Всем привет! Заказали товар в интернет магазине. Посоветовали именно DPD-т.к. Бесплатно! Я согласилась! В назначенный день пришла смс о том, что тоар у курьера и доставка будет с 9-18! Жду-18.00 тишина. Звоню на горячую линию-мне говорят, что курьер задерживается и будет позже при этом позвонит за 30-40 минут! В этот день так ничего и никого я не увидела. На следующий день. Опять же САМА звоню в службу мне говорят. Что техническим причинам товар не доставили и переносят на 3 дня! При этом меня на все 100% заверили, что сейчас уж точно привезут, но ... Наступает долгожданный день-тишина! Ближе к 18-00 приходит смс с текстом-Не удается доставить ваш товар и переносят еще на 3 дня! Это просто УЖАС какой-то! В итоге будем забирать сами с ближайшего терминала. Который находится в 100км-другого выхода нет! Поэтому если вы заказываете подарок, а особенно ребенку подумайте стоит ли это Бесплатное удовольствие того! Больше никогда в жизни не воспользуюсь услугой данной компании((((

Добрый вечер!(да уже вечер) номер заказа 12161521ROV Меня зовут Александр. Делал заказ в четверг 17.12.2015 звонил на ваш номер 88002504434 (так как пришла смс с днем доставки) - просил перенести доставку на 19.12.2015(суббота) - и просил доставить с 9.00до14.00. НО МАЛО ТОГО,ЧТО ВАШ КУРЬЕР И ПОНЫНЕ НЕ СОЗВОНИЛСЯ СО МНОЙ (время 18.49) Я уже дважды звонил в ваш офис и спрашивал где курьер (сначала 18.02 - на что мне девушка ответила, передадут курьеру он свяжится со мной) ПРОШЛО 34 минуты и тишина.Звоню второй (18.38 - девушка в режиме он-лайн пыталась связаться - не получилось) потом мне предлагается вариант либо перенести дату доставки либо приехать самовывозом- ЭТО КАК НАЗЫВАЕТСЯ ??????????? - Я ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ЖДУ ВАШЕГО КУРЬЕРА КОТОРЫЙ ДАЖЕ ПРЕДУПРЕДИТЬ НЕ МОЖЕТ ЧТО ОН ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ ИЛИ ЧТО ОН В ОБЩЕ ЕДЕТ. ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ У ВАС К КЛИЕНТАМ????????? В КОПИИ КОМПАНИЯ В КОТОРОЙ ДЕЛАЛ ЗАКАЗ! НАДЕЮСЬ ОНИ СДЕЛАЮТ ВЫВОДЫ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ВАМИ! Всего Хорошего! А теперь еще звонит ваш курьер и говорит что он не может доставить мне посылку в 19.00 и мол ему ни кто не звонил и не писал....У МЕНЯ СЛОВ НЕ ХВАТАЕТ НА ТАКОЕ ХАМСТВО!!!!!!!!!!!! Номер вашего курьера 8-926-388-80-45 Звоню в ваш офис(ожидание 22 минуты пока ответят) Девушка связывается с курьером(на что ей курьер отвечает - ЧТО РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ У НЕГО ЗАКОНЧИЛОСЬ И ДОСТАВЛЯТЬ ОН НИЧЕГО НЕ БУДЕТ!!!!!! -ЭТО КАК НАЗВАТЬ????????????????????????? 19.40 (Звонят с вашего Московского офиса - (8-495-710-77-01) и говорят что доставки не будет- и предлагает мне подождать завтра(20.12.2015 с 13.00 до 18.00) - ВЫ ПРОСТИТЕ НО В РУССКОМ СЛОВАРЕ МНОГО СЛОВ _ писать их не буду- что бы ОПИСАТЬ ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ!!!!! ЕСЛИ ВЫ ТАК РАБОТАЕТЕ СО ВСЕМИ КЛИЕНТАМИ _ КАК В ОБЩЕ ВЫ ЕЩЕ ДЕРЖИТЕСЬ НА РЫНКЕ????????????????? ОТВРАТИТЕЛЬНО БЕЗАЛАБЕРНО И СВЕРХ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!!!!!! ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!

ужасная работа компании, не советую пользоваться услугами этой компании!!! заказал доставку на работу пришло смс что сегодня курьер свяжется со мной ни какого звонка не было и доставлен груз не был , внятного ответа почему не связались со мной получить не удалось, забрать посылку с терминала не возможно, там банально выходной и выдать ее некому, хотя по телефону диспетчер сказал что все доставщики заняты ,то есть мне просто напросто соврали !!!очень часто пользуюсь услуги транспортных компаний, думаю этой компанией пользоваться больше буду, и ни кому не советую! если нужно могу предоставить данные по заказу!

Второй день не могу дождаться в Рязани посылку из Москвы. Другие службы доставки привозят в течение суток! Вчера позвонил курьер и спросил, нахожусь ли я по указанному адресу. Я сказал, что да и спросил когда он приедет. А он бросил трубку!!! Это было в 11 часов дня. В 16:00 я перезвоним ему сам и спросил когда он приедет. В ответ услышал фразу: "Я на маршруте, работаю до 6". Я ему сказал, что наша фирма (а заказ был до офиса) работает до 17:00. В ответ услышал: "А я работаю до 6". И опять бросил трубку. Я перезвонил на горячую линию, оператор заверил, что разберётся в проблеме и курьер мне перезвонит. Естественно звонка не было. Предостерегаю всех, если у DPD такое отношение к работе с фирмами, то что говорить о частниках. Никому не советую связываться с этой конторой! Номер моего отправления: 92230021037

Фирма DPD должна была мне 11.12.2015 доставить заказ с 09.00 - 14.00. Заказ не был доставлен в оговоренное время, а курьер даже не позвонил. После чего я обратился с жалобой к оператору, который сказал, что свяжется с курьером и тот позвонит. Курьер перезвонил и сказал, что сегодня не приедет или может завести после 20.00 часов. Я не мог принять заказ на условиях курьера. С жалобой я обратился к оператору, который согласился, что данная ситуация не приемлема, принес извинения от лица фирмы и сказал что все будет исправлено в назначенные мной время и дату. Договор был на то, что заказ привезут 13.12.2015 с 09.00 - 14.00. Но повторилась та же самая ситуация. Курьер позвонил только в 14.35 и спросил "А вам что так принципиально, чтобы его доставили в назначенное время?" (вообще-то да, т.к. именно за эти условия я оплачиваю доставку, а также я специально подбираю свободное время, а иногда откладываю дела). На мой ответ о том, что это принципиально курьер ответил - "Я просто редко по вашему району езжу, немного неудобно, давайте договоримся о другой дате". Я опять обращаюсь с жалобой в вашу фирму. Мне опять говорят о том, что эта ситуация не приемлема, принесли извинения от лица фирмы, и сказали, что все будет исправлено в назначенные мной время и дату. Мы условились, что заказ привезут 14.12.2015 с 09.00 - 14.00. Но как говорится, Бог любит троицу. Опять тоже самое. Курьер даже не позвонил. Я опять обращаюсь с жалобой к оператору. Мне говорят это не приемлемо, затем извинения от лица компании, а потом обещают решить проблему, но для этого опять нужно назначить дату. Мы назначаем на 16.12.2016 с 09.00 – 14.00. Заказ снова не выполнен, курьер позвонил лишь в 17.20. Я звоню с жалобой, но новый оператор даже не хотела меня слушать, на все мои вопросы и утверждения она говорила лишь одну фразу: «Вы отказываетесь или переносите дату?». Я ответил, что отказываться не буду, но дату перенесу лишь при одном условии, если мне скажут, как будут решать эту проблему? Но девушка продолжала твердить заученную фразу. Девушка не хотела меня слушать, после чего я сказал, что я знаю, как решить проблему. Я попросил дать мне адрес, чтобы я сделал самовывоз. Оператор с радостью согласилась, но я добавил, что я, сделав самовывоз, не буду оплачивать стоимость доставки, т.к. ее не было. На что оператор сказала, что мне нужно связаться с фирмой, в которой я делал заказ, чтобы спросить можно ли мне так сделать. Как оператору вашей фирмы могло прийти в голову согласиться на клиентский самовывоз? Мне интересно у вас кто-нибудь работает или все только приносят извинения и обещают то, за что не могут ответить? Складывается ощущение, что, когда звонишь с претензией, то оператор берет из ящика стола какую-то памятку и начинает все это зачитывать. Ни один оператор не решил эту проблему, а это говорит о профнепригодности. Ни один курьер не выполнил обязательства, а это говорит о профнепригодности. Ваша фирма получает деньги за то, что доставляет по назначенному адресу, в назначенный день и в назначенное время. Ваша фирма уже три раза нарушила договор, а со своей стороны ни разу. У вас куча наград, но после оценки вашей работы, они не оправданы! "Доверие: построение отношений на основе доверия и уважения к коллегам, клиентам, партнерам компании и бизнес - сообществу в целом." Это цитата из раздела О DPD, МИССИЯ И КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ. В данном случае доверие вы не оправдываете! Следующая цитата. "Ответственность: своевременное, полное и точное выполнение взятых обязательств и поставленных задач, эффективное делегирование полномочий." Прочитав начало жалобы можно понять, что и это правило не соблюдается. Далее - "Командный дух: ориентация в большей степени на общую цель, чем на собственные интересы, готовность к выручке, взаимопомощи и компромиссам, осознанное принятие корпоративных правил, норм и ценностей и приверженность им." Ни один работник с которым я общался из вашей фирмы не осознает и не принимает эти правила и ценности, а иначе бы вся эта ситуация не произошла бы. И еще немного о заявлениях вашей фирмы. Из раздела О DPD, О КОМПАНИИ, "DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов." Если признанный лидер так работает, то мне страшно представить, как работают остальные компании, которые не являются лидерами. И с каких это пор сервис уровня современных мировых стандартов предполагает задержки? Не привоз заказов? И не желание решить эту проблему? Фирмы предлагающие такой уровень обслуживания, при любой задержки заказа, сами оплачивают полную стоимость заказа, а также работают так, чтобы не доводить до подобных ситуаций. При покупке заказа было два способа доставки: самовывоз и DPD. Т.к. заказ из Москвы, то у меня и выбора не было. Ваша фирма не оправдала мое доверие, ваших ценностей, заявленного уровня сервиса и наград.

За два года работы все довозили в срок, ничего не терялось и не повреждалось. вежливое и корректное общение с менеджерами. Почитав отзывы сложилось впечатление, что на этом сайте конкуренты пишут гадости друг на друга?

Найдите нашу потерянную посылку!!! По накладной 12085926MOW потеряно одно место из четырех. Качество обслуживания клиентов отвратительное. Чтобы получить адекватный ответ в контакт центре, нужно потратить значительную часть своего времени и нервов!!! 4 места товара было сдано на терминале г.Москва, Бусиновская горка, д.2. Товар должен был быть отправлен в г. Тюмень. Но по информации сотрудников DPD, груз сначала был отправлен на терминал в Красногорск, но уже 3 места!!! То есть 1 место при транспортировке между терминалами просто потеряли или украли по дороге! Но никто на это внимания не обратил, а просто отправил 3 места в Тюмень. Видимо надеялись что никто про четвертое место не вспомнит.

Добрый день . Я нахожусь в городе Якутск . Хочу выразить свое мнение о работе DPD экспресс доставке посылка прибыла в город Якутск но об этом я узнал когда сам позвонил в службу доставки. Работники в этой службе совсем работать не хотят .

Отвратительное отношение Архангельского филиала к своим клиентам. Никогда не дозвонишься в офис,а если дозвонишься,никто ничего не знает и на вопросы ответить не могут. О прибытии заказа не сообщают. Доставку вовремя не сделали ни разу!!! Разыскиваю все время доставку сама. Заказ пришел еще 10 декабря 89440017317 ,на сегодня 15 декабря была назначена доставка с 9 до 14.Когда договаривалась о доставке,просила (по горькому опыту двух предыдущих)не подвести меня и если случится "форс мажор" сообщить мне об этом заранее,заверили,что именно так оно и будет и никак по другому! В 14-15 звоню сама,(три доставки было,третий раз звоню и разыскиваю сама!!!!)на мой вопрос где курьер и будет ли доставка отвечают ,что машина сломалась и до 14 ч доставить не смогут,ситуация повторяется с точностью ,как и с двумя предыдущими доставками ,все три раза отвечают ,что машина сломана. Все понимаю, может быть и сломана,но как насчет того,чтобы сообщить об этом клиенту заранее,или она ломается ровно в тот момент,когда я звоню уточнить,где курьер???!!!Переносят доставку на "после 19 ч",соглашаюсь,жду!!На часах 21-55,а я все жду,никто не перезвонил,не предупредил(в очередной раз).В общей сложности потратила сегодня на ожидание доставки 8 часов!!!! своего времени. Целый рабочий день! Сказать,что я возмущена,это ничего не сказать!

Самая ужасная служба, как она вообще существует??? Неделю посылку не доставить!!! Вы там как вообще работаете и за что деньги ваи платят ?!

Если с доставкой в Москве такие проблемы,что же тогда ждать от доставке в регион?начитался гневных отзывов теперь не думаю что получу заказ вовремя.

Я очень недоволен сервисом этой кампании!!! В день доставки нужно ждать ВЕСЬ день, с 9.00 до 18.00, когда позвонит курьер. А не дай Бог, если Вы, например, в ванной случайно пропустили его звонок, то доставка переносится на другой день. Перезвонить курьеру невозможно, так как попадаешь на автоответчик кампании. Причем на сайте о таких правилах ничего не говорится - и такого подвоха никак не ожидаешь! Так было со мной: ждал заказ с 9 утра, смс-ка пришла только в 12 дня, на звонок не успел ответить, доставка переносится на другой день, хотя до окончания работы курьера еще 6 часов! Не знаю, удастся ли мне получить мой заказ. Но НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этой DPD. Заказ № 90290030805

Отправила 24 ноября письмо, с документами в Европейский суд по правам человека, из Санкт-Петербурга в Страсбург (Франция). Сегодня- 10 декабря. Не могут объяснить: где оно, в каком состоянии, будет ли доставлено. Нахожусь в непонятной ситуации: отправлять новое письмо или это доставят. А если доставят, то будет ли оно в целостности и сохранности. Никаких конкретных ответов уже третью неделю. Первый раз воспользовалась услугами данной компании, даже Почта России ни разу мои письма не теряла... Если можете помочь советом, то напишите, пожалуйста, по адресу: [email protected]

Почитал отзывы и даже испугался, потому что ждал через DPD очень дорогой музыкальный инструмент. Доставка приехала на неделю раньше чем было заявлено на сайте. Всего шла 7 дней с учетом того что в моем городе нет пункта выдачи и DPD пользуется услугами прокси-курьеров. Все дошло в лучшем виде без повреждений. Курьер был совсем не против если я открою посылку и посмотрю комплектацию и даже довез меня до дома (доставку я заказывал на магазин) бесплатно. Обращаюсь к руководству DPD чтобы они берегли этого курьера, он очень хороший и душевный человек. Спасибо всем за качественную и быструю работу! P.s. Не знаю как в других городах но, Воркутинцы, можете за свои посылки не волноваться.

Сделала заказ на ochkov.net, там предложили доставку либо Почтой России либо этой службой. Доставка была назначена на 07.12.2015 г., в течение дня никто не звонил, в 17-30 звоню сама, говорят, что курьер скоро свяжется и скажет, когда подъедет. Никто не звонит. Звоню опять в 19-00. Говорят, что связи с курьером у них нет, они только могут оставить ему сообщение, и на его совести, перезвонит он мне или нет. Это нормально вообще? Потом оператор "посмотрел" ситуацию и говорит, что произошло ДТП где то на дороге и они ко мне не поедут. ДТП вечером с СПБ, представляете! Это невиданно. Доставку перенесли на завтра. Опять сидеть и ждать курьера. Первый раз я столкнулась с такой доставкой, не связывайтесь с ними, уж лучше ПР!

Третий день присылают sms о доставке / 3.12, 4.12, 7.12.2015/. В итоге на 22.00 7.12. посылка так и не доставлена.Сплошной обман. Оценить работу могу только очень плохо, и одной звезды много.

Все как у всех, заплатила за курьерскую доставку, а ждать буду месяц. 11266797MOW

Ростов-на-дону, доватора 148, пришло смс, что пришла посылка, габариты примерно 1,5х1.5, поехал на склад, подтвердили приход посылки, прождал 57 минут, в итоге сказали, что посылку потеряли на складе и не знают где она, дали номер телефона по которому можно узнать состояние посылки но так же сказали, что на этот номер практически никто не отвечает. Вопрос, зачем давать номер который бесполезен? Обещали что как найдут наберут, но уверен что нечего не найдется и надо будет судиться. У вас много денег и нечем заняться? С вами давно не обращали как с пустым местом? "Обращайтесь" в "ведущую" службу доставки DPD

Второй день жду,доставка должна была быть 4 декабря,перенесли на 5 декабря,не привезли,

Имела несчастье дважды столкнуться с данной организацией не по своей воле. Ну не сотрудничает интернет-магазин с другими службами. Когда случились проблемы в первый раз, списала на случайность, ну мало ли с кем не бывает. Но когда столкнулась во второй раз, была оооочень шокирована это мягко сказать. № посылки 65100092043118. Пришло смс-сообщение что дата планируемой доставки 02.12.2015. Днем позвонил курьер, выяснилось что он собирался ехать по другому адресу. (Изначально при подтверждении заказа в интернет- магазине я изменила адрес доставки, на другой- рабочий). Когда я сказала, что адрес был изменен, сказал что ничего не знает и так как не обслуживает мой район, доставка будет завтра, он передаст другому курьеру, который обслуживает мой район. Ладно, думаю, ничего страшного. Но дальше больше. На следующий день ближе в вечеру звонит курьер с того же номера что и в предыдущий день, говорит что не успевает с доставкой и отдаст мою посылку другому курьеру, по моему району, для доставки на следующий день. Очень интересно почему это не было сделано раньше. Сегодня утром позвонили с Московского номера и просто поставили перед фактом, что доставки сегодня не будет, а будет 07.12.2015!!! Это без объяснения причин. Я сказала, что не согласна. Какого было мое удивление, когда я на сайте увидела дату доставки 07.12.2015. Я Звоню в колл-центр и там мне сообщают, что я сама лично поменяла дату доставки. Вы что там курите все??? Я сама ничего не меняла! Хватает же еще наглости врать, что я сама что то изменила. Но в итоге мне сказала, что доставки сегодня точно не будет. Спросили буду ли я получать посылку или откажусь от нее. Какое откажусь??? Я заплатила за эту посылку деньги, пытаюсь выяснить где она и когда мне ее вообще доставят. А в ответ такое. Уже третий день одни обещания и "мы приносим свои извинения". Да не нужны мне извинения этой компашки, мне нужна моя посылка. Безобразная организация и отношение к клиентам. В первый раз когда столкнулась с этой службой была аналогичная ситуация с доставкой. Так же несколько дней слали смс об изменении сроков доставки, по собственному усмотрению. Сроки доставки изменяли без моего согласия, просто ставили перед фактом. Решила почитать отзывы, думала может мне так везет, оказывается таких "счастливчиков" как я ну ооооочень много. Куда смотрит руководство не понятно. По работе сталкивалась с разными курьерскими службами, но эта просто в шок повергла. Так нельзя работать!