В августе попыталась сделать заказ на комп. стол, с третьей попытки мой заказ подтвердил диспетчер. На некоторые мои вопросы мне не смогли дать ответ, обещали уточнить и отзвонится, звонка не последовало. С четвёртой попытки, это было в начале сентября, сделать заказ мне перезвонили (как я поняла) с производства, уточнили код товара и ЦВЕТ! Он был важен, т. к. вся остальная меб. в комнате одного цвета (венге/ясень) Был оговорен самовывоз. СК-5, Стол компьютерный (венге/ясень) Габариты Код товара 600x1200x1600 793260 Обещали готовность к концу октября. Правда перезвонили в первых числах. 19 октября я созвонилась с диспетчером, мы договорились, , что мой заказ подготовят к 21 окт. За столом в г. Шатуру приехал мой водитель за 2500 км.! где ему сказали, что немного не тот цвет. СК-5, Стол компьютерный (слива валлис/венге) Габариты Код товара 600x1200x1600 793261 Делать было нечего, водитель забрал стол с моего согласия. Я сразу связалась с диспетчером (нужно было хоть у кого то выяснить ПОЧЕМУ такое безразличное отношение к покупателю) на, что мне было сказано, что у водителя вёдра с песком в глазах, что он не видел, что берёт, ему подсовывают кота в мешке, а он не интересуется, что берёт! И вообще я своими жалобами хочу испортить настроение диспетчеру! Сказала, что бы я звонила на склад и там всё выясняла. Больше звонить я никуда не стала, дабы не убить себя общением еще и с работниками склада, решила оставить отзыв. Сейчас муж собирает этот злосчастный стол, уже обнаружил дефекты на двух полках (что называется покоцанный) По цвету сами понимаете не в п..., не в красную армию. С таким хамством и безолаберным отношением к своей работе я ещё не встречалась. Всех Вам благ и процветания.

25.08.2013 мы с мужем заказали кухню Мартини по адресу: г. Бердск, Первомайская, 5/6. Причем с дизайнером Аллой сразу оговорили, что в ноябре у нас родится ребенок, и хотели бы до ноября кухню получить. Нас заверили, что кухня будем максимум через месяц. По договору срок доставки 45 рабочих дней. 45 рабочих дней истекло 25.10.2013, кухни до сих пор нет. Алла говорит, что ничем помочь не может, по телефону справочной сказали, что кухня в производстве (два месяца?!). Мне со дня на день ехать в роддом. Когда уже будет доставлена и установлена наша кухня?

Заказ 135357 от 17.09.13 (магазин на Планерной), кухня "Кантри". Плинтус поставили короче на 20 см от требуемого. Сборщик составил акт рекламации. 06.10 приезжал эксперт, всё подтвердил. Ждём, звоним. Плинтуса нет, информации нет, "ответа экономистов" нет, плинтус в работу не поступил, операционистки обещают перезвонить, но этого не делают! Наше обращение зафиксировано только одно (от 17.10), остальные даже не фиксируются операционистками! Одни обещания и уверения, что качество обслуживания гарантируется именем компании. Делайте выводы, люди!

Дловор №155652 г. Уфа. 20.09.2013 г. была внесена 100% предоплата на покупку шкафа-купе. Доставку пообещали через 2 недели. В итоге прошло больше одного месяца. На вопрос когда будет доставка московские операторы очень грубо отвечали, что "ВАС ОЧЕНЬ МНОГО И МЫ НЕ УСПЕВАЕМ." О дате доставки узнали случайно. В очередной раз позвонив выяснили, что доставка будет "на завтра". Сами они не соизволили предупредить. Привезли товар в не назначенное время. Пришлось по времени выкручиваться. На этом наши злоключения не закончились. Когда начали собирать мебель оказалось, что двери разного цвета. Одна коричневая, а другая белая. При том, что шкаф коричневого цвета. Задние стенки шкафа просто не соответствуют размерам. Обещали поменять, но сколько будем еще ждать неизвестно. ОБХОДИТЕ ШАТУРУ СТОРОНОЙ!

Заказала шкаф 5-и дверный в интернет-магазине, оплатила картой 11.08.2013, сняли деньги 15.08.2013. И тут началось, кормить мя завтраками, привезли только 19.09.2013 и то привезли 2 боковых лицевых стенки, покоцаны все, побиты. Ну, никак их поставить нельзя, а вместо дверей 2 боковые стенки от другого шкафа, ок, сняла, зафиксировала, отправила - прислали эксперта по выявлению дефектов, признали, что надо обменять. Вот сейчас 25.10.2013 все жду, когда поступить в производство мои детали, будто у меня эксклюзивный договор, ужас, операторы там ужасные, больше туда ни ногой.

Наша семья очень благодарна сотрудникам магазина Шатура Т. Ц. "Интерьер Плаза". Очень вежливый и отзывчивый коллектив, помогли подобрать мебель на всю квартиру, грамотно знают ассортимент мебели, четкое понимание потребностей, умеют найти подход к любому покупателю. Огромное и персональное спасибо старшим продавцам Дмитрию и Татьяне! Всем друзьям и знакомым будем советовать покупать только в этом магазине. Спасибо! Обратитесь к этим людям, они Вам обязательно помогут.

Спасибо, Шатура, заказывала диван Ливерпуль, 06.10.13. Г. Москва, ул. Народного ополчения. Привезли даже на 2 недели раньше (24.10.13), быстро собрали, все культурно. Осталась очень довольна, покупка порадовала.

Заказ в магазине на Ярославском шоссе, магазин №123. Заказ 148-232, оплачено 7 октября, дата отгрузки 17 октября. 24 октября ни слуху, ни духу. Звонок на горячую линию ничего не дает. Ждешь 30 минут, а потом бросают трубку или отвечают, что вестей со склада нет, когда будет заказ неизвестно. Заказчик пожилой человек со слабым здоровьем, не знаю выдержит ли. Пишу на горячую линию на сайте, тоже бесполезно, не отвечают. Жду до 28 октября (истекает 21 день) и иду в Роспоребнадзор. ЛЮДИ, ПИШИТЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР. Эту компанию надо поставить на место. Или никогда не связывайтесь с ней.

Покупатели, НИКОГДА не покупайте мебель в Шатуре! Мы заказали двуспальную кровать с подъемным механизмом. Продавец в магазине клятвенно обещала поспособствовать, чтобы ее привезли раньше поставленного в договоре срока, но нам так и пришлось ждать 3 недели! Матрац, слава Богу, заказан не у них, приехал раньше, и спали мы на нем! Когда приехала кровать, каждая деталь была упакована, приняли мы товар по количеству мест. Через пару дней на выходные муж собрался собирать кровать и, начав вскрывать упаковки, обнаружил сломанное изголовье, сколы, царапины на других частях кровати. Шок был полнейший, вроде бы фабричная мебель. На следующий день мы отправились в магазин с претензией, нам предложили заменить детали кровати в течение месяца. Спать на полу на матрасе месяц - это чересчур! Мы написали заявление о возврате некачественного товара с требованием вернуть деньги. И тут началась нервотрепка! Кровать стоит у нас дома (а дома у нас маленький ребенок, который лезет во все углыи я боюсь, чтобы она не прибила его, упав случайно). Нас обвинили в том, что мы сами сломали кровать во время самостоятельной сборки. Продавец в магазине хамит и говорит, что вопрос по нам не решен. К нам приходил эксперт из Шатуры, признал факт производственного брака, но вопрос так и остается открытым. Прошло уже 8 дней со дня подачи заявления на возврат. Жду еще 2 дня и подаю в суд с возмещением ВСЕХ убытков и морального ущерба! Персонал - хамы, в том числе и на их горячей линии. Если Вам нужны такие проблемы, становитесь клиентами Шатуры!

Другого слова нет! Договор 152068- 14 сентября 2013 г. в магазине на Братиславской выбрали и оплатили мебель. Через 21 день нам сказали, что нет никого договора и мы ничего не оплачивали. Через 3 дня нашли. Постоянно звонили в магазин - мы вам перезвоним, перезвонили один раз. Через 38 дней привезли долгожданную мебель! Одного шкафа нет, стекла разбиты! Таджики грузчики не поймут, что делать с квитанциями, водитель единственный кто говорит по русски в квартиру не поднялся. Противно! Люди, не связывайтесь с магазинами Шатура берегите свое время и нервы!

Заказ 149353. Прождала 1,5 месяца доставку, композицию привезли с браком, до этого привезли журнальный стол с браком. Жду больше месяца замену журнального стола и толку никакого. Возвращать д/с отказываются! Завтра иду писать заявление в Роспотребнадзор! Люди, не делайте ошибок, никогда не имейте дел с этой компаний, обманывающей людей, не дорожащей своей репутацией, производящий бракованную мебель!

Заказывали 3 шкафа Scala Орех (заказ № 15542). Остались довольны, о доставке оповестили, за час отзвонились, все как положено!Грузчики аккуратные, все проверели, пересчитали количество коробок, сверили номера. Собирали сами, недостатка в комплектации не обнаружили. Мебель была по акции, что несколько настораживало, но после сборки все сомнения рассеялись! Спасибо менеджеру в магазине-Александру! Ждем теперь акции на комод для полной коллекции!: -)

Добрый день! Заказали 24 сент. 13 г. (Заказ №158742, магазин Ярославское шоссе, д. 19) с предоплатой в 2 т. р. шкаф. Нас продавец убедила, что лучше оплатить всю сумму сейчас, чтобы шкаф был готов быстрее (обещала 2-3 недели, т. к. много буде заказов в связи с акцией). ОК, убедила, на след. день мы внесли всю сумму за шкаф. Заранее описываю ситуацию - мне рожать с 1 по 6 ноября, шкаф предполагается в комнату малыша, без шкафа мы и кроватку поставить не можем (чтобы не мешала, когда будем устанавливать шкаф)! Сколько можно ждать? Как не позвонишь, они кормят фразой "Выход из производства ориентировочно конец этой недели". Итак уже с 4-го октября. Я в панике и в разочаровании.

17 августа 2013 оплатила полностью заказ за кухню + за 4 шкафа из прихожей в г. Краснодаре магазин № 65 (ТЦ СБС) (заказ №134913+2 совместных заказа №135686 и №135001). Сотрудники магазина через месяц обещали доставить все мои заказы. Но по истечению 1-го месяца выяснилось, заказ на столешницу был сделан сотрудником магазина не правильно, и нужен перезаказ. 20 сентября нам позвонили и сказали, что шкафы (прихожая) доставят 23 сентября. Но мы зря ждали, привезли только 1 шкаф. Сотрудники магазина отказались прокомментировать данную ситуацию. Я позвонила на колл-центр в Москву, и мне ответили, что 4 шкафа отгружены мне 23 сентября и заказ закрыт. После недели звонков и поисков выяснилось, что заказ отвезли другому покупателю (т. к. сотрудники магазина неправильно оформили документы). Недостающие шкафы привезли через неделю, при этом никто из сотрудников так и не извинился. Эпопея со шкафами закончилась, но начались проблемы с кухней. По договору розничной купли-продажи поставка мебели должна быть сделана в течение 45 раб. дней с момента оплаты, т. е. заказ должен быть закрыт 18.10.2013 г. Но кухня наша еще в работе и, когда ее нам привезут, точно никто не знает, на колл-центре озвучивали сначала 11 октября, затем 23, а теперь уже и 29 октября. Мне 64 года, я прожила большую жизнь, но с таким безобразием, еще не сталкивалась. На своевременную поставку мебели рассчитывала вся моя большая семья. На сегодняшний день готовить пищу и есть приходится почти на полу. Т. к. старую мебель уже выкинули, освободив помещение под новую кухню. Скажите, пожалуйста, сколько Вы будете издеваться надо мной за мои же деньги? При последнем обращении в магазин было озвучено, что я могу потребовать неустойку в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Это опять вранье? Или правда? Прошу принять меры или я буду подавать на суд и требовать возмещения ущерба как материального, так и морального!

Заказал кровать+матрас по акции (-40%), продавец сказала, что на складе всё есть и в течение 5-ти дней она будет у меня. Заказала именно потому, что срок небольшой. Через пару дней позвонил уточнить все ли в силе - оказалось этих кроватей нет на складе. Заказ передали на фабрику для изготовления. А это 21 день. по словам продавца - она очень просила фабрику побыстрее, но ей сказали нет, ждите 21 день. Заказала 05.10, кровати нет, сплю на полу. Вот так они продаеют, не выполняют обещания. Уж не обещали бы, если знают, что фабрика не справляется с потоком закзов. А действительно у них так много заказов?!

Первый и последний раз здесь что-то заказала. Заказали стол в магазине на м. Щелковская. заказ оформляла продавец, все оплатили, заказ был на самовывоз. Ждали звонка со склада 3 недели, в итоге позвонили сами. Там сказали, что такого заказа нет. Ждите. Ждали еще неделю. В итоге просто не вытерпев позвонили в магазин и о чудо! Нам сказали, что его нельзя забрать самовывозом, мол платите 2000 руб. за доставку. Т. е стол за 5 тыс. моментально превратился в 7 тыс. Мы сказали брать не будем, они рассматривали месяц!, чтобы вернуть нам деньги и в итоге предложили доставку за 500 руб. Если заказ был изначально оформлен не правильно, почему я должна что-то платить? В фирмах дорожащих своей репутацией, такие моменты идут бесплатно. В итоге, что бы не ждать еще месяц для решения когда нам вернуть деньги, заплатили эти 500 руб. Вот такой стол за 2 месяца времени.

В августе оплатила полностью библиотеку Александрия. В магазине Шатура г. Рыбинск, № заказа 128052. Мебель привезли в начале сентября с недопоставкой двух дверей. Ярославский склад мне сказал, что двери довезут в течение 10 дней. После того, как через десять дней двери не привезли, звонила и на склады Ярославля, Москвы и директору магазина. Директор сначала врала, что дверки ищут на складе, затем, что они заказаны и будут привезены 28 сентября. После этого она перестала отвечать на звонки, а я, обратившись в отдел по правам потребителей, первого октября отнесла претензию в магазин с требованием о допоставке. Магазин претензию принял, но никаких действий с их стороны не было. Я продолжала звонить на склады Ярославля и Москвы. Еще хочу добавить, что дозвониться на Ярославский склад большая проблема - практически никогда там не отвечают на телефон. Наконец, на прошлой неделе примерно 9 - 10 числа склад Москвы мне сообщил код по БСО - 4767802, номер поставки 24. И сказали, что дверки отгружены. С того момента в Ярославль уже пришло несколько машин, но ни с одной нет моих дверок. Сколько времени надо, чтобы привезти отгруженный товар из Москвы в Ярославль? И почему такое безобразное отношение к покупателям? Даже обращение в отдел по правам потребителей не оказывает никакого действия. Вы берете полную стоимость товара сразу и, видимо, все остальной Вас уже не волнует.

Ужасная работа продавцов! Не предупреждают о задержке заказа, не позвонили насчет того, что шкаф готов. Теперь еще и привезти (я уже не стала связываться с их доставкой, сказала, что заберу из магазина) даже в магазин не могут, уже 5 день пошел. Хоть бы позвонили сказали когда привезут и почему такая задержка. Очень портит впечатление о всей фирме. Хотя к мебели нареканий нет.

Больше месяца жду гостиную, которую обещали доставить в течении 10 дней, якобы, сделали ускоренный заказ, но до сих пор не доставили. Мало того, даже не говорят о точной дате доставки. Каждый раз позвонив я слышу одно от операторов "Мебель находится в производстве" (интересно сколько им еще потребуется времени, чтобы завершить заказ). Заказ №151271 с 12.09.2013 находится в производстве (каких-то деталей не хватает, не успевают, т. к заказов много). В выходные поеду за деньгами, с ними лучше не связываться. У меня один вопрос: "Почему принимают заказы, обманывают людей, продлевают дату доставки на неопределенный срок, в то же время берут полную стоимость мебели?".

Продолжение Добрый день. Пишу вам уже второй раз, поскольку хоть какое-то движение после письма получается. В первом письме я писал, что мне никак не могут привезти плинтус с кромкой (заказ №4736876). На следующий день (о, чудо!) со мной связалась девушка, сказала, что нашли мой заказ и мы обговорили срок доставки. И вот настал день доставки 13 октября. Не верил, что привезут - но на удивление водитель позвонил предварительно и сообщил, что едет ко мне с плинтусом. Я не верил своему счастью:) Ну и правильно делал. Привезли мне плинтус 2 штуки без упаковки (как должно быть) перевязанные каким-то коричневым скотчем (ладно, я отмою с пластика скотч), но! нет кромки к плинтусу! Я, честно говоря в шоке! Опять кухню не соберут! При мне водитель позвонил оператору, сообщил, что не хватает кромки и уехал. И вот сегодня уже 16 октября - от вашей компании даже не поступило звонка с извинениями и предложениями как ситуацию будете исправлять. Если руководители фирмы Шатура просматривают жалобы - обратите внимание на работу своих сотрудников- это ни в какие ворота не лезет! Ребята, так нельзя работать! У меня вопрос, что мне делать дальше??? Как получить от вас недостающие детали, дособирать кухню и начать ей нормально пользоваться??? Когда это случится??? Я заплатил немаленькие деньги за кухню еще в июле и в октябре я не могу ей пользоваться! Это беспредел! Другими словами я это не могу назвать! Как я писал в предыдущей жалобе - я жду до 18 октября (до конца недели), затем буду вынужден обратиться за защитой моих прав в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.