Добрый день. Помогите решить проблему. Я купил кухню в вашей компании в магазине на Теплом Стане. Оплатил в конце июня - начале июля. В середине августа ко мне приехал сборщик. Ну и началось. Полки прислали не того цвета, плинтус погнули при доставке, кромку для плинтуса не положили, радиус для полукруглой двери выбрали не тот, петли на одну дверь не те. Ладно, я все понимаю. бывает. Тем более все это отразили в рекламации и обещали в течение 2-х недель все исправить. В итоге сегодня 10 октября, прошло уже 2 месяца, а мне до сих пор ничего не поменяли. Кухней я полноценно не могу пользоваться! По рекламациям привезли все, кроме плинтуса с кромкой (№ заказа 4736876). Причем обещали привезти раза четыре - то машина сломалась, то водитель не успел, то повредили ну и последнее на складе найти не могут. Чего только я не выслушал от ваших операторов. И все обещают перезвонить, после того как разберутся. И конечно же никто не перезванивает. Ребята, что это за сервис? Или для вас главное получить деньги, а на клиента наплевать после этого? Последний оператор, Анастасия, вообще бросила трубку сегодня. Прошу мне ответить почему мне до сих пор не привезли этот плинтус и когда все-таки мне его привезут. Требую закончить сборку кухни в срок до 18 октября включительно, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Предоплата 100%, в итоге бракованный стол! Номер заказа 4750268. Вряд ли Вы порадуетесь покупке в компании Шатура, скорее всего наоборот, заработаете головную боль! Сначала Вы оплатите 100% покупки+плату за доставку (в противном случае заказ просто не будет оформлен). А затем, когда получите заказ, и если, как и в моем случае он окажется с дефектом, то крепитесь, ждать замену Вы будете очень долго! И это несмотря на то, что сотрудники это компании заверят Вас, что сработают оперативно, и пообещают удовлетворить претензию в течении недели-двух! Все сплошной обман! Потом начнутся звонки на горячую линию, и операторы все время Вам будут называть совершенно разные даты замены бракованной детали. Вот так я уже более месяца жду. Терпению пришел конец, когда сегодня, в очередной раз позвонив, услышала, что ориентировочно доставка на 28.10 (!), и это при условии, что претензия оформлена в начале сентября! Так что, буду оформлять полный возврат покупки! Где сервис??? Большой вопрос!

Делали заказ в магазине 124, заказ 126424. В магазине нам сделали счет на одну сумму, на сайте смотрели увидели другую сумму, когда оплачивали спросили какую сумму оплачивать, нам сказали ту которая в заказе, мы ее и оплатили. Привезли заказ, тут то все и началось: дверь на шкаф вместо 96 см нам привезли 72 см, оставили претензию, нам ответили:, что заказывали то вам привезли. Вопрос: как смог поменяться заказ, если у нас на руках один заказ оплаченный, а привезли нам другой где дверь меньшего размера, зачем- то клей нам вписали, который мы даже не заказывали. Стали собирать поняли, что нам еще и корпус шкафа не привезли, на 4 метровую кухню нам заказали 9 метров стеновой панели, на одну вытяжку - 3 стеновых панели за вытяжкой, встраиваемые светильники выпадают из отверстий, которые они нам под них сделали. Чтобы до них дозвониться нужно ждать около часа, для того чтобы услышать: оставьте претензию на сайте. Сделали заказ у них в первый раз и очень сильно пожалели, отвратительный магазин!

Заказывали пару недель назад комплект в спальню в интернете на Shatura.com, сейчас всё уже стоит на своем месте в спальне, качество соответствует цене, как и внешний вид. Очень рады, что обратились за мебелью именно к вам!

Екатерина, ну что-то Вы не отвечаете. Изначально наша с Вами переписка началась в комментариях к одному из отзывов (заголовок того отзыва "Заказали стенку" писала Любовь), поэтому допускаю, что Вы просто туда уже не заглядываете и мой ответ просто не увидели. Поэтому копирую свой ответ по поводу номера заказа сюда: "Екатерина, звоним в колл-центр каждый день, вроде пообещали, что на следующей неделе, вопрос будет решен. Но вот как верить снова. Ну ладно, подождем еще, в понедельник снова будем звонить и узнавать, не превратились ли вдруг наши шкафы снова в дрова или вообще в лес, который нужно заново рубить и перерабатывать, а после этого соответственно ждать еще 2-3 месяца, а то и больше. Из-за этого только не можем въехать в новую квартиру. На электронный адрес Вам мы уже писали номер заказа, в ответ пришло аналогичное письмо от Вас, и все! До сих пор ничего не решено! До сих пор ждем мебель. Еще раз повторяем: № магазина 134, г. Екатеринбург, ул. Высоцкого, д. 50. Номер заказа: 123825. Олег 2013-10-12 22:15" Надеюсь получить ответ по сложившейся ситуации.

Доставка спальни должна была состояться 3.10.2013 (четверг). Мы с мужем специально заранее отпросились с работы, чтобы самолично собрать мебель и быть уверенными, что все в порядке. Утром в 9:20 мне позвонили и сказали, что доставки не будет, т. к. не все отгрузили со склада и обещали связаться в течение дня, чтобы уточнить следующую дату доставки. Уже тогда стоило бы задуматься. Звонка оператора я ждала до понедельника, в конце-концов стала звонить сама вместо обеденного перерыва, т. к. была опять же 27 в очереди. Все были крайне удивлены, что мне до сих пор никто не позвонил, т. к. были уверены в обратном (это учитывая, что все данные по звонкам клиентам у них отображаются в базе данных и должны быть видны всем операторам). Сказала, что т. к. они ошиблись в прошлый раз с доставкой и в настоящий момент муж в командировке, то было бы правильно с их стороны предложить мне бесплатную сборку, т. к. спать мне где-то надо, а муж приедет из командировки не очень скоро. На, что оператор мне пообещал во всем разобраться и уладить этот вопрос. Из чего я сделала вывод, что, т. к. мне больше не звонили и не я ни с кем не обсуждала этот вопрос - то сборка будет. Не тут-то было! Доставку мне пообещали 10.10.2013 (опять же четверг) с 9-15 утра. В 14 часов оператор еще не знала, что с моими заказом, и не могла связаться с водителем! Заказ прибыл около 17 часов, порушив в очередной раз все намеченные планы на день. Если бы на этом все закончилось - я была бы счастлива! Но уже подняв весь заказ ко мне в квартиру водитель спросил с меня 1499 р за доставку и подъем товара! На накладной из магазина стоял штамп и на заказе мебели и на доставке, никаких дополнительных отметок, что оплата доставки на месте не было - с какой стати я должна платить за некомпетентность менеджера или за неправильную организацию процесса оформления заказа??? Битых 2 часа я ругалась с оператором Шатуры и с начальником доставки. Мне пытались доказать, что Я должна была пересчитать все позиции в чеке и тогда бы сама увидела, что доставка в стоимость не входит! Тогда за, что платят менеджерам в магазинах??? Я просила указать финальную стоимость с доставкой - мне ее назвали, я ее оплатила! Вывод из вышесказанного таков: - у меня нет претензий к операторам-вежливые, милые девушки - у меня нет претензий к доставке - тоже очень вежливые и вменяемые парни НО - отвратительная организация в вышестоящих должностях! = доставку задержали и позвонили прямо в день самой же доставки, когда мы с мужем уже не могли ничего изменить = сами не перезванивают = насчет дополнительной платы за доставку никаких сведений нет. В общем, у кого есть выбор - лучше заплатите чуть больше, но вы не будете себе трепать нервы и тратить по несколько часов на выяснения отношений с операторами!

3 недели везли сушилку. Сотрудники вообще не могут решить не один вопрос. Бабушка 77 лет и дед 83 года, ветераны войны, 3 недели жили без раковины на кухне. Позор Зверевым.

Здравствуйте! 10 сентября 2013 мною был куплен четырёхстворчатый шкаф «Bali», произведённый «ОАО Мебельная компания «Шатура»» код заказа 150588 (под заказа 4744168) в магазине №54 организации ООО «Каза Миа». При сборке шкафа 21 сентября был обнаружен явный заводской брак, выраженный в полном несовпадении рисунка на фасаде шкафа, о чём и был составлен акт. Мною также была составлена претензия в магазине о замене дверей на новый комплект. При досборке нового комплекта 6 октября 2013 года сборщиком Кустовым С. В. был обнаружен всё тот же заводской брак, выражающийся в несовпадении рисунка, в результате которого сборка оказалась опять невозможной. И если в первый раз мне привезли 12 деталей фасада с двумя видами рисунка (одного 8 деталей, другого 4 деталей, что соответствует дизайну). Из этого комплекта можно было бы собрать фасад с полным совпадением рисунка, если бы монтажные отверстия были бы прорезаны правильно. А в новом комплекте дверей, доставленном 5 октября 2013 года, мною обнаружено 12 деталей фасада с двумя видами рисунка по 6 деталей каждого вида. Из этих деталей вообще нельзя собрать фасад шкафа с совпадающим рисунком согласно дизайну. Более того, 6 деталей одного вида полностью идентичны по рисунку и монтажные отверстия прорезаны с одной стороны. Из этого можно сделать вывод, что проблема состоит в неправильной нарезке монтажных креплений на заводе-изготовителе, которые должны быть вырезаны таким образом, чтобы совпадал рисунок на фасаде шкафа. Однако, к нашей претензии отнеслись формально, доставив нам второй комплект с той же датой упаковки 3 июня 2013 года (а сегодня уже октябрь). И никто не потрудился проверить совпадает ли рисунок на фасаде. Уважаемая Мебельная Компания «Шатура», пожалуйста, выполните свои обязательства передо мною как покупателем и замените бракованные фасады на качественные, соответствующие дизайнерской задумке. С уважением Ваш расстроенный покупатель.

Магазин возле метро Планерная, номер 47 заказал стенку Nero номер 153212, 15 сентября. Дата ожидаемой доставки 29 сентября, крайний срок доставки 21 рабочий день с момента заказа, так прописано в договоре. Консультант в магазине уверял, что в течении 3 недель нам ее привезу. В итоге после многочисленных звонков и нервов потраченных на очереди, чтобы связаться с оператором нам позвонили 7 октября и сказали, что 18 числа ожидается доставка, это напрочь бьет все сроки поставки в срок, главное в договоре не написано методы наказания компании так сказать "мягкий" договор составлен. Решили отказаться от этого заказа и поедем сегодня забирать свои деньги. Так, что советую ехать в Икею и там брать, вестись на скидку не стоит, нервов больше потратите. Александр.

Иваново, также как и у других покупателей привезли с производственным браком! Заказ 339/2, покупала на Куконковых.

27 августа заказали стенку "НЕРО" обещали в течении трех недель, прошло полтора месяца! Если кто хочет пощекотать себе нервы, заказывайте мебель в ШАТУРЕ адреналин вам обеспечен. А я жду с нетерпением 14 октября может на этот раз она все таки придет, хотя не знаю в каком состоянии и какой комплектации!

Заказали с женой стенку в шатуне на планерной, магазин номер 47, в договоре ясно написано, что доставка осуществляется в течении 21 рабочего дня, заказ нами был сделан 15 сентября со 100% оплатой, сейчас уже 7 октября и сегодня звонили нам с фирмы, сказали, что стенку привезут только 18 числа, на вопросы по чему так долго, оператор извинился и далее в довольно хамской форме говорить отговорками, что слишком популярный заказ и т. п. Сейчас жалеем, что курились на скидку, не посмотрели отзывы в интернете о фирме, да и в договоре ничего про наказание поставщика при не выполнении доставки в срок нету. Еще и не дозвониться, как не позвоню то 18, то 16 в очереди. Советую никому не вестись на скидки и уговоры консультантов, ехать в ту же икею или другой крупный хороший магазин с хорошей репутацией и брать там, в этой фирме потеряете все нервы и терпение только. Договор номер 153212 тмц 389821 Nero k9t. Завтра поедем забирать свои деньги и поедем в икею.

Добрый день! Мне заказанный мебельный гарнитур привезли вчера 06.10.2013 года спустя 4 НЕДЕЛИ! И в таком состоянии, что лучше бы не привозили! Две зеркальные дверцы от шкафа были разбиты, и так же не привезли вторую прикроватную тумбочку (со слов экспедитора: ее просто забыли погрузить в машину)))))). В итоге разборки продолжались до 24.00 ночи и ни к чему особо не привели. Никто так и не смог ответить, когда же они довезут оставшейся товар в целости и сохранности! Поэтому мы с мужем решили обратиться в Союз Защиты Прав Потребителей, чтобы они поторопили их, заодно и проверили их деятельность. Ведь в субботу должен приехать сборщик (опять их же к сожалению) и если до субботы они не довезут тумбочку и 2 зеркала от шкафа, боюсь придется идти на крайние меры.

27 июля заказала кухню в г. Архангельск № заказа 126034 кухня пришла только 8 сентября 2013 г. Не хватает самого главного СТОЛЕШНИЦЫ, ящиков, плинтуса. Дома как на вокзале стоит кухня без столешницы, издеваются! Плачу, домой не хочется идти, дети говорят зачем мама заказала эту кухню, заказала только половину кухни, а вторую хотела заказать позже, теперь не знаю, что делать дальше! ПОМОГИТЕ!

Заказала в интернет-магазине Шатура кухонный стол, на следующий день после оформления заказа на электронную почту пришло письмо с подтверждением и информацией, что мне в ближайшее время позвонят по поводу доставки. Это ближайшее время растянулось на три дня, в результате я сама позвонила по указанному телефону менеджера, как оказалось по общению, не самом компетентном в своём деле специалиста, которая сказала мне, что товара на складе нет и ждать нужно три недели. Естественно, я отменила заказ. Потеряла три дня времени. А могла больше, если бы не перезвонила сама.

Сервис, доставка, сборка ужасные. Купила кухню Лола, лучше бы я ее вообще не покупала! Вместо радости от покупки один негатив! Начиная от доставки и заканчивая сборкой мебели. В Шатуре работают одни идиоты, хочется материться на всех сотрудников. 2 месяца ждала эту кухню, привезли все за 5 раз, то варочную панель не привезли, то полки другого цвета, короче все у них через одно место! Никому не советую покупать в Шатре!

Заказали у них спальню. Мало того, что привезли на две недели позже, так еще и нахамили, когда туда пришли в магазин разбираться. Матрас привезли не того размера, ошиблись видите ли. Пошли заказывать новый. Так идиотка, которая там работает, даже заказ не оформила, как она работает спрашивается или спит??? Ольга ее зовут! Еще смотрела с вызовом таким! Это, что за издевательства такие??? Обман полнейший. Даже не извинились. Допустили две ошибки. Некомпетентные сотрудники работают, находятся в прострации они, что ли? Как можно оформлять не тот матрас, причем спрашивали это тот матрас - говорят да. Но эта хоть извинилась. А другая, когда по новой пришли даже не извинилась, что матрас не оформила. Нам, что теперь каждый день ходить матрас из них выбивать за свои же деньги. Магазин ужасный, у меня негативное отношение за все их издевательства. И все им с рук сходит, как я поняла!Да кстати мебель, они привезли с браком и кровать и тумбу и шкаф. При этом их директор сказала, что брака у нас не бывает) Когда я сказала, да тут один брак! В общем, народ, не связывайтесь с ними! Это потерянное время на разборки, потерянные деньги! Испорченные дни. (

Номер договора/заказа: 148165 . Возмущена работой магазина "Шатура". В Ростове-на-Дону мы заказали матрас, 20 сентября его привезли, 25 он был распакован. Матрас выглядит пекрасно, одна беда -воняет плесенью так, что в комнате нельзя находиться. 26 сентбря я написала заявление о его замене, весь днь 27-го общалась по телефону с продавцами и по горячей линии, мне посоветовали вынести эту плесень на балкон до прибытия эксперта. Сегодня 30 сентября, по телефону сказали, что эксперт приедет сегодня, но неизвестно, когда именно. Итог - 5 дней некачественная продукция фирмы Шатура лежит в нашей квартире и воняет, в квартире двое маленьких детей, а по горячей линии милый голос отвечает, что срок возврата товара - до 7-10 дней. Как вообще можно было отправить такую вонь по заказу - для меня загадка. Чем закончится эта история - не знаю, жду уже любых сюрпризов. Подумываю обратиться в санэпидстанцию и союз защиты прав потребителя. Не покупайте в фирме "Шатура"!

В договоре указан срок доставки - 21 день. Оговорены меры наказания за неуплату денег потребителем. Почему не указаны способы и меры наказания поставщика? Месяц жду заказ на 62 тыс рублей. Скоро дочь родит через месяц, вещи свалены в кучу, мебели нет. Привезли компьютерный столик КС 20-33 м3 - нет резьбы на шарнире у ножки. Приехал "товарищ из ближнего зарубежья" нарезал резьбу, привинтил ножку. На другой день внучка 7 лет играла на ком-ре, положила локти на столик, отвалился (цена - 6381 руб.). Был приделан на 2-х шурупах в 1 см. 4 доски и одна железяка, и то привинтить не могут. Зять врезал ещё сам 8 шурупов. Надо было бы отзывы почитать, а потом заказывать. Менеджер Екатерина в магазине на Планёрной посмотрела и сказала, что не готовы некоторые позиции шкафы, комод и т. д. Мы доверяли этой фирме, неужели ничего сделать нельзя - оговорите, расширте сроки. Код заказа 1445609 (8 позиций). Дата заказа 31.08.13 г.

В ужас прихожу от того, что сделали заказ мебели у Вас. № заказа 142068, для углового шкафа мы заказали дверь с зеркалом код ТМЦ 297023, привезли разбитое зеркало, с этого времени у нас мучения. Уже месяц ваши диспетчера обрабатывают наш запрос и уверяют, что руководство прослушивает все звонки, но в компьютере количество повторных запросов не указано. Хотелось бы знать, вы выполните заказ или вы присвоили наши деньги?????