Худшего обслуживания я еще не встречала! Жду мебель уже почти 3 месяца. Не могу ничего от них добиться, когда же все таки доставят мебель так и не говорят! Собираюсь подавать на них в суд, написала письмо на телевидение, пришел ответ, что скоро их посетят. Нашлось много поддержки и людей, которых также обманывают. Так, что надеемся, что заставим эту конторку добросовестно выполнить свои обязанности!

Дочь заказала мебель "Камелия" код заказа 164786. Оплатила 100% 03 октября 2013 года. Предполагаемая дата отгрузки 09.11.2013 г. Позвонили мы по телефону: 8-495-545-37-04 в очереди на ответ оператора была 13. Ждала ответа 30 минут. Девушка ответила, что мебель будет готова через неделю.19.11.2013 г. нам позвонили и сказали, что мебель готова и её привезут 19.11.2013 г., но дочь попросила доставку на 22.11.2013 г. Мы позвонили 20.11.2013 г., чтобы согласовать день и время доставки. Звонили опять по телефону 8-495-545-37-04, Ждали ответа оператора 40 минут и нам ответила оператор Леонора, которая сказала, что мебель не готова. Будет готова 29.11.2013 г., а доставка будет в начале декабря. Но по телефону играет музыка и отвечают: "Благодарим за терпение" Просто издеваются над людьми. Таких руководителей фабрик за их организацию. Надо гнать в шею и взыскивать за моральный ущерб, тогда они может будут работать, как следует.

Безобразная работа компании Шатура. После заказа мебели и оплаты 100% стоимости просрочили поставку на месяц, привезли не все позиции, а теперь ещё и за просрочку из них деньги приходится вытягивать, это при том, что в магазине говорят, что мы согласны с претензией и всё вернём. Буду обращаться в суд. Все сроки по закону давно вышли, а ссылку на то, что у них один юрист на всю компанию считаю бредом!

28.09.2013 внесли с женой предоплату за комплект спальной мебели, 20.10.2013 года внесли полную оплату. Доставка мебели была на 11.10, нам позвонили и попросили перенести доставку на 17.10.2013, после чего 20.10.2013 снова перезвонили и сказали, что доставка возможна на 7 декабря, на сайте стоит только отгрузка на данное число, как быть сейчас непонятно? Деньги не возвращают и спального гарнитура нет. Наш номер заказа: 161216.

Согласно договора розничной купли-продажи товара № 173612 от 18.10.2013г., заключенного между ООО НТО магазин №5 продавец Семенова Д. В. и покупателем Сидоровой Н. М. на исполнение заказа (код заказа 173612, код подзаказа 4791197, код ТМЦ 250635, гостиная Авангард-М.78Ш, композиция №07 (6-3), продавец обязуется передать товар в срок 30 рабочих дней. Внесена предоплата товара в сумме 2 т. руб. На 20.11.2013г. никаких сведений на поставку товара покупатель получить не может ни от продавца, ни в отделе логистики (менеджеры Марина и Ольга). Уважаемые руководители компании *Шатура*, просим Вас разобраться с поставкой заказа и не нарушать *Закон о защите прав потребителей* гл. III ст.27 и 28. Очень надеемся на вашу помощь.

Начну с начала, в магазине сказал продавцу, что мне нужен комод и компьютерный стол и, что они должны быть одинаковые, так как будут стоять рядом. Он сказал, что белёный дуб и ясень совершенно одинаковы по цвету и даже по этому один из них сняли с производства. Я конечно посомневался, но поверил. Естественно они разные, плюс ручки у них совершенно разные. Продавец сказал, что мебель доставят через неделю, а потом ещё через неделю приедут и соберут её. Я отказался от сборки. Я пожалел. Собрав комод, он не закрывается, с боку щели и в целом полный ужас. А в магазине естественно стоял нормальный образец. В общем, расстроен жутко. Есть даже мысль отвезти на дачу и заказать в другом месте нормальную мебель.

К выбору кровати мы подошли очень серьезно! Изучили все возможные варианты, качество, дизайн, фирму и конечно цена была не маловажным фактором! Соотнести цену и качество оказалось очень сложно! Прошли много торговых центров и остановились на данной фирме! Продавцы разрекламировали кровать, сделали скидку, сказали, что доставка будет уже через 3 недели. Цена все равно была немаленькой 33000 поэтому решили, что качество будет соответствующее. Как уже ниже описано, проблема с задержкой поставки! Планируемая дата 9.10 а привезли только 10.11. Это еще не самое обидное и возмутительное! Прилагаю фотографии для наглядного подтверждения! Боковые стенки основания поцарапаны и они даже не были упакованы в полиэтиленовую обертку, просто в коробке, по металлическому периметру уже была ободрана краска! Собирали кровать сами, поэтому проверяли каждый болтик, так вот на одном нет резьбы! А во внутреннем ящике на одной из досок просто не хватает куска! Поэтому о качестве тут и говорить нечего! Просто возмутительно заплатить такие деньги за такое..! Более всего прочего, когда служба доставки привезла товар, они сказали, что проверять качество при них не нужно, хотя как только они уехали на одной из коробок приклеена инструкция, в которой указано, что количество и качество проверяются при них! Единственные адекватные люди оказались продавцы, которые вежливо приняли жалобу, хотя еще пока не известно вернется ли сумма % за просрочку товара!

Трудно подобрать слова о работе компании, наверное самое подходящее - развод. Заказали кухню, ждали 3 месяца, привезли то, что совсем не подходит по размерам (замеры делают по телефону). Кровать заказали в августе, сейчас середина ноября уже и не обещают. Наверное, все таки необходимо обращаться в прокуратуру.

Ждем уже месяц, оплатили 100% 15.10.2013 планируемая дата отгрузки 30.10.2013 и вдруг узнаем, что заказ не готов обещали 15.11.2013, а договор №4786123 истекает 13.11.2013 г. И как с этим бороться?

Шатура мебель - это самая ужасная организация, с которой я сталкивался! Эмоции просто переполняют! Заказали там шкаф со сроком поставки 10 дней! Прошло 3 месяца, звонили им почти каждый день и говорили о нарушении сроков, но сотрудники Шатура мебель только разводили руками. Шкаф через 3 месяца привезли, но в итоге, после вскрытия коробок оказалось, что там находятся комплектующие от 2 разных шкафов, разных цветов: белого и венге цветов. Вот сейчас опять с ними ругаемся и не знаем, когда и чем это закончится! Пошел 4 месяц.

Нам должны привезти были шкаф в течении 10 дней, прошло 1, 5 месяца и тишина. Один обман, пообещали привезти шкаф, но не могут найти зеркала, сегодня сказали, что дверей нет. В общем, не покупайте тут ничего! Отвратительная фирма.

22.09.13 г. оформили заказ (заказ №157040) на сумму 62820 руб. (в г. Жуковский, магазин №135) у продавца Бардиной Ольги, на спальный гарнитур "Лючия светлая" + матрас 2-х сп. В этот момент в магазине были безумные скидки, как они пишут. Сделали сразу же предоплату на сумму 20000 р., оставшиеся 42820 р. оплатили ровно через неделю. Во время оформления заказа, продавец сказала о том, что мебель будет готова чуть ли не в течении недели, на что её коллега сказала, что не надо говорить такие сроки, что мол сейчас скидки, заказов много и мебель будет готова где-то через 2 недели. Но это конечно же все на словах. В заказе на первой странице указана планируемая дата отгрузки (расчетная) и планируемая дата отгрузки (выбранная) 11.10.2013. И объяснили, что это число означает, что в этот день или в ближайшие 2 дня после 11.10.13 мне позвонят и договорятся о доставке мебели. В итоге не в этот день, ни на следующий - никто не позвонил. Ну, я решила позвонить и узнать в чем дело. Спокойно, без претензий. В итоге меня выставили буквально идиоткой какой-то, которая ничего не понимает, сказав, что это вообще дата для них, что мне не надо обращать на это внимание и, что я все не так поняла. Хорошо, замяли. Сказали, что я могу на сайте отслеживать состояние своего заказа. Каждый день заходила, но каждый раз менялась информация о состоянии готовности мебели. В прошлую среду 30.10.13 мне позвонила оператор с фабрики и сказала, что моя мебель полностью изготовлена и готова к отгрузке и, что мне позвонят с магазина и договорятся, когда мне удобно получить гарнитур. По истечению недели естественно никто так и не позвонил. Сегодня собиралась идти в магазин и ругаться по этому поводу, но в 12:46 раздался звонок с магазина. Позвонила продавец, которая оформляла мой заказ и сказала, что готово всё, кроме комода и тумбочки прикроватной. Предложила разбить заказ на 2 части, на этой неделе привезти то, что готово, а остальное привезти когда всё доделают и сказала, что тумбочка и комод буду готовы недели через 2-3. Я в шоке! Неужели на изготовление двух предметов нужно столько времени??? Ну хорошо, я согласилась (потому, что 1,5 месяца мы и так живем, как в общежитие, все вещи в пакетах, чемоданах, на балконе и т. д., а я уже сплю на полу в пустой комнате, потому, что мне, как взрослой девушке уже надоело жить больше месяца в одной комнате с родителями). Ну так вот. Я спрашиваю, а оплачивать за сборку и доставку мне получится придется 2 раза? На что она сказала: "Не-е-е-ет, оплачиваете один раз, но я разбила эту сумму на 2 заказа и получится, что в первый раз, когда привезут основную часть мебели - вы заплатите 4319,50 рублей, а в следующий 1400 рублей". Ну я согласилась конечно же и мы закончили разговор на этом и напоследок она сказала мне о том, что в течении дня мне позвонят и договорятся о дате доставки в удобное для меня время. Повесив трубку я взяла в руки договор, посмотреть какая сумма там прописана за сборку, доставку и подъем на 5 этаж. И в итоге оказалось, что сумма в договоре прописана одна, а она мне говорит совершенно о другой сумме. По договору за это я должна оплатить 5353,40 рублей, а по её словам получается 5719,50 рублей. Фигня конечно - 366 рублей, но всё же. Что за фигня происходит? Уважаемые продавцы и администрация магазина, убедительная просьба принять меры! Я понимаю, что заказов много и возможно справиться с потоком трудно, но все же, имейте совесть! Как я уже прочитала тут, в день фабрика выпускает 20 кроватей. неужели за 1,5 месяца трудно сделать гарнитур??? А больше всего убивает то, что право на компенсацию я имею, но она составляет всего 1 % от суммы заказа, т. е. 628 рублей. Вы смеётесь??? Посмотрим, что будет дальше. Жду звонка и дальнейших действий со стороны магазина. На работе у меня уже все смеются и говорят, что видимо твое дерево еще не выросло, поэтому и мебель сделать не могут. А мне уже давно не до смеха.

В конце недели будет 1 месяц, как ждем угловой шкаф и шкаф 2-створчатый, 100%-оплата. По договору срок - 21 рабочий день, хотя обещали за 2 недели привезти. Магазин - Москва, ул. Народного Ополчения. Звонишь по телефону - ваш заказ производстве, ждите. Не привезут, пойду в магазин нервы мотать им. Не покупайте в Шатуре! Много подобных фирм с подобными ценами привозят все через 2 дня, всю остальную мебель, кроме этого шкафа, покупали так. Знали бы, шкаф заказали тоже в другом месте, уже месяц ждем.

Мы с мужем в конце сентября 2013 г. решили сделать ремонт в комнате и пошли по мебельным магазинам в поисках шкафа, дивана, тумбочек, туалетного столика и прочего (комнату решили полностью обставить новой мебелью). Зашли в Шатуру-мебель на м. Планерная. Там были хорошие скидки на шкафы - 15%. Мы, недолго думая, заказали всё там. Итого по ценнику получилось больше 60 000 руб. Оплатили все сразу и стали ждать. Ждали ОЧЕНЬ ДОЛГО. От службы доставки никаких звонков! Когда начали звонить сами, каждый раз слышали разные отмазки почему до сих пор нет нашей мебели. Потом с горем пополам привезли диван нам. Обещали сделать это в обед. в итоге, потеряв целый рабочий день, встретили мы наш диван в 8 часов вечера! Далее началось долгое ожидание шкафов. А тем временем закончилась дата доставки по договору и звонков то никаких. Написали претензию на выплату неустойки. Сразу же на следующий день позвонили извинились за задержку и назначили на начало ноября доставку. А через день так и вообще оказалось, что шкаф наш они могут уже на следующей недели доставить. Вот как на них действуют претензии. На этом эпопея не закончилась! Менеджер магазина, некий Елин А. А., уверял нас при покупке, что доставка, подъем и сборка входят в сумму, уплаченную нами. НО, когда нам позвонили из службы доставки, то вежливо попросили приготовить денежки. И как оказалось ничего не оплачено и мы должны еще 5 000 руб. Но и это еще не все! Как оказалось, за сборку они берут 7% от стоимости заказа, без учета каких либо скидок! То есть купили мы мебель дешево, но за сборку платим как будто покупали их за полную цену. Настоятельно рекомендуем заплатить подороже, но получить все в срок и без нервов! И в случае чего, ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИИ НА КОМПЕНСАЦИЮ, на них это очень влияет!

27 сентября 2013 года заказали мебель (стенку). Как раз была акция и посчастливилось приобрести со скидкой. Как дело дошло до отгрузки, первый раз позвонила оператор логистического склада и сообщила о том, что не могут найти упаковку двух дверей. Мало того, оператор совершенно не понимала и не знала не могут найти двери или просто коробки, в которых они должны быть упакованы. От частичной доставки мы отказались, т. к. знаем, как потом происходит догрузка, наслышаны. После звонят и говорят новую дату отгрузки. Мы подготовили комнату, сами понимаете ждем, и нам привозят ДВЕ ДВЕРИ и ВСЁ! Объясняют тем, что напутали. Водителя жалко, что он из-за них круги накатывает. Приняли двери. Назначают новую дату отгрузки - в день отгрузки и снова отмазка, говорят не было такого и называют следующее число мол будет отгрузка. Мы написали претензию, думали хоть теперь привезут. Не тут-то было. Назначают дату отгрузки - звонят утром в этот день и говорят у них инвентаризация, после звонят через час и говорят мы не можем найти одну упаковку. Тут-то мы уже написали заявление на возврат денег! Сказали сразу, денег раньше декабря не ждите! Хотели мебель к новому году обновить, оказалось, что к празднику ни мебели, ни денег на иную мебель. Номер заказ 160 388. Скажите, почему Вы настолько не цените своих клиентом, и почему для Вас так не важно отгрузить товар со склада? Что за отношение к клиентам?! Почему так работает логистический склад? Почему с ними нельзя связаться ни клиентам, ни менеджерам магазина?

1 октября в г. Магнитогорске по адресу: ул. Советская, 160а мною был заказан стол Верона белый в золотой патиной! Продавец Алена оформила заказ на цвет панну, утверждая, что это и есть белый. Стол пришел раньше срока, но то, что я получила меня совсем не обрадовала. Стол согласились поменять только после двух дней переговоров. Кстати, стол пришел не из Италии, сделанный под индивидуальный заказ, а из Тюмени, и сделан в июле! Договор на новый стол оформили, но продавец теперь сказала, что белого стола с золотой патиной не существует и заставила писать патину бежевую!сегодня узнаю, что золотая патина не только есть, но еще и выглядит намного лучше бежевой! Из-за некомпетентности Алены мне не только придется платить 3 раза за доставку, но еще и заново переделывать договор! Код заказа 180495, подзаказа 4805387.

Заказ №4528037 выполнен удачно 10 сентября, быстро и четко. Отличный магазин, ни разу не подводил, мебель у них отличная и недорого вышла совсем. Всем советую вас!

Заказ №151271 с 12.09.2013 г. (магазин №131 на Дмитровском шоссе, который 31 октября закрывается). Уважаемая Екатерина, если к 31.10.13 мой заказ не выйдет из производства, я обращаюсь в "Контрольную закупку" и РОСПОТРЕБНАДЗОР! С меня хватит! Заявление на возврат (написано мною 20.10.2013 г., сегодня 29.10.2013 г., но от вас ни ответа, ни привета). Не подписываете, а я плачу проценты в банк, так как я взяла кредит на эту мебель. И вообще, не хочу я вашу мебель, закройте мой кредит со всеми процентами и я вас больше не побеспокою!

Заказал шкафа-купе в магазине г. Уфы. № дог 155652 от 20.09.2013 г. Отгрузка на 09.10.2013 г. После многочисленных звонков операторам ( в очереди практически всегда 24)выяснить ничего не возможно. Отвечают "Вас много, не успевают). После очередного выяснения по отгрузке, случайно выяснилось, что доставка "На завтра". И это через месяц после 100% предоплаты. Почему не сообщают об этом неизвестно? Доставка была назначена с 15.00-20.00 час по местному времени. Привезли в 14.00. Хорошо, что была возможность в это время принять товар. Разобрав упаковки были поражены. Одна дверь от шкафа была от другого шкафа, белого цвета, при том, что шкаф коричневый. Задние стенки совершенно не соответствуют размерам, все разные и по цвету тоже. Обратились в магазин, где продавец-консультант с неудовольствием ответил на наши претензии так: "А, что вы хотели? Ведь Вы покупали по акции?!" Выходит, что раз по акции можно задерживать доставку на месяц и комплектовать как придется!? Очень большая надежда получить на замену все недостающее. Сколько это продлится, не отвечают. ЛЮДИ! ОБХОДИТЕ САЛОНЫ МЕБЕЛИ ШАТУРА СТОРОНОЙ!

Cтенка Nero, заказ №142927, подзаказ №4730414 от 29.08.13 г., Волжский, ул. Мира-47в, магазин №31. Оплатили сразу. Ждали 1 месяц, 2.10.13 пришел сборщик, отказался собирать, т. к. не хватало деталей и листы со сколами, составили акт. Обещали устранить в течении 2 недель, движения ноль. Магазин отвечает, что не виноваты, обещают перезвонить - не звонят. РЕШИТЕ ВОПРОС!!! Сколько можно издеваться???