Добрый день! Прошу прояснить ситуацию. У родителей, проживающих в г.Тобольске, по адресу ул.Западная 31, уже неделю нет интернета. Они дважды (!!!!) оставляли заявки, им обещали сначала 24.07, что поломка на линии будет устранена в течение 48 часов, теперь сегодня, 30.07 обещали, что специалисты приедут, но так никто и не приехал! Сколько можно так относиться к пожилым людям, да и в конце концов, просто Вашим клиентам? Мало того, что роутер родителям меняли уже 3 раза стоимостью 2500 руб за полгода!!!! Так еще и сейчас просто игнор с Вашей стороны по устранению неполадки. Звонки в техподдержку бессымсленны, они звонили уже не один раз туда, никто ничего не отвечает толком, говорят, оставьте заявку. А уже 2 заявки оставлены. Номера заявок: 14024211 от 24.07 и 14105944 от 30.07. При этом в соседнем доме такая же неполадка была устранена еще 27.07 при одномоментном обращении. Считаю, что подобное отношение и уровень оказываемых услуг просто непозволительны. Прошу прокомментировать ситуацию и написать, когда же наконец специалист приедет и посмотрит, где пробит кабель.

29 июля

Наша семья является Вашим клиентов более 10 лет.В связи с переездом возникла необходимость перезаключения Интернета. Решили воспользоваться услугой Интернет + ТВ. Я оставила заявку, мне перезвонили и мы договорились о подключении на следующий день. Поторопившись, я не уточнила некоторые моменты для себя. Буквально через час я перезвонила на тот номер, с которого мне звонили ранее. Объясняя по какому вопросу я звоню, девушка, уточняя кто я (как оказалось она уточняла, орала так, что совсем не профессионально и не этично, "это кто? кто это я спрашиваю?....у меня таких как вы 1000". Так принято разговаривать? Как же корпоративная культура... У меня еще есть пара вопросов: 1. Можно ли изменить тарифный план, если заявка уже подана, но интернет еще не проведен? 2. Если представитель "Ростелеком" говорит, что не дает информацию поясняющую, должен ли он направить клиента к специалиста, кто сможет помочь с возникшими вопросами? Альтернатив сейчас масса, поэтому зачем такое обращение терпеть.

невозможно дозвониться. Отключить или подключить интернет - до операторов нежно по 30-40-50 минут дозваниваться!!!! И это хорошо, если еще что-то еще внятное скажут! в филиалах вечные очереди! А ладно отключить, потом еще будут письма в течение года приходить, что ты не оплатил там что-то!

так ростелеком уважает наших дедов в Брянске. Уроды!!!

Являюсь абонентом уже более 5 лет. Конечно не без инцидентов, но все решается. Поддержка на высоком уровне.

Уважаемые, клиенты, основной целью компании “Ростелеком” являются клиентоориентированность, профессионализм и желание помочь каждому абоненту. Если у Вас возникли сложности при работе с нашими услугами, просим Вас в отзывах указывать регион, название населенного пункта и лицевой счет услуги. Эта информация поможет нам оперативно устранять неполадки в работе. С Уважением, ПАО “Ростелеком”.

Интернет хуже некуда. Самый худший провайдер, которым мне приходилось пользоваться. Жаль, в нашем доме пока нет других, как только будет возможность - сразу сменю. Деньги не малые платим, а за что не понятно.

Роутер отключается каждый день, всегда какие-то неполадки!!!Интернет висит по страшному! Нервов не хватает, хотим отказаться от услуг этой компании. Недовольны, шаражкина контора.

Подключают бесплатно, а за ремонт оборудования берут бешеные деньги! Так и молчат про это! По телефону называют одну сумму,а по факту выходит в три раза дороже! И даже не отказаться, за ложный вызов только 2000 платить!!! Все, для клиентов!

где-то по 10 раз в день отключается, но не надолго.

Оформили договор, ничего не сказали. Пришли расторгать, заставили КУПИТЬ их оборудование! Якобы раньше можно было его вернуть, а сейчас всё поменялось и вы обязаны заплатить 5000 руб!!! Я мама-одиночка! Они присылали письма с угрозами! Твари! Мерзкие бездушные твари!

Написала заявку на подключение месяц назад. На телефон горячей линии не дозвониться. В офисе компании говорят, что этим занимаются техники, которых никогда нет в офисе. Для сравнения, ЮТС подключает день в день. Сотрудники - настоящие профессионалы.

как только предложили оптику и я отказался,сразу полетел спам при любом клике,упала скорость скачивания.это самый ужасный провайдер!!!!!!!

5 дней нет интернета!!!!! Бесконечная переписка с тех.подержкой (не перезванивают, несмотря на указанный конт. телефон). То укажите конт. телефолон!!!!??? (в личном кабинете есть), то марку модема, то причину обращения, то перезагрузите модем (нашли идиота)???? То логин (есть в л/кабинете). Пытался звонить напрямую по горячей линии - ваша заявка закрыта?????? Я в шоке!!!! Срочно меняю провайдера

отключили телефон за неуплату, проплатили, как бы должны включить, автоматика ТИПА, очень удобный способ оплаты на сайте. На этом удобства заканчиваются. По бесплатному номеру сообщили что не сработала автоматика и заявку приняли. Через пару часов позвонили им опять, так как девушка в аппарате сообщает телефон отключен за неуплату! Сказали нам, что в каком-то кипе уточнят. Через пару часов звоню опять, в бесплатном телефоне опять девушка сообщает: а у вас еще в 2 часа дня все включено. Я ей предложила прослушать : тел. отключен за неуплату! Кроме того, что заявка у них от меня уже есть она, оператор, ничего предложить не может, мифический кип по выходным не работает и она с удовольствием примет жалобу. В итоге как у Райкина НИКТО ни за что НЕ ОТВЕЧАЕТ и никому ничего за это не будет. Вот вам и автоматика. Она по выходным не работает((

Ростелеком – Теле2 - Пермь – Проклятая компания людьми России. Реальность и факты на 3 июля 2015 года. С 30 июня на 1 июля у меня банально сняли деньги с мобильного телефона и блокировали. В ответ оператор мне сказал, что приняли заявку на 72 часа. В итоге после 2-х дней мне звонит специалист и говорит сразу, что у меня подключены 2 услуги, это легкий интернет за 5.50р. в сутки и 250 мегабайт (услуга) которую я вообще не подключал. Обвинив меня во второй услуги из-за этого и списали с меня деньги. Услугу 250 мегабайт я вообще не подключал и не знал о ней, т.е. делая выводы что ты нечего не получишь и никакой компенсации. По орав на нее за тот произвол, который устраивает компания везде в России, она согласилась мне выплатить деньги, которые у меня сняли ночью. И еще что я с ними общался не в тоне и некорректно – они меня внесли в черный список, и теперь я не могу, операторам позвонить сразу обрывается линия. Пришлось звонить с другого номера Ростелекома. Это реальный произвол и беспредел компании, и за это ответственность они ни несут. Им плевать на нас клиентов и пользователей. Мое мнение однозначно, нужно расторгать с ними договор на мобильную связь и интернет, иначе этот беспредел не прекратится.

Просто не компания а сплошная яма с говном оплатить на сайте это просто жопа , подключили 1,5 хотел подключить телевидение мы еще подумаем обработаем заявку доплачивайте еще 200 р ну не уроды при том что на сайте весит акция типо нет и телевидение все за 400 а мене плати 400+200 итого 600 как это называется мудаки как только в доме появится другой провайдер сразу свалю от них на хер

Решил связаться с этим горе-провайдером: 21.06.2015г. была подана заявка на подключение интернета в с.Борское Самарской обл. 22.06.2015г. пришло смс-сообщение от Rostelecom: Вам назначено подключение услуги на 29.06.2015г. 09-12. При необходимости изменить дату тел. (846)67-21147 Соответственно сегодня никто не пришел, хотя пришлось отпроситься с работы. Данный номер телефона из смс - не отвечает. Звонок в службу поддержки также ничего не дает - заявку мою видят, но график обхода им неизвестен. Оператор 8013 в службе поддержки отказалась принимать претензию, ссылаясь на то, что у меня нет номера лицевого счета. А пока его нет - вы нам мол никто. ЭТО ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ! Если уж вы, Ростелеком, как единоличный провайдер в таких не столь многонаселенных пунктах, то и вести можете себя как хотите?!! Кто вернет мне деньги за отгул взятый для "установки" вашего интернета??!! И кто мне подскажет когда же все-таки ждать специалиста??

Мой номер заявки 13548889. Жду не неделю и каждый день мне говорят с вами свяжутся в течении дня с 9 до 17 часов.Прошла неделя,а толку так и нет,сети как не было так и нет.Никто не чешется,никому ничего не надо.Бардак!!!Никто ни за что не отвечает. mamantenok19 мой логин в сети. Таких работников нужно гнать поганой метлой с этого рынка,деньги берут,а услуги не оказывают-кормят обещаниями!