) ну ладно. С 27.11.12г. доставлен только один (20121129-590281), платье не подошло сразу, но курьер его забирать отказался. Судя по всему, на возврат уйдет очень много время! Вот теперь научилась писать отзывы (чего не делала раньше никогда). Подумываю обратиться в специализированные службы. Вывод: прежде чем, что-то сделать, надо читать реальные отзывы потребителей. На сайте компании ЛАМОДА все отзывы заказные.!!! МАГАЗИН УЖАСНЫЙ!!!! Сервиса НЕТ! И это при такой конкуренции....

Дорогие друзья по несчастью, те, кто столкнулся с этим базаром LAMODA.RU. Как я и писала уже ниже - с доставкой у меня было так же, как и у всех - все плохо. Не привезли (по Москве) ни одного заказа из двух. Предложили сделать повторный в третий раз, но послала их к черту. Все мои недовольства в их группе вконтакте и на их официальном сайте в итоге забанены (я никогда не употребляла ненормативной лексики, не оскорбляла никого) - я предупреждала людей, чтобы они не столкнулись с тем, с чем столкнулась я лично. Они стирают сообщения, создавая иллюзию, что у них недовольных то малая толика и со всеми они проблемы решают. Им естественно невыгодно, чтобы люди читали сообщения от недовольных. Пожалуйста, будьте внимательны - если компания позволяет себе такое отношение к своим клиентам, имея колоссальные проблемы с доставкой (и уже ооочень давно - не ведитесь на то, что это из-за Нового года - почитайте отзывы - все это началось минимум с сентября месяца 2012 года!!), они стараются изобразить, что проблем у них нет или они лишь единичные - такие люди не имеют право на торговлю!!! Это наплевательское отношение, безответственность и хамство! Вместо того, чтобы решать проблемы - они стирают отзывы о проблемах в интернете.

Крайне плохой магазин за ширмой качественного интернет-сервиса и хорошего обслуживания по доставке скрываются крайне грубые нарушения закона о защите прав потребителя: 1) о товаре указываются лживые сведения, что можно определить только при осмотре товара во время доставки!!! 2) товар вернуть не возможно!!! В нарушение закона "О защите прав потребителя" в накладной на возврат содержится только 1 основание для возврата товара "производственный брак", ни по какому другому основанию они возврат не принимают (для… них не писан закон в отношении не подходящего фасоан и модели, по которому можно вернуть вещь в течение 30 дней в течение сезона). Берегите свои нервы! Не связывайтесь с этим магазином.

Хочу задать вопрос. Вчера вплоть до ночи приходили сообщения (всего 8!), что сегодня, 19.01.2013 будет сделана доставка заказа (как и было согласовано с оператором). Однако уже утром пришло сообщение, что доставка откладывается на 1-2 дня. Связаться со службой доставки нельзя, так как их контактов у операторов якобы нет. Но у кого-то же они есть! Оператор сказал дожидаться звонка курьера и обговорить с ним день доставки. Я что, по-вашему, должна сидеть и целыми днями ждать, пока мне позвонят?! Я езжу на работу, на учебу. Я не всегда могу разговаривать по телефону, а в метро он и вовсе недоступен. Для кого сделан ваш магазин? Для домохозяек, которым нечего делать кроме как связываться с курьерами и обсуждать доставку? Почему нельзя учитывать загруженность курьерской службы (ведь она не сторонняя, а ваша!) и сразу говорить, что в ближайшие выходные доставка невозможна? Я с удовольствием перенесу ее на следующую неделю вместо того, чтобы в будни сидеть над телефоном и ждать, когда мне соизволят перезвонить. Лиза Сапожникова, прошу промониторить заказ 20130117239116, иначе у вас появится еще один клиент, для которого этот заказ стал последним.

Все тот же Андрей с заказом кед с интернет магазина lamoda. Сегодня привезли второй раз не тот размер...)) это уже становится интересно.... Смогут ли они довести дело до конца!)

Доброе время суток меня зовут Андрей. Мой mail [email protected] заказ № 20130113-225563 Очень не доволен работой магазина LAMODA.RU в целом! возможно ребята сами пишут себе такие прекрасные отзывы на сайте... Имея свой собственный интернет магазин, понимаю как это делается, плохие / хорошие отзывы - 90%/10%... Заказал себе кеды, все отлично, получилось даже применить промо код, т.е. скидка 10%, огромное спасибо. Но вот с доставкой - девушка сообщила с 9 до 18 на следующий день, на мой вопрос, пусть курьер позвонит за часик до приезда, сообщила, о том, что у курьера не входит в обязанность звонить перед доставкой... хм... рынок в нашем мире переполнен конкурентами, неужели я должен сидеть у окна и не отходить в магазин или по делам целый день, если завтра же мне привезут товар с другого магазина. На след день у полудня позвонил в компанию, а точнее в курьерскую службу, оказывается это 2-е разных компании. Девушка сообщила, что товар будет в течении часа! Через час приходит смс от неизвестного номера “Доставка, готовы принять”, очень странная работа доставки, а вдруг это те мошенники, которые ждут от вас обратной смс или звонка, чтоб украсть у вас кучу денег с вашего номера… пришлось рискнуть и ответить”да!”... ху… вроде пронесло, это оказались не мошенники… Молодой человек принес мне долгожданные кеды, открыв коробку увидел, что носков в них нужно одеть не малое количество, для того, чтоб они мне стали хотябы по размеру… размер оказался 43 вместо 42… отправил курьера обратно. Позвонил вновь любимому магазину, решил довести “сотрудничество”, за которое они так борятся, до конца! Девушка мне ответила, возможно пересортица, наверно от пересортицы избавляются таким путем)), как бы не было смешно, а скорее обидно, за такое правду услышанную от дамы, мы перезаказали мои драгоценные кеды, которые стали еще дороже, после того когда пришла СМС с ценой на 500 рублей дороже. Пришлось снова тревожить, магазин, спрашивать об изменении цены… Прождав 5 мин, девушка сказала, что база не доступна перезвоните позже, прошу заметить все это время я звоню с мобильного и продолжаю это делать, И в интересах магазина я считал перезванивать должны они сами… Ну да ладно, будем добиваться справедливости… Перезваниваю через 15 минут, бодрая девочка Галина сообщила о том что заказ формируется и завтра с 14 до 18 будет доставлен на “точку”. А как же скидка, предложил я ей такую идею, которая была у меня в прошлом заказе, неужели не видно разницы, с заказами о которых идет речь. На , что Галина ответила, вам придется отказаться от этого заказа, перезаказать еще раз со скидкой, но я не уверена, что кеды ваши останутся в наличии… Мне пришлось сдаться и отказаться от скидки, и купить кеды на 300 рублей дороже чем в торговых центрах: Европейский, Атриум, Цветной и т.д. Я просто устал с ними бороться… теперь сижу и жду завтрашнего дня, может сюрпризы еще впереди? Уже начал сомневаться, зачем мне кеды… Итог: потеря большого количества времени, которое хотел сэкономить на интернет магазине, куча затраченных денег на телефон, нервы, товар оказался дороже чем в торговых центрах, время для написания этого отзыва гостям сайта и руководству данного магазина, возможно, если посчитают нужным пусть производят работу над ошибками… Минусы для магазина: затраты денег на рекламу, затраты времени на общение со мной, двойные затраты на доставку, плохой отзыв, который укладывается в головах людей в разы сильнее чем хороший… Читаю отзывы об магазине и волосы встают дыбом! да ребятки, далеко вы не уйдете...

Интересная история у моего заказа выходит. 17 и 21 декабря - сделаны заказы, кстати с трудом объединенные в один. 24 декабря - заказ прибыл в Санкт - Петербург, звонок от оператора курьерской службы: "Ждите курьера 26 декабря, с 10 до 18". Ура!!! *На этом позитивная часть закончилась* 26 декабря - курьера нет, накладные перепутал 27 декабря - курьера нет, в течении 5 ЧАСОВ! спам на мобильный с сообщением о том, что заказ доставят именно завтра (28 декабря). 28 декабря - курьера нет, именно МОЙ заказ в его машину не поместился 30 декабря - курьера нет 1 января - курьера нет. Обращаю внимание, что эту доставку мне обещал главный менеджер, которого для общения с клиентом операторы по полчаса в офисе ищут. Все эти дни я сижу дома с 10 до 18 у окошка, жду курьера и естественно ЧИТАЮ ОТЗЫВЫ, приходя от них в тихий ужас. 3 января - предлагают встречу с курьером после 9 января. Обещали перезвонить 11 января, пятница, вечер - "Курьер может к вам приехать 18 января" - говорит "чарующий" голос оператора. Итог: с 24 ДЕКАБРЯ по 18 ЯНВАРЯ ЗАКАЗ ДОСТАВЛЯЮТ ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ?! Почему? P.S. Ваши курьеры к клиентам пешком ходят? Все, компания LaModa мне больше не интересна. Заказы не нужны.

Магазин внешне вызывает исключительно положительные чуйства и доверие. Солидный сайт, все пучком.... Приспичило мне купить пуховик. И нашла я у них пух, более менее устраивающий меня по цвету-фасону-цене, единственное - он размера М (больше нету) и если маломерит, то в силу конструктивных особенностей организма может не застегнуться на груди. Заказала 30 декабря. Оплатили с карточки мужа. Тут же (!) мне перезванивает от них девочка, обещает доставку начиная с 3-го числа. Доставка бесплатная, можно курьером, можно забрать самому в пунктах самовывоза (для тех, кто пятидневщик и днем дома не бывает), если вещь не подойдет, ее можно вернуть курьеру, возврат денег в течение 10 дней. Тем временем в близлежащих моллах начинаются распродажи и оказывается, что можно купить пух длиннее и даже немножко дешевле. Но вроде как завтра этот должны привезти... 3-е число - нету. 4-е - нету. 5-го январа в 19:27 я звоню сначала в службу доставки (ее делает другая фирма), где слышу дивное "Накладная на Ваш заказ у нас, а вот самого товара нет". Слегка охренев, я в 19:43 звоню в сам магазин. Оператор откровенно на меня рявкает, когда я называю не тот код заказа (их там несколько - номер заказа, номер отправления, номер накладной), потом отключается и через минуту говорит что вот мы мол поищем где ваш заказ, и вам перезвоним. Я объясняю, что как бы сроки они немного затянули (против обещанных), и если вещь до сих пор не передана в доставку, то я хочу от нее отказаться. Мне проще пойти купить в магазине рядом (благо нашлось приличное) чем ждать их, тем более, что я рискую с размером. Неее, говорит мне девица - отказаться вы можете только когда вам позвонит курьер. Т.е. когда вещь уже прийдет в Питер... С фига ли, думаю я - не проще ли, раз они не отправили еще даже в доставку пух, уже его и не слать из МСК? Неужели для того, чтобы заработать 200 рублей на отказе? Про платный отказ я только сегодня (08/01) вычитала в условиях доставки. До этого ни в письме, подтверждающем заказ, ни в телефонном разговоре, ни при оформлении заказа и регистрации - нигде не мелькало, что отказ платный! Кстати, в аналогичном московском интернет-магазине спокойно можно заказать 2 пары джинсов (без предоплаты), примерить при курьере, забрать подошедшие - и все рады и счастливы! И привезли их чуть ли не на следующий день (будем честны, дело было не в НГ, но пардон муа - железно-дорожное и автотранспортное сообщение между Москвой и Питером налажено отличено, неужели проблема за неделю привезти чертов пух?). И стоили они не 6 тыщ, как пух, а одну тысячу рублей, потому как были распродажные. Если что, в ламоде бесплатная доставка или при предоплате, или если заказ от 5 тыщ. Хорошо, что я не поленилась и спросила, когда мне ждать звонка. Ответ был "в течение 48 часов". 48 часов искать по базе, что с заказом? Люди, вы там что, оливье с шубой переели и мандаринами отравились? Нужно ли говорить, что час назад прошло 72 часа с момента моего звонка им - и мне так никто и не перезвонил? Сегодня (08/01) я в 20 часов с копейками снова зашла на сайт службы доставки и по номеру накладной проверила состояние заказа. Там значилось - отправка 8/01 в 17-00. Для надежности я позвонила в службу доставки - и мне подтвердили, что да, действительно, заказ ушел автотранспортом в СПб и завтра будет в городе. Интересно, когда позвонят и когда привезут? Любопытные могут сравнить отзывы на самой ЛаМоде и здесь. Чувствуете разницу? Особенно подкупает то, что на ЛаМоде из 12 отзывов два абсолютно идентичны по содержанию, но оставлены под разными никами. Сразу внушает доверие, ога =) Вообще на странице доставки значится, что до Питера 2-5 рабочих дней. А страна до 9-го отдыхает. Т.е. получается, что формально до 9-го числа я даже не имею права вопить, где ж мой пух. Но 30-е вроде как официально выходной, а они работали - и звонили мне, и обещали доставку начиная с 3-го числа.. Не, я конечно понимаю, что скажем 5 июля формально тоже после 3-го января, но нахрена мне пух, когда уже тепло? Резюмируя все вышесказанное - "больше - никогда!" (С).

Сделал заказ 26.12.2012. Чтобы не связываться с е****той службой доставки ламода, решил выбрать самовывоз. Когда позвонили и сказали что нужно ехать в Текстильщики, меня это слегка удивило. Райончик мягко говоря не благоприятный. Ладно, отправился в это ново-еби**во, по адресу Волгоградский проспект д.42. Бродил по морозу ровно час искал 42 дом. Оказалось, что 42 домов там очень много. Те девочки которых набрали по объявлению что отвечают по телефону 8-800 насчёт корпуса ничего не поясняют, твердят только по бумажке "По имеющейся информации адрес Волгоградский проспект д.42". В итоге найти не смог и уехал. Вопрос такой: Вы специально делайте всё так? Вашей доставкой воспользоваться невозможно, т.к. работает там сплошной неадекват (наберите узбеков, они работают намного лучше). Самовывоз вы сделали максимально неудобным разместив пункт в новоеб**ёво. Вы специально этим девочкам-попугаям на телефоне говорите неполный адрес, чтобы клиент позвонив не мог получить его? Зачем это тогда всё нужно? Вы просто создаёте иллюзию работы для фондов которые вложились в ваш некчёмный магазин?

А очень довольна сервисом как специалистов Ламода, так и службы доставки. Делала заказ два раза, первый раз немного опасалась, но все прошло гладко. Доставка была оформлена через СПСР, немного не понимаю гневных отзывов, так как состояние своих заказов прекрасно видела на сайтах. Офисом СПСР в Армавире очень удовлетворена.

Безобразная доставка заказа до покупателя,да-да именно,до покупателя т.к. в город Санкт-Петербург заказ поступил,но до адресата не доехал.По телефону одни обещания и полное отсутствие компетентности и компании Ламода, и курьерской службы.Работать не умеют,занимаются только рекламной многообещающей рассылкой. Спасибо,за испорченное новогоднее настроение и за дни проведенные в ожидании курьера (с 10 до 18 час.) Понятие: сервис + Ламода не существует.

Добрый день! Народ не ведитесь на акции сайта!!! В декабре месяце на сайте был конкурс по условиям которого при покупке сноу костюма каждому покупателю гольфы, каждому 10 - перчатки, каждому 25 - борд. Костюм купил, но никакой информации о проведении самого конкурса нигде нет. Девочки телефонистки говорят кто что. От элементарного оставьте ваши контактные данные и мы Вам перезвоним, до ждите Вам обязательно позвонят. Ясное дело мне никто не звонит! Есть ли участники данной акции с кем связались? Или это пустая профонация?

Отвратительный сервис. Больше никогда ничего не буду покупать в этом магазине по следующим причинам. 1) Когда делал второй заказ, оказалось что его невозможно просто добавить к первому и нужно дважды платить курьеру за доставку (в случае отказа) 2) Совершенно неожиданно было то, что нет возможности обменять товар. Заказал кеды, померил, вроде все хорошо, но немного велики, всё ровно взял (так ни разу их и не одел). Через неделю на сайте появился нужный мне размер и я сделал заказ с целю обмена. Не тут то было. Возможен только возврат и по какой – то странной схеме перевода средств на счет через месяц (как мне сказал оператор), хотя отплачивал я наличными курьеру. А нужно было всего лишь привести мне такие же кеды только другого размера, я бы даже с удовольствием оплатит доставку. Отказ.

Отвратительный магазин! Руководство совсем не шевелится. Качество товара оставляет желать лучшего. Дешевле купить такую же продукцию на рынке. Господа немцы, увольте все руководство нахрен, никто не хочет работать а все хотят вкусно кушать.

http://www.otzyvru.net/lamodaru.html?otzyv_id=19098 Продолжение: О, когда я звонила 19ого мне сказали, что мой заказ передан службе доставки и мне его привезут в течение 2х дней. Сейчас позвонила, и говорят, что 19ого был оформлен возврат моего заказа, мол, возможно курьер не дозвонился. Вы кого "лечите"? Во-первых, никто не звонил. Во-вторых, с каких это пор, если курьер "не дозвонился", заказ отменяется??? В-третьих, вы не могли доставить его аж с 6 дек.!!! Что вообще за номера? Теперь мне надо ЖДАТЬ (уж не знаю сколько) возврата денег на карточку, в течение 10 дней, после возврата вещи на склад (когда это будет, оператор не знает) Очень удобно!!! Не вернете денег до середины января, у вас у всех будут неприятности, более, чем - есть уже, судя по отзывам остальных "покупателей". Обещаю.

Заказала 9 декабря куртку. Пообещали доставить в течение 8 дней. 22 декабря куртки так и не было. Написала им письмо по электронной почте - ни ответа, ни привета. 23 декабря позвонила, оператор чуть ли не клятвенно пообещала, что на следующий день, то есть 24 декабря, со мной свяжется курьер и привезет заказ. В итоге куртку мне так и не привезли. Ужасный сервис, не рекомендую вообще ничего заказывать в этом интернет-магазине.

Допекли, закормили перезвоним-доставим. В ноябре безумную волокиту с доставкой я так и быть списала на ноябрьские праздники. И то - неделю доставлять по Москве - многовато. В этот раз пообещала уже человеку свитер - а так бы давно плюнула, отказалась и всем бы отсоветовала. Почитала отзывы - так, простите, обрадовалась, что это не я неудачница, а это их стиль работы. Заказала свитер 20 декабря, доставка с курьером 21 декабря до 18:00. курьер не явился, не позвонил. В 18:17 я сама позвонила в магазин уточнить, что делать дальше? Составили заявку - сказали ждать сутки. 22 позвонил курьер и сообщил, что едет по указанному адресу. Но меня там не было, и я была сильно удивлена, что связь между магазином и службой доставки отсутствует напрочь. Перезвонила в магазин, объяснила ситуацию, мне опять сказали ждите сутки. Спросила сколько суток мне еще ждать, девушка скорее читала по своей бумажке, даже не пытаясь вникнуть в происходячщее. Расстраиваюсь в такие моменты - говорить по бумажке научили, как роботов, а реагировать нет. "Я понимаю ваши чувства" - мне это не надо. Мои чувства пусть понимают родные и близкие, а сотрудники должны делать свою работу, а не сочувствовать мне. В общем, еще одни сутки, ни одного письма или звонка. Еще один мой звонок - спасибо, что с третьего раза поняли, что еще сутки я ждать не буду. Клятвенно обещали доставку 24 декабря с 14 до 18. Я одна им не верю, но все-таки так надеюсь. Чтобы получить, то что обещала уже человеку. И чтобы никогда более не заказывать в этом магазине и отсоветовать всем. Сначала нужно научиться работать, а потом уже пытаться что=то делать. Опоздать, не успеть может каждый. Важно, как это преподнести клиенту.Ах да, сегодня узнала, что оказывается я ОТМЕНИЛА заказ - это потому что курьер 22 декабря доставить мне сосбирался по адресу, где меня уже не была. И это при том, что еще вчера мне гарантировали его доставку сегодня! Позвонили только что - ни извинений НИЧЕГО! Отправили мой заказ обратно. ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ ЭТОТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСОМ!Посмотрите в интернете - там же ни одного отзыва нормальногго нет.. Заказ 20121220-171707